人工智能應用師(初級）
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課程描(miao)述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
人工智能應用師
【課程背景】
隨著智能語音技術的快速發展，客服行業已成為AI應用落地的主要領域之一。從傳統IVR到自然語言交互，技術的發展讓用戶享受到越來越便捷的服務體驗。
自2017年開始，各大企業爭相植入智能客服的概念，經歷五年的發展，隨著人工智能技術的不斷迭代，人工智能有效幫助企業優化服務，提高效率的同時降低服務成本。目前我國在人工智能應用方面，智能客服是主要應用方向，不完全統計數據顯示，全國人工智能相關從業人員中，超過50%是從事和智能客服相關的工作，可以預見，智能客服方向的人工智能訓練和應用的人才，將是人工智能領域、客戶聯絡中心行業人才需求的重點之一
2020年02月25日，人社廳發〔2020〕17號，《人力資源社會保障部辦公廳 市場監管總局辦公廳 統計局辦公室關于發布智能制造工程技術人員等職業信息的通知》，發布新增16個新職業信息，其中遴選確定了“人工智能訓練師”新職業。
2021年3月，工業和信息化部教育與考試中心發布《人工智能應用師（智能客服）》職業技術等級評價標準，這是客戶聯絡中心行業的主管部門發布的，專門針對客戶聯絡中心行業智能客服方向的職業等級標準，針對客戶聯絡中心行業在人工智能訓練和應用層面亟待解決的問題，提供權威解決方案。
【培訓對象】
客戶聯絡中心智能訓練部門管理人員、訓練師、應用師，從事人工智能訓練、應用的專崗人員；
客戶聯絡中心智能系統的使用者，業務經理、主管、班組長等，崗位涉及智能質檢、知識庫等；
期望從事人工智能訓練和應用的行業從業者。
人工智能應用師培訓日程安排 （線上+線下）
第一天（9月21日周三） 線上培訓
9 : 00-9 : 10 簽到
9 : 10-9 : 30 開班致辭 嘉聯領導
9 : 30-10 : 10 AI機器人誕生之路 首席 AI訓機師
10 : 20-11 : 10 AI機器人成長之路 首席 AI訓機師
11 : 20-12 : 00 人工智能訓練師發展現狀與未來 高級 AI訓機師
12 : 00-14 : 00 午餐
14 : 00-14 : 50 AI 人機融合成熟度模型標準及應用介紹 高級 AI訓機師
15 : 00-16 : 00 AI 電話機器人業務場景化應用研究與分析 高級AI訓機師
16 : 10-17 : 00 語音核心技術與應用 高級AI訓機師
第二天（9月22日周四） 線上培訓
9 : 00-9 : 10 簽到
9 : 10-10 : 20 AI 電話機器人開發訓練方法 高級AI訓機師
10 : 30-10 : 50 AI 電話機器人應用方案設計流程及方法 高級AI訓機師
10 : 50-12 : 00 AI 電話機器人流程方案設計實戰應用（分組+發放交互流程設計模板表+學員自行選擇業務場景+設計交互流程表）（實操） 高級AI訓機師
12 : 00-14 : 00 午餐
14 : 00-17: 00 AI 電話機器人流程開發訓練實戰應用（實操） 高級AI訓機師
第三天（9月24日周六） 線下培訓
9 : 00-9 : 10 簽到
9 : 10-10 : 00 標桿案例分享 高級AI顧問
10: 10-12 : 00 業務流程設計方案分享與可行性分析&答疑（實操） 高級AI訓機師級
12 : 00-14 : 00 午餐
14 : 00-15 :00 AI 電話機器人應用數據統計及分析 高級AI訓機師
15: 10-16 : 20 AI 電話機器人流程開發訓練實戰應用（實操） 高級AI訓機師
16：30-17：30 AI 電話機器人數據標注流程及方法 高級AI訓機師
第四天（9月25日周日） 線下培訓
9 : 00-9 : 10 簽到
9 : 10-10 : 10 數據標注實戰應用（實操） 高級AI訓機師
10 : 2 0-10 : 50 總結&答疑 高級AI訓機師
11 : 00-12 : 00 理論考試 監考團
12 : 00-14 : 00 午餐
14 : 00-16: 00 AI 電話機器人實操效果展示&評測 評審團
【講師介紹】
杜振陽
主要背景
原科大訊飛語音助手產品負責人
國內第一個AI電話機器人Ptah平臺產品負責人
國內第一個人機融合平臺產品負責人
實戰經驗
近十年科大訊飛AI產品&運營經驗，主導開發國內第一代智能手機語音助手，并實現月活1.5億用戶量
2016年成功打造國內*智能客服客服平臺Ptah電話機器人平臺
牽頭開發曉曼客服平臺等AI客服產品品牌
分別主導物流，保險，家電等數個行業第一個AI客服項目：
圓通全語音門戶95554
太平洋保險智能壽險報案
太平車險智能車險報案
海爾智能報裝
TCL智能報修等
授課風格
講求實效、不走過場，做到教學內容充實、課堂訓練扎實、教學目標落實。注重學生體驗，師生、生生之間保持有效互動，學生易獲得積極的情感體驗。
夏季
實踐經驗
主導德邦快遞實現全語音門戶
主導開發優速快遞全語音門戶機器人
負責的物流AI機器人有效保障雙十一50萬通/天呼叫服務
牽頭與圓通快遞建立物流行業*實驗室
主導開發家電智能報裝電話機器人
負責制造業智能報修機器人開發及訓練，人工分流率高達70%以上
負責制造業滿意度回訪機器人開發，兩天上線，一周完成300萬數據回訪
授課風格
多習慣按計劃授課、善用簡潔的語言提煉和總結知識點，授課不拖泥帶水、一氣呵成，教風干練，節奏緊湊。
周倩
實踐經驗
輔助牽頭與中國太平建立保險行業*實驗室
輔助主導上線保險行業*支持自然語言的人工智能客服“小慧”，榮獲2017年上海市金融創新獎
輔助主導主導開發太平洋保險新契約回訪電話機器人“洋洋”
輔助主導開發平安車險營銷意向機器人
授課風格
對知識重點、難點的準確把握過渡自然，組織嚴密，搭配合理，有條不紊。講解、分析、論證時，思路清晰。
人工智能應用師
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/276789.html
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