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管理提升策略培訓

第一講：3G時代營業廳現狀分析
通信行業3G時代特點分析
3G時代營業廳現今面臨的(de)困惑

第二講：3G時代營業廳的定位分析
3G營業廳運營定位與目標分析
3G營業廳功能定位
3G營業廳產品定位
3G營業廳客戶群定位
3G營業廳(ting)目標市場(chang)細分與定位

第三講：3G時代營業廳職能剖析
傳統營業廳職能重點的轉變
營銷為主->營銷和服務并重->服務為主的經營模式
基于差異化需求的營業廳職能劃分
市場服務信息反饋職能
3G定制手機的營銷職能(neng)

第四講：3G時代營業廳學習型團隊建設
營業廳團隊文化建設六步方案
營業廳如何建立學習型團隊的四項思考
營業廳學習型團隊活動與主題活動組織與策劃
學習型團隊意識與競爭意識辯證建立
團隊成員(yuan)意見上交與反(fan)饋策略

第五講：3G品牌輻射力提升
企業形象宣傳-專業化綜合信息專家
3G產品宣傳
延續性品牌宣傳戰略
整頓品牌(pai)體系-創新3G業務子品牌(pai)

第六講：3G時代營業廳服務力提升
3G業務受理規范服務技能
1.基于客戶需求的服務關鍵點分析
2. 3G業務受理規范服務流程解析
3.“溝通從心開始”的服務理念
4.差異化與精細化服務結合策略
5.淡化技術，強調貼心服務
6.“以人為本”的服務管理體系
3G業務客戶投訴處理服務技能
1. 客戶投訴處理流程解析
2. 投訴處理快速響應機制
3G業務終端銷售服務技能
1.“購機”關鍵時刻現場服務要點分析
2.3G終端售后服務標準介紹
3.特殊(shu)售后服務(wu)保障方法(fa)解析

第七講：3G時代營業廳營銷力提升
3G數據業務營銷
1.“整體復制、局部加強、弱化3G”的產品拓展策略
2.3G業務客戶遷移策略
3.3G業務客戶推薦口徑訓練
4.3G業務典型問答解釋操作訓練
營業廳可視化營銷策略改造
3G模式體驗式營銷 
1．在營業廳中引進體驗管理的重要
2．客戶的體驗特征
3．客戶體驗緯度對體驗營業廳建設的借鑒
4. 體驗店面的三大布置原則——“神”、“氣”、“易”
5．移(yi)動3G模式(shi)體驗營(ying)業廳建(jian)設案例(li)

第八講：3G時代營業廳管理力提升
營業廳人員知識技能機構的更新
管理者三力
1.“角色互換”思考力
2.“3G業務學習”決策力
3.“3G業務傳遞”執行力
3G時代營業廳的屬地化管理
3G營業廳效能管理(li)

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