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中國企業培訓講師
美容師如何銷售
 
講師:金(jin)戈(ge) 瀏覽次(ci)數:2561

課程描述(shu)INTRODUCTION

· 客服經理· 導購促銷· 其他人員

培訓講師:金(jin)戈    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

美(mei)容(rong)師銷售技巧和話術

培訓受眾:
美容院(yuan)長(chang)、店長(chang)、美容師、美容顧問、美容院(yuan)前臺接待人員

課程收益:
引導美容師看到自己的職業前景,愿意扎根美容院,做好服務和營銷
促進美容師的自我成長,增強感恩、平和、包容的積極心態
幫助美容師洞察顧客心理,破譯顧客的拒絕密碼
引導美容師贏得顧客的信任,銷售產品(服務)前先銷售自我
有效破解顧客的異議,促成顧客美容解決方案的成交
經典話術修煉,讓美容師口吐金蓮,潤滑與顧客的溝通
顧客群體開發(fa)與(yu)管理,培養和(he)擴大忠(zhong)誠顧客群

課程大綱:
【課程核心內容】
第一章:美容業潛力巨大,你準備好了嗎?
1、 美容業潛力巨大,為什么?
2、 未來的潛力只屬于用心經營、會做營銷的人
3、 產品本身(功效與價位)很關鍵,更關鍵的是有沒有一個優秀的你來推薦、指導并幫助顧客實現美容的愿望
4、 給女人變美的希望:只要心存希望,就有可能化作行動。(漢武帝為什么窮盡國力追求長生不老?)
5、 女(nv)人(ren)(ren)對自我容貌的苛刻(ke)程度:男人(ren)(ren)毀容照常能(neng)事業如中(zhong)天,女(nv)人(ren)(ren)毀容卻可(ke)能(neng)生(sheng)不如死(楚王(wang)愛細腰,宮中(zhong)多(duo)餓(e)死)

第二章:美容院到底賣的是什么
(只有把握了女人到底需要什么,才能更好地向女人營銷)
1、 美容服務和美容產品
2、 顧客的尊貴感覺
3、 顧客對美的渴望(愛美的心)
4、 顧客對自我變得更有魅力的希望和夢想(這個夢想太重要)
5、 接受產品和(he)服務(wu)后的效(xiao)(xiao)果(實際(ji)效(xiao)(xiao)果和(he)心(xin)理效(xiao)(xiao)果)

第三章:美容師做好銷售的*
1、 女人當自強:自強的決心和信心,要有一定的經濟獨立性,有自己的事業,實現自己的價值
2、 專業、專心、專注
專業:診斷能力、美容技術、顧客心理掌控、自我形象和溝通、美容方案設計能力
專心:一心一意為顧客著想、職業道德的操守
專注:專注于顧客的體驗和效果
3、 心態修煉:通達、包容、積極、感恩
4、 團隊精神:團隊隊員密切配合,致力于美容院的榮譽和發展,團隊利益高于一切
5、 “披著(zhu)羊(yang)皮(pi)的狼”修(xiu)煉:愿意為了(le)顧(gu)客(ke)“背(bei)負一身羊(yang)皮(pi)”,“小心翼翼”地(di)接近(jin)顧(gu)客(ke),怕(pa)把(ba)顧(gu)客(ke)驚(jing)走;強烈想成交,但是(shi)更(geng)懂得(de)先(xian)愛(ai)顧(gu)客(ke),真(zhen)誠對待顧(gu)客(ke),“我有多愛(ai)你,就有多少柔(rou)情”,用柔(rou)情和智慧去打動(dong)顧(gu)客(ke)。因(yin)此,杰出美容師是(shi)絕不外露的成交(吃肉)欲望,另加迷死顧(gu)客(ke)的柔(rou)情和手段,是(shi)“披著(zhu)羊(yang)皮(pi)的狼”。

第四章:銷售自我,贏得顧客信任和喜歡
顧客拒絕診斷與處理:顧客為什么不愿意購買你的產品和服務(甚至排斥)
銷售自己:給顧客做首次美容的過程首先是讓顧客喜歡并信任你的過程
顧客是怎樣被你“趕走”的
“真誠”最能夠感動顧客
如何贏得顧客的信任
失去顧客信任的幾種原因分解
接近顧客:如何讓顧客愿意打開心扉和你溝通
如何讓顧客對你(你的產品、服務、美容店)產生興趣進而進行了解
如何讓顧客對你的產品、技術和服務產生信任(信心)
(當顧客信任你時,就會對你產生心理依賴,然后其它皮膚問題也想通過你解決。)
顧客為什么剛開始就拒絕你
顧客有疑慮
顧客有排斥
當顧客喜歡并信任你時,排斥自然就少,甚至根本就沒有排斥
(即使(shi)顧(gu)客喜(xi)歡并(bing)信任你(ni),也(ye)不一定(ding)會(hui)非(fei)要(yao)相接受你(ni)的推(tui)銷。因為顧(gu)客也(ye)有判斷(duan)力,不要(yao)將(jiang)自(zi)己的意愿強加給顧(gu)客,要(yao)讓顧(gu)客有一個(ge)說(shuo)服自(zi)我的過(guo)程。這個(ge)過(guo)程欲速則不達。)

