電信開放渠道店長之狼性管理-青島講師
講師：楊茂林 瀏(liu)覽次數：2545
課程描(miao)述INTRODUCTION
青島門店管理培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
青島(dao)門店(dian)管理培訓
課程(cheng)大綱
第一(yi)部分：團隊建(jian)設(she)篇
門(men)店(dian)的(de)日(ri)常管(guan)(guan)理(li)絕不是開門(men)關門(men)這么(me)簡單，店(dian)長(chang)的(de)角色是什么(me)，管(guan)(guan)理(li)中(zhong)有哪(na)些(xie)方法，哪(na)些(xie)工具？團隊如何建立和激勵，如何培養下屬(shu)，管(guan)(guan)理(li)一(yi)定是有方法。
(一(yi)) 店(dian)長(chang)定位與(yu)店(dian)長(chang)的十大(da)角(jiao)色(se) 教學方式：講授
1、 代表者(zhe)，領(ling)導者(zhe)，規劃者(zhe)，控制者(zhe)。。。。。。）
2、 優秀店長(chang)和不良店長(chang)的表現（分析(xi)，討論）
3、 店(dian)長應該具備的技能
4、 討論：我喜歡(huan)的(de)上級是什么樣(yang)的(de)？我喜歡(huan)的(de)下屬(shu)是什么樣(yang)的(de)？（換位(wei)思考）
（案例(li)：同理心）（案例(li)：小米之家）
(二) 管(guan)理是什么(me)？教學方式：討論(lun)，老師點評（案例：性(xing)格測試）
1、管理就是透過眾人把(ba)事情做好(hao)
2、無領導討論（職業經理人的(de)行為）
3、店長的領導(dao)力修(xiu)煉（案例討(tao)論(lun)：四種(zhong)領導(dao)方(fang)式）
（三(san)）目(mu)(mu)標與計劃(hua) 。SMART原則與目(mu)(mu)標實現。教學(xue)方(fang)式：案例分析，討論(lun)
1、SMART原則。（案例，如何成為一名(ming)歌(ge)手？）
2、如何(he)將(jiang)偉(wei)大(da)目標(biao)變成(cheng)可(ke)以(yi)實施的行動？（平衡積(ji)分卡思想的運(yun)用）
3、課(ke)堂討論(lun)：某店(dian)長目標(biao)中的問題
（四）管理溝通，管理授權與反饋的方(fang)式(shi)。教學方(fang)式(shi)：講(jiang)授、角色(se)扮演
1、溝(gou)通(tong)的基本原(yuan)則（加入溝(gou)通(tong)技(ji)巧的東西，親(qin)和力(li)、感染力(li)、提問）
2、角色扮演：領導與下屬
3、如(ru)何(he)作出反(fan)饋(kui)（案例：點滴系統）
4、如何避免反授權
（五）管理(li)激勵(li)手(shou)段(duan)。教學方(fang)式：講授，案例分析(xi)
1、 儒法結(jie)合的管(guan)理之道（人(ren)性(xing)管(guan)理，對人(ren)性(xing)的每一點都展開）
2、 讓(rang)馬兒(er)跑的快的關鍵(jian)
3、 執行紀律：火(huo)爐原(yuan)理（看(kan)著燙，摸即(ji)燙，摸必(bi)燙，誰(shui)都(dou)燙）
（六）如(ru)何有效(xiao)培訓(xun)下屬。技能儲備圖。教學方式：講(jiang)授，學員練習
1、 培訓(xun)心態管(guan)理（好(hao)領(ling)導必須(xu)是好(hao)的培訓(xun)師）（案例：首(shou)席(xi)執行官視頻）
2、 說給他聽，做給他看，看著他做，。。。。
3、 練習游戲（如何做好一個簡單手工(gong)）
（七）管理循環（PDCA）永恒(heng)的話題(ti)。教學方式：講(jiang)授，案例分析
1、管(guan)理沒有新東西(xi)，計劃(hua)，實施，檢查，反饋永遠的循(xun)環
2、課堂案例(li)練習
3、老(lao)師點評
第二部分 門店營運管理實務篇
（一(yi)）職責(ze)、流程、標準 教(jiao)學(xue)方式：講授，學(xue)員分享(xiang)
