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企業內部高效溝通

課程背景
1、企業中*的管理成本就是溝通成本。
2、溝通不暢直接導致公司內制度、流程的效率大打折扣。
3、特別是因公司目標達成而必需的跨部門溝通成為了太多公司管理中的“痛”！直接影響著公司戰略的布局與實施。
4、跨(kua)部門溝(gou)通的(de)障礙往(wang)往(wang)還不(bu)是來自于流程、制度的(de)缺(que)失，而是來自于人(ren)，說(shuo)直接(jie)點來自于人(ren)性中(zhong)的(de)三“小(xiao)(xiao)”，即小(xiao)(xiao)心思(si)、小(xiao)(xiao)面(mian)子、小(xiao)(xiao)利(li)益。人(ren)們在概念層(ceng)面(mian)上(shang)都懂得沒有(you)(you)大家(jia)哪(na)有(you)(you)小(xiao)(xiao)家(jia)、一(yi)(yi)損(sun)俱(ju)損(sun)一(yi)(yi)榮俱(ju)榮的(de)話語，但就(jiu)(jiu)是在行為層(ceng)面(mian)做(zuo)不(bu)到。這種(zhong)“小(xiao)(xiao)”甚(shen)至有(you)(you)不(bu)少(shao)時候置公司的(de)既定(ding)規程與不(bu)顧，完(wan)全憑(ping)著感覺的(de)爽與不(bu)爽來處理(li)跨(kua)部門溝(gou)通與協作，直接(jie)導致(zhi)了(le)公司內人(ren)際(ji)關系(xi)的(de)復雜和對外品牌(pai)形象(xiang)的(de)降低。所以本(ben)課程就(jiu)(jiu)是著力破拆人(ren)的(de)人(ren)心中(zhong)的(de)“小(xiao)(xiao)”，當(dang)人(ren)有(you)(you)“小(xiao)(xiao)”變“大的(de)時候，跨(kua)部門溝(gou)通的(de)問題(ti)也就(jiu)(jiu)自然化解了(le)。

課程對象
1、企業中高層管理者
2、企業重點(dian)崗位人員(yuan)

課程收益
1、學習者真正清晰了自己在企業中位置的重要性。
2、學習者真正學會有效溝通。
3、學習者從“內”生發出我愿意的心智模式，主動步入“正”規。
4、學習者的情緒管理能力有效升級。
5、學習者的責任心系統得到有效激活，遇事首先反觀自己，而不是過去習慣性的外求。
6、學習者開始真正理清自己的職業使命感，開始主動放下“小我”。
7、跨部(bu)門溝通障礙基于“人(ren)”的調適(shi)而自(zi)然化解，并形成內部(bu)機制。

課程基礎設置與梗概
本課程遵循人“和”則事順的原則，主要就是從以上三個支點上來根本性的化解跨部門溝通中人的掣肘作用。
第一部分：直面問題
1、建立與現場學員的學習目標的共識，并在此基礎上建立初步信任關系。
2、與學員互動，呈現跨部門溝通的現狀。
3、初步解析跨部門障礙的“得”與失。
4、初步共識跨部門障礙的原因。
5、共識跨部門障礙解除后可能的公司新圖畫，以及對“我”的價值。
6、共識一天的學習規則與心態準備。
準備(bei)話筒，學(xue)員分享與互(hu)動用。

第二部分：溝通與有效溝通
1、何為溝通？
2、溝通不暢到底是人的問題，還是事的問題？
3、由問題模式轉向課題模式。
4、看清溝通的真面目，開始允許、接納溝通的“不同”。
5、溝通過去產生障礙的盲區在哪里？
6、溝通到底是基于什么做選擇？
7、人與人之間化繁為簡的有效溝通技術。
本節收益：
1、跨部門溝通障礙得到概念性的共識，并初步化解。
2、學(xue)員開始主(zhu)動放下(xia)部分(fen)的(de)“固執”，基于(yu)目(mu)標而非習(xi)性做出正(zheng)向的(de)區分(fen)與(yu)選(xuan)擇。

第三部分：對錯與情緒管理
1、首先清晰對與錯，只是角度、標準的不同。
2、人的“自動化反應”模式及成因，學員真正發現過往工作中人際關系處理的心智模式。
3、區分對錯與目標的關系，清晰學員工作中太多時候關注對錯，卻忘了目標。
4、通過即時性的小互動，讓學員發現自己因為對錯卻錯失了很多的關系、機會。
5、認清情緒的真相，接納情緒。
6、放下對情緒的控制，而轉為基于結果的管理。
本節收益：
1、學員基于對情緒的理清，開始主動愿意放下情緒，聚焦目標。
2、學員不再固守我的“對”，開始主動基于自己在公司中的角色定位做出明智的選擇。
3、學員開始真正反思自己過往工作中因為情緒管理不當付出的代價。
4、學員基于內心的驅動力學會情緒管理的路徑與方法。
視頻與即時互動

第四部分：責任
1、區分責任與責任心。
2、跨部門溝通障礙最最根本性的原因是責任的逃避。
3、責任是一種心態和能力。
4、責任是一個人成長的必有路徑，
5、責任是一個人職業發展中為自己累積正分的選擇。
6、責任者的心智模式。
7、責任正面受益與負面代價是企業中高層管理者的標配。
8、大人模式與大人文化。
本節收益：
1、學員開始內心自動生發基于責任的使命感、神圣感。
2、基于對責任的重新定義，學員因不再選擇逃避責任，而使得跨部門溝通得到根本化解，既定管理規程有了真正發揮其價值的必要基礎。
3、學員真正認清自己在公司效益鏈條中的關鍵價值，從今開始選擇負全責，放掉過去的有條件、有保留的責任選項。
4、學員真正從內心觸動性的發現“小我”與“大我”、個人與整體的關系。
5、跨部門溝通因責任的破解、通暢而全面更新。
6、公司內部的人文環境因人的主動調適而全面更新。
7、公司內部向上的、正向的力量成為主流，公司的運營效率得到全面提高。
視頻、互動。

第五部分：現場個案解惑與跨部門溝通機制承諾
1、學員現場提出自己工作實踐中的跨部門溝通困惑。
2、老師用教練式對話的方式，引導學員發現自己信念、行為與結果的關系，從而做出主動性的有效選擇。
3、在(zai)對話、解惑(huo)過程中，學(xue)員自(zi)然共(gong)識、共(gong)創出(chu)今后(hou)跨部門溝通的有效(xiao)機制，并堅定(ding)承諾。

企業內部高效溝通