《跨部門溝通與協作》 ——跨部門溝通的藝術
講師：馬媛 瀏覽次(ci)數：2555
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通的藝術
課程目標
培養溝通與協作能力，促進團隊中的自我成長；
溝通與協作的重要性，以及如何解決個體與團隊的矛盾?；
分析處理部門間的溝通和合作障礙
促進不同部門間的理解、融合與溝通；
建立高績效團隊機制?。
培養現任和潛在領導者，使其無論在能力還是品格方面都堪稱表率。
培訓對象 企業中層管理者
課程大綱
模塊一、組織高效溝通與協作的原則
一、產生溝通協作障礙的原因
■ 案例分析：責任的歸屬問題
二、完整的溝通協作過程
三、跨部門協作的“科學性”與“藝術性”
四、部門間協作障礙的產生原因
模塊二：跨部門協作的要素與組合應用
一、 跨部門協作的三大障礙
二、 跨部門協作的信息收集
三、 跨部門協作的信任建立
案例：打破部門的壁壘與分工不合作的團隊
四、 跨部門協作中的拒絕方法：無法滿足對方的一切需要
五、 跨部門協作的共識建立：建立協作機制
■ 案例分析：從我到我們
模塊三：跨部門高效協作的技巧與方法
一、 跨部門協作的心態調整
二、 跨部門協作的關鍵策略
三、 跨部門協作的大局觀
四、 高效跨部門協作的會議技巧
■ 案例分析：跨部門協作的五大機制
五、 跨部門協作流程跟進與監督
■ 工具介紹：跨部門協作的輔助工具
模塊四：跨部門高效溝通的技巧與方法
一、高效溝通的思想、結構與表達
（思想定位、結構清晰，表達準確）
1、組織高效溝通——傾聽的技能
■ 案例分析：傾聽的層級與同理心
2、組織高效溝通——發問的技能
■ 案例分析：提問的立場與出發點：批判性與啟發性
3、組織高效溝通——區分的技能
■ 案例分析：高情商區分的重點及內容
4、職場高效溝通——回應的技能
■ 案例分析： AB輔導模式
二、職場高效溝通協作三原則
模塊五：跨部門高效協同工作的方法：
一、跨部門高效工作的重點：
1、工作的過程就是不斷區分的過程
2、學會區分事實與演繹：
3、學會區分目標與問題
4、邏輯層次與應用方法
論—證—類—比（思想—結構—表達）
每個層次的基本技法
■ 情境演練 面對客觀存在的障礙，如何有效引導突破？
二、論—證—類—比（思想—結構—表達）情境演練
論點先行（用最短的時間說完整，說清晰）
分類清楚（MECE原則在溝通中的運用）
邏輯排序（任何情況下，不會出錯的原則）
上下對應（注重框架結構和必然聯系）
模塊六、案例與疑問解析
一、 課程總結
二、 課程答疑
跨部門溝通的藝術
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已開課時間Have start time
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