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中國企業培訓講師
跨部門溝通與協作 -提升員工合作共贏
 
講師:牟坤 瀏覽次數:2569

課程描(miao)述INTRODUCTION

· 中層領導· 新晉主管· 儲備干部

培訓講師:牟坤(kun)    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

提升員工合作共贏
 
授課背景:
溝通是社會、職場中的重要技能,員工的溝通能力,直接影響著企業的績效。普林斯頓大學曾對1萬份人事檔案進行分析,結果顯示:“智慧”,“經驗”和“專業技術”只占成功因素的25%。其余75%決定于有效的溝通。
而企業內部的溝通,往往由于角色、立場的不同,而導致工作效率低下。只有打破部門與部門之間厚厚的墻,消除誤解和隔閡,增進理解,精誠團結,才能增強整個團隊的戰斗力。
 
課程目標
-深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性,學會與不同部門成員發展合作關系而不是競爭關系
-分析跨部門溝通的主要障礙及產生原因。
-學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協作的要點。
-掌握和各種不同個性風格部門領導,同事之間的溝通方法
-學習有效處理部門間沖突的技巧,透過理解與服務達到雙贏。
 
課程對象
企業中層員工
 
課程內容大綱
第一講:解析溝通以及溝通的障礙
一、溝通是價值的傳遞
二、溝通的兩件事
1、 平衡自己的需要和他人的需要
2、 處理情緒和處理信息
三、管理溝通的角色感和形象
1、 從個人貢獻 - 承擔責任
2、 從被動安排 - 積極主動
3、 從自身出發 - 有大局觀
4、 被忽視的角色 – 像總經理一樣思考
四、溝通的組織障礙
1、 組織分工不明確
2、 不容忽視的“部門墻”
3、 角度和視野不同
4、 客觀存在的個體差異
5、 思考:為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事?
五、提升溝通的核心思維 – 喬哈里視窗
1、 擴大自己的公開象限
2、 避免掉入知識的詛咒
3、 勇敢接受別人的批評
4、 相信自己的潛力無限大
 
第二講:跨部門溝通的要點
一、 信任是溝通的基礎
1、 獲得信任的技巧
2、 注意非正式溝通
二、 建立情感賬戶
1、 交情與工作效率的關系
2、 人際關系的建立原則
3、 情感賬戶的存款與支出
4、 同理心與換位思考
 
第三講:傾聽是溝通的第一元素
一、傾聽的原則和障礙
1、身體語言的秘密
2、傾聽的四個層次
3、游戲:為什么接收信息那么難?
二、深度傾聽- 打開心扉
1、深度傾聽的價值
2、傾聽的3F原則:確認對方的需求
三、做受歡迎傾聽者
1、傾聽的禮儀
2、你應有的表情:鏡像效應
3、傾聽中的確認
 
第四講:跨部門的高效表達和情商溝通
一、表達中的理性思維 - 邏輯
1、邏輯溝通的四要素
-結論先行
-上下對應
-分類清楚
-排序邏輯
2、提升說服力的方法
-搞清楚對方的角色和自己的角色
-想到對方可能提出的問題
-用事實類的陳述回應
二、表達中的感性思維 - 情商
1、溝通前,關注對方的性格
-老虎型人的溝通要點
-孔雀型人的溝通要點
-考拉型人的溝通要點
-貓頭鷹型人的溝通要點
2、情商溝通的要點
-雙贏思維解決沖突
-考慮對方的利益和價值
-建立良好的溝通氛圍
-控制自己比控制別人更重要
-得到理解,避免誤解
-樹立共同的團隊目標
游戲:團隊生存
復盤 團隊內的個人角色
 
提升員工合作共贏

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