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禮儀和溝通的課程

【課程背景】
隨著各企(qi)(qi)業(ye)之間(jian)激烈(lie)的(de)競爭(zheng)，客戶(hu)對于(yu)企(qi)(qi)業(ye)的(de)要求越來(lai)越高，對企(qi)(qi)業(ye)的(de)要求就是對企(qi)(qi)業(ye)員工的(de)要求，任(ren)何企(qi)(qi)業(ye)跟客戶(hu)接觸的(de)都是那有限(xian)的(de)關鍵時刻(ke)，而這個關鍵時刻(ke)里(li)，禮儀(yi)無(wu)非(fei)是跟客戶(hu)溝通，給客戶(hu)良好感受的(de)基礎中的(de)基礎，所以每(mei)個企(qi)(qi)業(ye)都要重(zhong)視對員工禮儀(yi)的(de)培(pei)訓，因此有本課程。

【課程背景】
1、對號入座符合自己的銷售禮節現狀
2、調整完善與塑造自身在銷售活動中言談和舉止
3、促使學員自身的職業特征和外在魅力得以強化，自信心
4、溝通及大客(ke)戶人際關系技巧

【課程(cheng)特點】案(an)例豐富、寓(yu)教于樂(le)、互動性強

【授課形式】
基本思路探討
案例分析
作業和練習
角色扮演
實踐演練
練習、練習、再練習

【課程大綱】
第一講、銷售拜訪中的行為舉止禮儀訓練及心理解析
一、你的情商禮儀怎么樣？
案例分享：我是企業的形象嗎？
二、客戶拜訪禮儀中的首因效應
1）大客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
2）良好職業形象“TPO+W”法則
三、拜訪前的準備工作
1）物資的準備
2）預約事宜的準備
3）自我狀態的準備
四、拜訪中接人待物禮儀細節
1）和客戶握手的禮儀
2）遞換名片禮儀
3）介紹和稱呼禮儀
4）迎接客戶的禮儀
5）遞送物品的禮儀
6）運用以(yi)上(shang)禮(li)儀細節(jie)現場演練(lian)銷售實戰

第二講、好溝通成就好業績——客戶溝通藝術
案例分析：我哪里說錯了呢？
一、好銷售源于好溝通
1）銷售的語言溝通&非語言溝通
2）親和力氣場
3）身體語言的解讀
二、如何拉近與客戶的關系——你能聽出關鍵點嗎？
1、聆聽尋找客戶心理訴求
2、傾聽的禮儀細節運用
三、如何讓客戶更喜歡——說話的藝術
1、肯定的肢體動作解析 
2、高水平贊美技巧   
3、溝通技巧禁忌
四、根(gen)據(ju)工作實(shi)戰、模(mo)擬(ni)現實(shi)場景進行(xing)小組(zu)現場模(mo)擬(ni)練習

第三講、大客戶人際關系維護技巧實操
案例分析：與大客戶的對話感從何而來？
結論：我能給你帶來的價值是什么?
一、人際關系密碼
1）我提供的是有價值的服務
2）我給予意想不到的幫助
二、身份定位
1）自我核心競爭力
2）銷售自己比銷售產品更有價值
3）認識我很榮幸
小組實操：如何提供有價值的服務？如何銷售自己？
要(yao)點回顧 | 問(wen)題答疑

禮儀和溝通的課程