課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通和沖突管理培訓
課程背景
企業管理中,溝通無處不在,工作的計劃、執行、檢查、改善,員工的激勵與輔導、客戶的維護與開發等等都離不開溝通。但是,溝通的有效性直接決定了最終的效果。而面對工作中與客戶、同事、領導的溝通過程中,客戶有抵觸,無法形成業務推進;同事不配合,辦事效率無法提升;領導不理解,總是費力不討好……這些問題背后的成因到底是什么呢?
這一系(xi)列的(de)(de)問題其實都是(shi)“溝通(tong)不(bu)暢與沖(chong)突管(guan)理(li)不(bu)力”所造成的(de)(de),有(you)(you)沒有(you)(you)一種方式,可以提(ti)升(sheng)(sheng)溝通(tong)與沖(chong)突管(guan)理(li)的(de)(de)有(you)(you)效(xiao)性,增(zeng)加(jia)客戶滿意(yi)度(du),提(ti)升(sheng)(sheng)業(ye)績;同事之間更(geng)(geng)為(wei)默契,;領導(dao)意(yi)圖更(geng)(geng)好的(de)(de)執行……《一線主管(guan)溝通(tong)與沖(chong)突管(guan)理(li)》課程從(cong)組(zu)織(zhi)、文化、人性、制度(du)、工(gong)具、技巧等層(ceng)面(mian)對企業(ye)實際工(gong)作中(zhong)面(mian)臨的(de)(de)實際問題進(jin)行深刻剖析,并(bing)提(ti)供具體的(de)(de)工(gong)具與方法,使(shi)組(zu)織(zhi)內部溝通(tong)更(geng)(geng)加(jia)有(you)(you)效(xiao),從(cong)而更(geng)(geng)有(you)(you)效(xiao)的(de)(de)提(ti)升(sheng)(sheng)執行合(he)力,推動企業(ye)效(xiao)能發揮(hui)。
課程受益
了解管理溝通與沖突管理的本質
找到團隊溝通不足的深層次原因
改變溝通時的思維模式
提升沖突管理效果的方法與技巧
掌握工作中與客戶、同事及領導溝通的方法與技巧
掌握提升溝(gou)通(tong)效果與沖突管理的五種能力
培訓對象
企業一線主管
課程綱要
第一單元:管理溝通與沖突管理的基本認知
溝通的重要性
溝通的各種形式及作用
溝通中普遍存在的誤區
什么是有效溝通
什么是沖突?
沖突的三種觀念
沖突是有害的
沖突是不可避免的
沖突是互相作用的(正常沖突與失調沖突)
溝通不暢與沖突產生的原因分析
溝通與沖突管理的有效原則
信任原則
共贏原則
案例分析
案例1:任勞任怨的劉力
案例啟示:基礎管理者關注的重點要從自己的表現轉到團隊的整體表現
案例2:嚴格管理的張軍
案例啟示:考核的目的不在于處罰,而在于避免違規再次發生
案例3:說一不二的老趙
案例啟示:不同階段與不同事件要靈活應用管理風格
案例4:無微不至的周姐
案例啟示:對工作要有自己的判斷,起到承上啟下的作用
案例5:獨具慧眼的梁哲
案例啟示:以任務為導向,以提供成長機會為育人手段
人際關系中常見的六種模式以及背后的思維邏輯
良(liang)心人際關系形成的(de)三要(yao)素(和諧的(de)組成部(bu)分(fen))
第二單元:溝通與沖突管理技巧提升
高效管理溝通的心智模式轉變
“高效溝通全系圖”解讀
提升溝通效果的原則
溝通優勢二原則的延伸分析
現實中常見6種問題的解讀
溝通有效性的障礙在哪里
如何規避有效溝通的障礙
溝通中的四個關鍵要素
高效管理溝通的解碼流程
工作情景的確認
角色關系的確認
管理目標的確認
管理溝通策略的確認
處理沖突的六種方法
關鍵沖突突破法
關聯法
交易法
降低代價法
目標升級法
尋求共識法
第三單元:有效溝通與沖突管理的實踐應用
與上級溝通的方法與技巧
如何高效的進行工作請示
如何高效的進行工作匯報
如何準確的領會領導意圖
與上級沖突時的做法與原則
與平級同事溝通的方法與技巧
“深度會談”的技巧與應用
對自己和同事從事工作的認知方法
與平級沖突時的做法與原則
與下屬溝通的方法與技巧
如何科學的“分配任務”—績效面談
如何高效的進行“發展推進”—職業面談
如何高效的“反饋意見”—指導面談
與(yu)下(xia)級(ji)沖突(tu)時的做法與(yu)原則
第四單元:提升溝通與沖突管理效果應具備的能力
“搭平臺”的能力
了解對方需求的能力
換位思考的能力
控制情緒的能力
轉變態度的能力
建立信任的能力
溝通和沖突管理培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/275600.html
已開(kai)課時間Have start time
- 王大泓
溝通技巧內訓
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 破解超級溝通 夏國(guo)維
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋(sui)繼(ji)周
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周(zhou)
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻(yu)國慶