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中國企業培訓講師
《如何讓管理溝通更高效》
 
講(jiang)師:盧云峰 瀏覽次(ci)數:2549

課程描(miao)述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 一線員工

培訓講師:盧云峰    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課程大(da)綱(gang)Syllabus

管理溝通更高效
 
課程背景:
溝通既是一門技術也是一門藝術,無論你是主管還是部屬,在管理中,信息溝通無論自上而下還是自下而上,人與人之間的交流,信息往往容易失真,不僅沒有得到你要的結果,還浪費時間,影響效率。尤其是身為主管的人士,每天幾乎有75%的時間在跟人溝通。可見,掌握高效溝通的技巧和了解對方的溝通心理,對你的工作和生活都有很大的幫助,它為你的職場創造和諧的人際關系。本課程從提升中高層管理者心智模式角度切入,結合中國傳統文化,使學員通過學習與現場訓練,真正做到“知行合一”,帶領團隊成為企業前進的中堅力量。
 
課程目標:
掌握溝通的形式、渠道與目標
掌握與不同個性人員溝通的技巧、方法
掌握向上溝通、平級溝通與向下溝通的技巧、方法
 
培訓對象:企業高中基層人員 
 
課程大綱:
第一講:有效構建溝通渠道并建立溝通管理體系
一、溝通價值與基本模型
1、溝通的涵義、實質及其價值
2、溝通的基本框架及程序
3、溝通中如何有效調整情緒
4、有效溝通的保障
5、有效認知溝通的四個視窗模型及關系
6、溝通的漏斗模型及在實際工作中的運用
案例:某知名企業溝通渠道體系構建全流程
 
二、 有效管理溝通的基本原則
1、原則一:贊美
贊賞員工的要點
2、原則二:傾聽
聽的五種層次
有效傾聽的步驟
互動:你會聽嗎?
演練傾聽技巧
3、原則三:回饋
三種回饋的方式
4、原則四:詢問
詢問的好處
詢問采用的語言
兩種問題方式的特點
演練:詢問技巧
5、 原則五:分享
6、 原則六:支持
 
第二講:如何與不同層級和個性的人溝通
一、如何與上司進行有效溝通
1、與上司溝通的基本原則 
2、如何與各種類型的上司溝通
1)上司的各種行為類型
2)各種行為類型上司的溝通方法 
3)應對與上司的沖突 
3、如何贏得上司的重視
1)如何接受上司的批評 
2)如何向上司提建議
3)如何向上司表現忠誠
情景體驗:與四種不同上司溝通
 
二、如何進行同級跨部門的同理心溝通
1、同理心及同理心溝通的含義
2、同理心和同情心有什么不同
3、同理心溝通的方法與技巧
1)同理心溝通的二個層次與步驟
2)同理心應遵循哪二大準則
3)阻礙同理心運用的不良心態有哪些
4)同理心的四種反饋方式 
5)增強自己的同理心應如何入手
4、運用同理心進行溝通應注意事項 
情景體驗:跨部門間的同理心訓練
 
三、如何與下屬員工進行有效溝通
1、管理者如何構建員工溝通渠道
2、管理者與新生代員工溝通的技巧
3、管理者與下屬員工溝通的方法
1)如何以平等之心與員工進行溝通
2)管理者如何靈活運用緩沖效應
3)如何運用5W1H的工作務溝通
4、管理者應在溝通中學會反思
 
四、如何與不同個性特點的人有效溝通
1、人際風格的分類
互動:測試你的人際溝通風格
4、如何與老虎型的人進行溝通
5、如何與孔雀型的人進行溝通
6、如何與貓頭鷹型的人進行溝通
7、如何與貓頭鷹型的人進行溝通
8、情景體驗:各種風格人溝通特點展示
 
第三講:與同級部門間溝通的方法與技巧
情景體驗:一次成功的跨部門溝通經歷
1、跨部門溝通的五大理念
2、跨部門溝通的有效方式:書面+非書面+肢體語言
互動分享:跨部門溝通困難的原因分析
3、跨部門溝通常見的錯誤理念
4、同理心的三字訣:等、問、換
5、跨部門溝通的五大態度
案例討論:為什么對方總是不能夠很好地配合
 
第四講:有效應對同級跨部門間溝通的難點技巧
1、跨部門溝通的難點與關鍵點
案例互動:同級部門溝通為什么有難度
2、正視跨部門溝通中的沖突
3、跨部門沖突對團隊的影響及避免方式
4、跨部門沖突處理的方法與流程
情景體驗:跨部門溝通的沖突處理
案例分享:如何召開一次成功的跨部門溝通工作會議
 
管理溝通更高效

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