課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
溝通過程訓練
有關研究表明,日常工作中70%的失誤是因為不善溝通所致,而我們物流企業,70%以上的工作是在溝通中進行的,因此誰掌握高品質溝通技能,誰的服務質量就高,誰的忠實客戶就多,所以,溝通課在物流企業中的地位是工具課程,是技能課程,是不可忽視的基礎課程。
物流(liu)企業(ye)任何時候(hou)都(dou)要重視溝(gou)(gou)通(tong)的學習與培(pei)訓,本課(ke)程由從事物流(liu)行(xing)業(ye)工作多年的職業(ye)經理(li)人、培(pei)訓師(shi)吳老師(shi)主講(jiang),堪(kan)稱物流(liu)行(xing)業(ye)溝(gou)(gou)通(tong)實戰(zhan)課(ke)程。
課程對象:物流行業部門主管、業務員、操作員、客(ke)服人(ren)員等。
課程大綱:
破冰小游戲
第一講:溝通基礎-理論篇
第一章:溝通的定義與特點
一、 溝通的基本定義
二、 溝通的詳細解釋
三、 溝通的概念理解
四、 溝通的(de)特點
第二章:溝通的分類
一、 按溝通結構分類
二、 按溝通信息流動分類
三(san)、 按溝通(tong)方式分(fen)類
第三章:溝通的過程
一、 人腦的作用
二、 可變因素
第四章:溝通的系統
一、 積極地詢問
二、 會說話的眼睛
三、 使用你的面部和雙手
四、 使用您的身體
五、 使用您的聲音或語氣
大互動:《感恩的心》
第二講:溝通糾錯本-經驗篇
第一章:不會溝通,從同事(shi)到冤家
第二章(zhang):總被別(bie)人誤解怎么辦?
第(di)三章:公交車(che)上的溝通調研
第四章:溝通幽默
一、 新婚登記
二、 基金和雞精
三、 小狗博美
四、 哈雷將軍視察軍營
互動:心有靈犀一點通
五、 你家有蠟燭嗎
六、 要小豬的命(ming)
第三講:我國物流企業現狀與溝通中的沖突-診斷篇
第一章:物流企業現狀
一、 經營規模小、落后、粗放、市場未成熟
二、 供需不平衡,社會物流管理粗放
三、 基礎設施瓶頸較為突出
四、 物(wu)流成本明顯高(gao)
第二章:物流企業溝通中的沖突分析
一、本質沖突
二、情感沖突
三、程序沖突
四、不公平引起的沖突
五、 原因淺析
游戲:玩成語
第四講:溝通金鑰匙-秘笈篇
第一把:建立主動積極的溝通心態
第二把:有效果比有道理更重要
第三把:處理對方的情緒與防衛
第四把:有效傾聽
互動:同理心試驗
第五把:贊美與批評
第六把:溝通中的黃金法則
大互動:369游戲
第五講:物流企業高品質溝通研討-提升篇
根據培訓企業實際情況研討
結束鼓勵小游戲(3M)
授課形式(shi):講授+案例故(gu)事+游戲+視(shi)頻+分組討論+練習(xi)+動力對(dui)話等
溝通過程訓練
轉載://citymember.cn/gkk_detail/276953.html
已開課(ke)時間(jian)Have start time
- 吳同文
溝通技巧內訓
- 破解超級溝通 夏國維
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼(ji)周
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國(guo)慶
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁(liang)藝瀧
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國(guo)慶
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝(yi)瀧
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