（職責是做什(shen)(shen)么，流程是如(ru)何做，標準(zhun)是做到什(shen)(shen)么程度好(hao)）
1、 門店每日(ri)檢(jian)查(cha)表的運用
2、 每(mei)(mei)周(zhou)、每(mei)(mei)月(yue)工作(zuo)計(ji)劃的制定
3、 相關標準(zhun)（督導工作，工作記(ji)錄，錯誤手冊的使用）
4、 店面5S 管(guan)理
（二(er)）門店管理重點：人、財、物、信息 教(jiao)學方式(shi)
1、 人(ren)的管理
A、 店鋪人員的選聘
B、 新員(yuan)工如何(he)融入團隊(dui)（案(an)例：入模子）
C、 跟(gen)進（覺(jue)察、評估(gu)、行動(dong)）
D、 問題員(yuan)工(gong)的處理（案例(li)：各種員(yuan)工(gong)的管(guan)理，比如老員(yuan)工(gong)，用臨朐的那(nei)次教材中的）
2、 財(cai)的管(guan)理(li)（金錢(qian)的管(guan)理(li)）（從(cong)百度文庫(ku)中找ppt）
A、 收(shou)(shou)銀員管理（管理重點在收(shou)(shou)銀臺）
B、 單(dan)據管理（單(dan)據與現金同樣重要）
3、 物的管(guan)理
A、 商品管(guan)理(li)(li)（缺(que)貨管(guan)理(li)(li)，盤(pan)點管(guan)理(li)(li)，損耗管(guan)理(li)(li)）
B、 生(sheng)財工(gong)具管理(li)（設備，貨(huo)架等(deng)）
4、 信息管理
A、 店長常用(yong)報(bao)表(biao)
B、 零售關鍵指標的定義與運用（利潤增(zeng)長四大手法：銷售，毛利，費用，周轉(zhuan)）
C、 門店(dian)盈利(li)模型（門店(dian)問題診斷，損益平(ping)衡點的計算方法）
D、 如何做好銷售預(yu)估
E、 顧客信(xin)息
第三部分 營銷(xiao)管理篇
顧客(ke)是先選門(men)店后選商(shang)品(pin)，如何營造一(yi)個讓人想買的店？顧客(ke)消費行為有(you)什么(me)特點，如何讓顧客(ke)的眼、耳(er)、口、鼻(bi)都(dou)得到滿足？陳列，氣氛(fen)，商(shang)品(pin)，有(you)活力的員工(gong)，缺一(yi)不(bu)可(ke)。
（一(yi)）營銷(xiao)職業素養(yang)修(xiu)煉 教(jiao)學方式(shi)，講(jiang)授(shou)與討論
1、 成功人士的七(qi)個習(xi)慣(積極主動，以終為始，要事(shi)**，你不是一座(zuo)孤島。。。)（從百度文庫中找ppt）
2、 互(hu)動討論(lun)：什么(me)算(suan)是成功？
3、 必(bi)成功方程式：明確的目標，詳細的計劃，立刻行動，修正行動，堅持(chi)到底
(二) 積極心態成大事 教學方式，講授(shou)與討論
1、 心態(tai)的力(li)量(liang)（改變態(tai)度，享(xiang)受過程，活在(zai)當下，學會感恩，向下比較，創造環境）
2、 如何消除營銷(xiao)恐(kong)懼（案例：從百度(du)文庫找）
3、 銷(xiao)售(shou)(shou)商品(pin)先銷(xiao)售(shou)(shou)自己
4、 如何減輕工作壓(ya)力(li)（五步減壓(ya)方法）（案例：從廣(guang)州資料中找(zhao)）
（三）營銷基本知識 教學方式 講授與討(tao)論(lun)
1、 服(fu)務營(ying)銷中的7P與傳統營(ying)銷4P和(he)4C的關(guan)系(xi)
2、 零(ling)售營(ying)銷（選(xuan)址，商品結構，價格制訂，促銷方(fang)案）
3、 賣(mai)場對客戶(hu)的影響成為關鍵
（四）顧客心理分析--教學方式 講授與討論(lun)
1、 顧(gu)客(ke)購買心理（案例：顧(gu)客(ke)購買心理分析(xi)，牡丹江(jiang)課(ke)程中找(zhao)）
2、 顧客類型(xing)及應對（閑(xian)逛型(xing)，目的(de)型(xing)，選購型(xing)）（案(an)例：從百度文庫找）
