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新人職業化素養

【課程背景】
人的職業生涯時長是有限的，同時，職業傾向與天賦特質也各有不同。新入職員工如果不能夠進行有針對性地進行自我職業天賦的認知，勢必造成企業和員工本人時間、精力、投資的大量浪費。只有充分了解自身職業傾向和天賦特質，才能明確職業發展目標，從而獲得更高的職業績效和個人發展。
本課程(cheng)聚焦(jiao)銀行新(xin)員(yuan)工(gong)角(jiao)色認知(zhi)(zhi)與(yu)基(ji)礎技(ji)能(neng)提升，結合銀行總(zong)分支機(ji)構框架與(yu)條線崗(gang)位特(te)(te)(te)征，啟發員(yuan)工(gong)進(jin)行自我(wo)職業天賦特(te)(te)(te)質探索、職業優劣(lie)勢分析(xi)來完成自身職業畫布，進(jin)行科學的(de)職業發展(zhan)方向(xiang)定位，并清除認知(zhi)(zhi)基(ji)礎業務崗(gang)位的(de)工(gong)作特(te)(te)(te)征和素養要求，完成學生向(xiang)社會人的(de)有效轉化。助(zhu)力新(xin)員(yuan)工(gong)通過系統專業的(de)自我(wo)探索來認知(zhi)(zhi)自身發展(zhan)與(yu)企(qi)業發展(zhan)之間互助(zhu)雙贏的(de)關系，提升工(gong)作效能(neng)。

【適(shi)用對(dui)象】：新(xin)入(ru)職(zhi)員工、1-2年(nian)內職(zhi)場新(xin)人

【課程大綱】
第一講：職業生涯規劃與角色定位
一、場景導入--客戶開口營銷的四大困境
1、看不見
2、記不住
3、信不過
4、情不牢
二、銀行新人的個人品牌塑造
1、長板化--OnlyOne
2、價值化--CallMe
3、特色化--反差萌
4、情感聚焦化--故事力
三、銀行新人面臨的情緒陷阱
1、踢貓效應
2、沉沒效應
3、情緒ABC效應
4、超限效應
5、登門檻效應
四、銀行新人的角色定位
1、我是誰——銀行人的正確認知和定位
2、我要到哪里去——清晰的職業目標
3、我怎么去——策略、計劃、方法和資源
4、柜面員工的職業化素養與前景分析
5、大堂經理的職業化素養與前景分析
6、客戶經理的職業化素養與前景分析
7、理財經理的職業化素養(yang)與前景(jing)分析

第二講：自我探索與銀行條線發展
場景導入：職業發展如何可持續性共贏
一、確立職業傾向與職業錨
思考與探索：我的職業傾向與天賦優勢
1、銀行各條線、部門職責解讀與職業匹配分析
2、霍蘭德職業傾向與天賦優勢解讀
3、職業傾向與職業路徑
4、職業傾向與崗位匹配
二、自我定位與自我評估
1、領導與老師的區別
2、員工與學生的區別
3、我們面臨的素養要求區別
4、客戶的分層與特點
5、職業生涯系留點--我適合的職業發展條線
三、職場人的溝通視窗
1、公開我--獲得認同
2、隱私我--激發共鳴
3、背脊我--建立信任
4、潛在我--激發潛能

第三講：新銀行人的職業價值轉化與職場適應
場景導入：傳統營銷模式的卡點在哪？
一、4、0時代銀行人的四維價值
案例：《快速提升至總行的客戶經理》
1、形象價值
2、情緒價值
3、專業價值
4、資源價值
二、新服務營銷時代的職業化素養要求
1、以產品為中心--以客戶體驗為中心
2、柜面員工角色解讀與提升
3、大堂經理角色解讀與提升
4、外拓客戶經理角色解讀與提升
5、信貸客戶經理角色解讀與提升
6、理財經理角色解讀與提升
7、新銀行人的晉升之路解析
三、痛點突破一：銀行客戶關系建立全流程
案例：《無法實現關系突破的自然增長客戶》
1、權威背書核心重點與話術規范
2、客戶認養核心重點與話術規范
3、情感賬戶投資核心重點與話術規范
4、專業形象塑造核心重點與話術規范
5、客戶邀約與產品引流核心重點、話術規范
6、產品營銷促成時面對客戶異議的核心重點與話術規范
7、客戶關系維護核心重點與話術規范
四、痛點突破二：銀行客戶抱怨處理的七錦囊
案例：《因產品凈值波動恐慌的客戶》
1、潛意識探詢--“問”的技巧
2、同理心營造--“聽”與“情感標注”的技巧
3、情緒滿足--“贊美”與“情感反饋”的技巧
4、焦點捕捉--理解尊重與“適度面質”的技巧
5、認知調整--澄清與認知重塑的技巧
6、期望管理--提出方案與達成共識的技巧
7、滿意度管理--對話完成后的維護跟進要訣
五、痛點突破三：客戶心理冰山與多媒體營銷
案例：《面對面銷售中不動聲色的客戶》
1、正金字塔與倒金字塔模式的對比
2、客戶的靈魂六問
3、深度影響客戶的心理學效應
4、多媒體營銷模式的結合運用
六、痛點突破四：我們面對的客群與需要具備的思維
案例：《一位分行副行長的成長史》
1、上游思維--預判
2、建筑師思維--原則
3、銀行家思維--遠見
4、企業家四維--互惠
七、課程回顧與(yu)行(xing)動轉(zhuan)化

新人職業化素養