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沖突管理課培訓

 

【課程對象】： 中層

 

【課程簡介】：

沖突無處不在，因為我們無法保證我們的意見可以隨時和其他人保持一致。一旦意見不一致，就會激發我們的固有反應模式，可能導致互相的不認同，并引起情緒的反應甚至是肢體的沖突，導致長期的關系被影響，無法正常處理日常事務等等。但同時，沖突也有益處，比如他可以幫我們發現問題，并把注意力集中在一個問題上，想辦法解決它。從而增加雙方的交往深度和團隊的凝聚力。所以，如何正確看待沖突，沖突發生如何認識沖突，如何識別自己的反應模式，并加以管理，那么沖突就會往好的方向發展。本課程的目的就在于讓大家理解什么是沖突，他的壞處和好處，識別沖突的類型，以及懂得在什么時候可以用什么樣的方式去應對沖突。最終達到合作共贏的*目標。

 

【課程目標】：

了解沖突的定義

識別沖突的風格

學習有效管理沖突的技能與方法

 

【課程內容】：

一、沖突的定義

1 反思沖突給你的印象：主動思考沖突在我們的意識和潛意識中的作用，從而了解他如何控制我們的行為，并最終形成我們的沖突管理類型。 

2沖突的概念：澄清并認知沖突的定義以及它帶來的好處與壞處，回顧自己處理沖突的方法。

二、技能

1、Thomas Killman的沖突管理五大類型：此管理方法由簡單的生活中的案例引申到工作中的適用場景。并明白，這五大方法沒有對錯，只有適用的情景之分。 

2、 自我沖突管理類型測試：通過測試意識到自己慣用的沖突管理方法，了解到，不同情況需要用不同的方式去管理沖突，并清楚判斷條件。 

3 、沖突管理與時間管理的關系 

4 、沖突管理五大方法適用的情景 

5 、合作的方式管理沖突的重要性 

6 、EASI的合作型沖突管理：職場最推薦的沖突管理方法當然是雙贏或者多贏的方法，如果時間和精力足夠，可以采取合作的方法來管理沖突，從而達到各利益相關方的所有需求。 

7、 3F積極聆聽法：知道積極聆聽的重要性，也要懂得如何做，如何檢驗已經做到了積極聆聽，從而了解對方在沖突中的真正需求。 

8、如何做積極反饋和建設性反饋：交流之所以產生沖突，除了想法不一致，也有感覺不舒服的情況，所以，先解決情緒再解決事情務必放到沖突管理的方法中，為解決沖突鋪平道路。建設性反饋可以提供消極反饋不能及的效果。

三、經驗

五大沖突管理類型案例分析 EASI案例分享 跨國文化案例分享 總結反省職場中沖突管理類型，現場答疑

 

沖突管理課培訓