跨部門溝通與團隊協作課程
講師:金劍峰 瀏(liu)覽次數(shu):2570
課程描(miao)述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
團隊協作與跨部門溝通協作
內容簡介:
在一個組織里,溝通無所不在!
但在組織里的溝通,卻時時充滿著誤解,時時充滿著矛盾,時時會導致協作性很差,屁股決定腦袋,最后導致“自己說自己的話,不顧別人的感受和工作情況!”這樣的話,就容易導致溝通不暢,工作的有效性大大降低。溝通協作是員工工作中的基本工作技能,會不會溝通,能不能有效地面對他方的問題說服他人來配合你,這是很有藝術與技巧性的。因此每一個員工都要掌握溝通的問題,以學習相關的技巧,以做到讓工作有效性大幅度提高。
高效的團隊與組織,員工、各部門之間的溝通一定是:大家良好的溝通意愿、坦誠的溝通氛圍、遵循相關的協作流程、雙贏的團隊成果、崗位清晰職責與使命等等,這些都是提升整個團隊溝通與協作的有效性(效果+效率)。
本課程將從團隊溝通與協作兩個方面進行訓練,輔之以可以落地的管理工具,以幫助學員對象在工作中得到有效地應用,達到跨部門溝通順暢的目的,提升大局觀和工作績效表現,相應的提升工作的執行力度。
訓練收益:
1、學會基本的溝通技能,并進行深化;
2、學會如何跨部門溝通與協作的相關技能;
--- 跨部門溝通與協作原則判斷、清晰的職責與使命界定
--- 跨部門溝通流程關鍵點、溝通意愿提升、雙贏的雙贏意愿表達;
--- 員工專業化協作、相關的流程怎樣清晰界定、項目溝通的協調等;
3、對照自己和部門現狀,進行相關的工作改進;
4、附加收益:教會大家八段錦健身氣功。
適合對象:公司相關主管及以上人員、需要此方面訓練的員工
課程綱要
1、 跨部門溝通與協作的問題分析與解決框架
跨部門溝通協作存在的問題分析
溝通的過程與各個階段的關鍵要點
案例學習:工作當中溝通與協作不良的表現
實際操作:分析這些問題的溝通障礙
團隊溝通與協作的系統性框架解決方案
團隊溝通與協作的
系統性框架解決方案
2、 跨部門合作與角色認知、職責與使命
跨部門溝通協作存在的問題分析
跨部門溝通與協作的基礎性原則
案例學習:工作中當為什么會出這些(協作原則問題)
實際操作:區分各個職位的主要職責+初心使命
確定跨部門溝通協作原則
確定部門、崗位的價值定位
3、 如何提升他人良好的溝通協作意愿
問題分析:你怎么表現,讓對方緊張;
如何讓對方坦然與你溝通;
案例分享:哪些語言和行為,表現為溝通障礙;
實際操作:怎樣給對方合作的安全感; 給對方安全感的表現羅列
4、 溝通流程中的問題與信息核實(部門內+跨部門)
工作溝通問題與障礙;
工作溝通中的信息如何得到準確傳遞;
案例分享:溝通流程與流中的關鍵點;
實際工具:信息核實的工具與方法應用
工作溝通中的信息核實工具
工作溝通中的有效度評估表
5、 跨部門“同理心”溝通Vs雙贏合作溝通表達
處理部門、人際矛盾的同理心概念、要點
案例分享:部門之間、員工之間人際關系不和諧的原因;
同理心溝通:跨部門的溝通處理方式“先心情,后事情”;
實際演練:如何利用同理心溝通,塑造良好人際關系
同理心溝通的流程
同理心溝通的表格工具
6、 團隊成員能力與溝通協作的有效性
員工能力與團隊協作密切度
關鍵職位能力不夠PK溝通協作的意愿度
案例研討:員工專業化與協作的有效性
實際操作:結合相關工作職位,
專業化專家化訓練思路
員工專業化專家化的發展工具
7、 團隊協作與清晰的工作流程
稀里糊涂還是做到工作流程化
團隊協作如何體現在流程里
案例學習:怎樣的流程是清晰的,能體現團隊協作性
實際操作:結合實際,制定清晰的流程
清晰協作流程的樣板案例
8、 跨部門項目工作與團隊協作計劃
跨部門團隊工作的內涵與重要性
如何打破舒適區,協作挑戰更高目標
案例學習:跨部門項目工作的工具與技巧
實際操作:應用工具,制定團隊協作的工作計劃
跨部門項目工作的協作工具
團隊協作與跨部門溝通協作
轉載://citymember.cn/gkk_detail/275448.html
已開課時間Have start time
- 金劍峰
[僅限會員]
溝通技巧內訓
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁(liang)藝瀧(long)
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國(guo)慶
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國慶
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 破解超級溝通 夏國維
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁(liang)藝瀧
- 家電門店銷售溝通技巧 郜(gao)鎮(zhen)坤(kun)
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈(jia)春濤(tao)