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溝通技能方法培訓

課程目標
目標1：理解DISC理論的起源及四種不同性格類型的特點和缺點
目標2：能掌握自己性格類型與他人溝通時自己需要注意的事項
目標3：能通過客戶的言談舉止等信息快速判斷出他人性格類型
目標4：能(neng)掌握與(yu)不同性格他人(ren)溝通時，與(yu)他人(ren)溝通的*方式

課程特色
實用性：結合員工工作場景，運用工具、方法幫助員工重新對溝通理論進行定義，提升學員對質量認的深度和廣度；另外通過正反案例講解提升培訓效果，使員工能夠在訓后立即投入使用；
參與性：培訓中講師將會通過情景演示、頭腦風暴、實操演練，互評分析等教學活動，增強學員之間的互動與參與；
趣味性(xing)：該課(ke)程設(she)計了大量與(yu)教學目標(biao)相關的(de)游戲及課(ke)堂互動(dong)相關活動(dong)，環(huan)環(huan)相扣能激發學員興趣和挑(tiao)戰性(xing)。

課程對象  
入職公(gong)司1年內的員(yuan)工

課程大綱
第一章：故事引入
1.1主要內容1：兩只刺猬過冬
1.2主要內容2：吃午飯的故事
1.3主要內(nei)容3：夫妻吵架的案例

第二章：什么是DISC理論
2.1主要內容1：DISC理論的來源
2.2主要內容2：DISC理論的用途
2.3主要內容3：各性格類型的特點
2.4主要內容4：各性格(ge)類型的(de)比(bi)較

第三章：如何認識自己的性格類型
3.1主要內容1：怎么自測自己性格
3.2主要內容2：快速自測注意事項
3.3主要內容3：測試試題的答題方法
3.4主要(yao)內容4：測試(shi)試(shi)題(ti)需要(yao)注(zhu)意的事項

第四章：各性格類型與他人溝通時應注意的事
4.1主要內容1：D型人-與他人溝通注意
4.2主要內容2：I型人-與他人溝通注意
4.3主要內容3：S型人-與他人溝通注意
4.4主要內容4：C型人-與他人溝通注意(yi)

第五章：如何認識他人的性格類型
5.1主要內容1：判斷性格-眼神
5.2主要內容2：判斷性格-臉部表情
5.3主要內容3：判斷性格-講話語調、口氣
5.4主要內容4：判斷性格-肢體動作
5.5主要內容5：判斷性格-走路姿
5.6主(zhu)要內容6：判斷性(xing)格-服(fu)裝打扮

第六章：如何和不同性格的人溝通
6.1主要內容1：D型人特點
6.2主要內容2：如何和D型領導溝通
6.3主要內容3：如何和D型的同事溝通
6.4主要內容4：如何和D型領導溝通
6.5主要內容5：I型人特點
6.6主要內容6：如何和I型領導溝通
6.7主要內容7：如何和I型的同事溝通
6.8主要內容8：S型人特點
6.9主要內容9：如何和S型領導溝通
6.10主要內容10：如何和S型的同事溝通
6.11主要內容11：C型人特點
6.12主要內容12：如何和C型領導溝通
6.13主要內容13：如何和C型的同事(shi)溝(gou)通(tong)

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