課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
沖突事件分析課程
課程大綱:
一、當今企業經營管理面臨的新挑戰
社會轉型——社會矛盾沖擊企業經營
經濟下行——宏觀經濟下行壓力加大
產能過剩——企業需要轉型升級創新
競爭慘烈——企業市場競爭越演越烈
成本攀升——勞動力等成本節節攀升
增長乏力——業績利潤增長壓力加大
管理復雜——員工價值觀和文化多元
顧客強勢——顧客維權意識全面覺醒
監管嚴厲——政府機構監管越來越嚴
媒體多險——企業輿論風險越來越大
責任加碼——企業社會責任要求更高
結論:企業挑戰多、風險多、危機多
二、企業內部沖突事件分析
1、企業內部沖突事件多發例舉
(新飛、富士康、西鐵城、諾基亞、百思買……)
2、本企業內部沖突風險排查
3、本企業內部沖突風險歸類
4、本企業內部沖突成因分析
5、本企(qi)業(ye)內(nei)部沖突風(feng)險評估
三、企業內部沖突事件的預防和化解
1、如何處理規模性裁員(案例聯想、無印良品)
2、如何處理員工集體鬧事(罷工、上訪)(陶氏化工)
3、如何處理員工不滿和投訴事件
4、如何處理各類造謠事件
5、如何處理員工打架斗毆事件
6、如何應對記者的采訪和負面報道
7、其它
四、企業突發危機事件的應對
1、企業突發危機事件的特性
2、應對總綱:“三大原則、四步決策、五度方針”
3、應對流程(框圖)
4、執行要務(A/B/C/D)
5、危機溝通要領(輿論引導、危機聲明要點)
6、媒體公關策略(注意事項)
7、新聞發布會與新聞發言人
8、正確地說正確的話(記者面前會說話)
9、危機善后與(yu)總結評價
五、企業突發危機事件應對演練
1、形式一:
案例分析討論
制定解決方案
陳述方案
點評
總結
2、形式二:
案情簡述
分組安排:
現場組、公司總部、記者組、傷者家屬及公眾
演練任務:
現場組制訂并陳述應急處理做法
公司總部制訂應對方案并模擬舉行事故新聞發布
記者組準備發布會上提問問題
傷者家屬及公眾會上提出訴求和問題
演練流程:
分組討論、角色分工、方案制訂、講解與實操、總結點評
(危機戒(jie)律·管理金言)
沖突事件分析課程
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已開課時間Have start time
- 郭明全
危機管理內訓
- 中高層管理人員和基層核心員 楊輝
- 企業危機應對與風險管理 李璐
- 營業廳人員突發事件處理 于(yu)男(nan)
- 危機 轉機 商機 殷(yin)俊
- 新媒體輿情的處置與新聞宣傳 鐘理勇(yong)
- 危機與責任:如何管好員工帶 呂翠
- 企業危機領導力管理 楊輝(hui)
- 企業輿情監測與應對 李璐(lu)
- 《講解應急處理技巧及團隊合 陳靜(jing)
- 防減災培訓 劉艷萍
- 危機管理心理學? ——新媒 云峰博
- 危機公關的紅與黑 殷(yin)俊