《管理工具箱——得心應手的12項管理工具》
講師：潘鵬 瀏覽次數(shu)：2532
課程描述INTRODUCTION
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培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
12項管理工具
課程背景
管理工具是由管理者使用的，直接或者間接作用于管理對象，能夠幫助管理者實現管理目標的有形的事物。管理工具的本質是管理規律發生作用所需條件的物化準備，是管理者自身功能的延伸和放大。管理工具是管理者最好的幫手，是管理者管理水平高低的標志。
以下管理工具分別從管理工作中的管人、理事兩大維度出發，同時區隔自我管理、組織管理、個人事項、團隊事件等多方面綜合提供管理者必備的工具課。
課程大綱
1、 時間管理工具：四項矩陣模型
*的第五代時間管理工具。強調有效管理是掌握重點式的管理，把最重要的事放在第一位。重要性與目標是息息相關的。有利于實現目標的事物都稱為重要，越有利于實現核心目標，就越重要。通過*法則，讓人們高效地實踐在第二象限里。
2、 團隊管理工具：情境模型
因為任何領導總是在一定的環境條件下，領導者通過與被領導者的交互作用，去完成某個特定目標的行為。情境理論認為領導的有效性是領導者、被領導者、環境相互作用的函數，它可用下列公式來表達：
領導的有效性= f（領導者、被領導者、環境）。
3、 心智管理工具：影響圈
來自七個習慣的國際經典課程，把主動積極地行為和消極被動的行為通過關注范圍和影響范圍兩大類的區隔和分類，讓我們清楚地知道自己是在有選擇的工作生活，還是消極被動的影響著自己。
4、 溝通管理工具：周哈里窗
心理學家魯夫特與英格漢提出“周哈里窗（Johari Window）”模式，“窗”是指一個人的心就像一扇窗，周哈里窗展示了關于自我認知、行為舉止和他人對自己的認知之間在有意識或無意識的前提下形成的差異，由此分割為人際交往的四個范疇。同時，另稱為潛意識普通的窗戶分成四個部分，人的心理也是如此。因此把人的內在分成四個部分：公眾我、脊背我、隱藏我、潛能我。
5、 沖突管理工具：托馬斯吉爾曼模型（略講：1h，精講2h）
任何一個組織都是人群的集合體，有人的地方自然就會產生矛盾，這就是組織沖突。有沖突就要想辦法解決，托馬斯吉爾曼沖突管理模型是目前公認的最清晰最有效地沖突解決思路。從人和環境兩個立場進行權衡分析，強調沒有最好解，只有最恰當解。
6、 危機管理工具：危機應對6S原則
6S原則是面對突發危機不知所措、盲目招架的管理者最有利的應對工具。從危機公關策略中提煉出六大要素：1、速度(Speedy)；2、坦誠(Sincerity)；3、權威(Standard)；4、靈活(Smartness)；5、系統(System)；6、情感(Sensibility)，進行系統架構， 指明危機公關之道。
7、 決策管理工具：邁爾決策模型
決策訓練大師邁爾博士對決策要素進行篩選測評，發現有兩個要素對決策至關重要：1、決策質量；2、決策影響。由此創建了由重要度和參與度為決策依據的邁爾模型，將組織中紛繁復雜的各類決策進行了清晰的定位，方便管理者在混沌中把握方向和原則，準確識別決策性質，做出有效判別，并合理杜絕“決策后遺癥”。
8、 人員管理工具：員工成熟度模型
脫胎于保羅赫塞博士的組織行為學研究成果，在其經典的Situational Leadership模式基礎上，進行了更為豐富和深入的探索，由此形成了科學的員工成熟度識別模型。對管理者準確界定下屬，有效地對其進行管理和委派，具有無可比擬的效果。
9、 執行管理工具：4R執行力系統
4R執行力系統是國內*的錫恩公司執行理論與實踐的總結。4R是指：R1：Result(結果)。用外包思維、結果思維建立組織做事的共同出發點。R2：Responsibility(責任)。建立人與事之間的一對一責任。R3：Review(檢查)。通過檢查跟蹤結果和責任，及時糾偏和改進。R4：Reward(激勵)。通過即時反饋和即時激勵，建立統一的標準起到督促的作用。?4R以結果出發，以結果導向，涵蓋了執行的整個流程。
10、 思維管理工具：*
當代思維大師*·德·博諾（*）博士開發的一個全面思考模型。它提供了系統的思維工具，避免組織的低效和爭執，尋求共同目標，找到組織創新的經典工具。運用思考帽，將會使混亂的思考變得清晰，相互達成共識，提供組織創新。
11、管理體系創建工具：
“授之以魚”不如“授之以漁”。學習管理工具是為了解決問題，而如何不
出問題或少出問題，才是管理的本意。據此，潘鵬老師進行深入的考察和探索，并借鑒國內*思維專家袁勁松老師（柔性思維創始人，暢銷書《像大師一樣思考》、《系統思維12級修煉》的作者）的研究成果，成功提出了企業的體系創建模型。指導管理者科學建構自身管理體系，減少組織對管理者的依賴，逐步達到“無為而治”的效果。
12、 管理者評價工具：蓋洛普Q12
Q12就是針對前導指標中員工敬業度和工作環境的測量，蓋洛普通過對12個不同行業、24家公司的2500多個經營部門進行了數據收集。然后對它們的 105,000名不同公司和文化的員工態度的分析，發現這12個關鍵問題最能反映員工的保留、利潤、效率和顧客滿意度這四個硬指標。
12項管理工具
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/276494.html
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