3、 賣場對客(ke)戶眼、耳、口、鼻的營銷(xiao)（案例：從百度文庫找，同時以小米和(he)蘋果為案例）
4、 陳列方式對顧(gu)客(ke)購買行為的影響(xiang)
（五）店鋪營銷 教學方(fang)式(shi) 講授與現場參觀(guan)討論(lun)
1、 客(ke)(ke)流客(ke)(ke)單分(fen)析店鋪營銷的關鍵因素(su)銷售的構成(cheng)客(ke)(ke)流、客(ke)(ke)單分(fen)析法(fa)，
2、 店內(nei)環(huan)境、商品陳(chen)列(lie)創(chuang)新（體驗館？配套(tao)展示及陳(chen)列(lie)）
3、 增值業務組合營(ying)銷
4、 案(an)例分析：體驗店
（六）、成交一定有方法—終(zhong)端銷售(shou)流(liu)程（案(an)例：終(zhong)端銷售(shou)五步(bu)法）
1、塑造專業形(xing)象(xiang)，發(fa)現顧客需求
2、影響思(si)維，引導消(xiao)費(fei)
3、FAB的(de)正確(que)運用
4、服(fu)務的關鍵時刻—銷售流程優化
（七）漏斗(dou)分析法 教學方(fang)式 講授(shou)與演(yan)練
1、漏斗原理
2、漏(lou)斗分(fen)析的運用
第四部分 服務(wu)篇
顧客(ke)不是(shi)我(wo)(wo)們(men)要爭辯的(de)(de)人，顧客(ke)不是(shi)因為(wei)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)服(fu)務受益而是(shi)我(wo)(wo)們(men)為(wei)顧客(ke)服(fu)務而使我(wo)(wo)們(men)受益。我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)收入都(dou)是(shi)直接或間接來源(yuan)于我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)顧客(ke)。
（一）理念(nian)管理 教學方式：講授與(yu)討(tao)論
1、討論：我們工(gong)作目標是什么？顧(gu)客滿意
2、服務的(de)特(te)點（無形(xing)，過程。。。）
3、服(fu)務(wu)層次：基礎服(fu)務(wu)，標(biao)準服(fu)務(wu)、增值服(fu)務(wu)、延伸服(fu)務(wu)
4、服務質量(liang)管理
（二）顧客(ke)怨訴處理(li)基(ji)本技巧 教學方式 講授(shou)與角色扮演(yan)討論
1、投訴是顧客給(gei)我們后(hou)的機(ji)會
2、投訴的(de)顧客(ke)是好的(de)顧客(ke)
3、顧客抱怨(yuan)處理的基本(ben)步驟(zou)
4、處(chu)理顧(gu)客投訴(su)三大關鍵點
5、防范顧客投訴的好方法
6、學員討論：投訴(su)階(jie)段實戰問(wen)題診治
（三(san)）顧客關系管理（銷售承諾的締(di)結） 教學(xue)方式 講授(shou)
1、 為什(shen)么要(yao)做顧客(ke)關系管理
2、 如(ru)何維護(hu)和提(ti)升顧客忠誠度
3、顧(gu)客數(shu)據庫管理
4、新(xin)顧(gu)客開發與老顧(gu)客服務基(ji)本方法
青島門(men)店管理培(pei)訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/27699.html
已開課時間Have start time
- 楊茂林
[僅限會員]
門店管理內訓
- KA 渠道門店管理的培訓 喻國慶(qing)
- 春風化雨 游刃有余—新晉店 賈春濤
- 金牌服裝店長管理 郜鎮坤(kun)
- 門店直播前中后，如何從0到 武(wu)建偉(wei)
- 精準導流三部曲： 短視頻給 武(wu)建偉
- 《黑馬加速器：拯救高端男裝 武建偉
- 門店實用銷售技巧 郜鎮(zhen)坤(kun)
- 店長標準化復制：門店標準化 李(li)一環
- 店面導購業績提升技巧 郜鎮坤(kun)
- 家電店面陳列培訓 郜鎮坤
- 《店鋪銷售運營基礎技能培訓 午月
- 《門店標準化銷售流程》 喻國(guo)慶