第五章:激發顧客需求
向顧客銷售美容理念:
1. 留住青春
2. 留住老公
3. 贏得異性矚目、同性的羨慕
4. 提升自信
5. 提升生命品質
女人性感三要素
1. 年輕的心態(心態的衰老才是真正的衰老)
2. 風姿綽約的外表
3. 自信(自認為自己有魅力,其實這點很重要)
如何激發顧客的消費欲望
激發顧客對現狀問題的重視:有多少步入中年后的女人已經被異性忽視
激發顧客發現尚未意識到的問題:一覺醒來,可能會發現自己已經不再是老公的至愛
堅定顧客對提升自我魅力的強烈需求,引導顧客自己說出留住青春的理由
給顧客改變的信心:我們能幫你變得更有女性的魅力
激發顧客擁有產品和服務的沖動:我想要!我一定要!我現在就要!請給我設計變美方案吧!
如何通過毫無壓力的(de)(de)提(ti)問,讓顧客說出(chu)自己關(guan)心的(de)(de)問題,并(bing)把握她的(de)(de)需(xu)求

第六章:如何為顧客量身定制美容解決方案
1、 確認顧客想改變并尋求解決方案時才提出;
2、 提出方案前要先提升顧客的心里預算;
3、 你提出的美容方案的價位要低于她的預算,并有贈送,顧客才會獲得驚喜,并會欣然答應你的方案
第七章:解決顧客的異議,堅定顧客的購買信心
如何與顧客對解決方案進行溝通
接受、認同和贊美在處理顧客異議中的重要性解析
改變敷衍顧客的習慣,做到有據可依,注重細節不空洞
要讓顧客接受你的觀點,就是要先讓顧客接受你的人
如何判斷并處理假異議
如何處理不同的真異議

第八章:如何堅守價格底線而又不傷害顧客的自尊
當顧客認為價格高時怎么辦?
顧客砍價并不是因為你的價格高,而是顧客有一種想占便宜的心理,想把價格的水分壓掉
討價還價是顧客的購買習慣
要讓顧客感覺到產品的價值和利益,讓顧客在乎你和你的產品
美容師千萬不能被動地跟著顧客走,而是掌握價格談判的主動權
給顧客下臺階很重要,特別是價格上下臺階
當顧客提出價(jia)(jia)格異議時,美容(rong)師(shi)一定要(yao)把價(jia)(jia)格轉移到價(jia)(jia)值上來(lai)

第九章:有效地進行促成
推銷“今天就買”
不要相信“再考慮考慮”、“再商量商量”的話語,一定要爭取讓顧客今天就買。
促成原則
自然性成交讓你丟失了太多業績,不能等待所謂的“水到渠成”,不要等待顧客主動提出成交。
促成技巧舉例
技巧一:順勢成交法(強勢成交)
技巧二:假設成交法
技巧三:確認成交法
技巧四:威脅成交法
技巧五:強迫成交法
………….

第十章:顧客類別與溝通技巧
顧客溝通的關鍵
溝通的心態:寬容、尊重,不管顧客說什么,都要抱著理解寬容的心態去了解
必須要營造輕松愉快的氛圍,不讓顧客有壓力感,這樣她才愿意慢慢了解產品,進而產生興趣并購買。
不同類型顧客的處理技巧和原則
有既定購買目的的顧客
目標不明確的顧客
想自己挑選的顧客
下不了決心的顧客
毫無反應,默不作聲的顧客
愛討價還價的顧客
喜歡拿別家商品做比較的顧客
陪購者掌握選擇權的顧客(陪購者對購買決定有較大影響力)
美容師經典銷(xiao)售話術舉例

第十一章:顧客開拓和管理
如何通過電話和短信對顧客進行邀約
如何讓沒有購買的顧客回頭再來
如何才能留住高端顧客,把今天的顧客變成老顧客
如何讓今天的顧客帶來更多顧客
如何有效地建立顧客檔案,通過檔案對顧客進行管理
培訓師介紹:
 
金戈
企業管理顧問、資深行銷培訓講師,中國《造狼運動》策劃人、首席講師。清華大學MBA執行經理班和上海交大EMBA營銷總裁班客座教授。
金戈先生倡導“成功從敬業開始”,深入剖析影響國人走向成功的羊性,提出用狼性武裝國人的頭腦,打造“狼性中國”。
金戈先生(sheng)采取互(hu)動、游(you)走(zou)式(shi)培(pei)訓。每次培(pei)訓,汗(han)水(shui)幾乎能夠將領(ling)帶浸透(tou)。如果會場(chang)夠大,一天的(de)培(pei)訓他(ta)能夠在會場(chang)跑4.5公里。是大陸最(zui)有激情的(de)講師之(zhi)一。

美容師銷售技巧和話(hua)術(shu)


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金戈
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