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溝通技巧方式的培訓

課程背景：
*著名(ming)學府普(pu)林斯頓大(da)學對(dui)一(yi)(yi)萬(wan)份人(ren)(ren)(ren)事(shi)資(zi)料檔案進行分析(xi)，結果(guo)(guo)發現，“智慧”、“專(zhuan)業技(ji)術”和“經(jing)驗(yan)”只(zhi)(zhi)占(zhan)成功因素(su)的(de)25%，其(qi)(qi)余(yu)75%取決于(yu)良好(hao)的(de)人(ren)(ren)(ren)際溝通(tong)。每一(yi)(yi)天，我(wo)(wo)們無數次(ci)與(yu)他(ta)人(ren)(ren)(ren)打交道不(bu)管(guan)溝通(tong)對(dui)象是(shi)外(wai)部(bu)客戶還(huan)是(shi)內部(bu)同事(shi)，其(qi)(qi)實都是(shi)在(zai)(zai)(zai)影響他(ta)人(ren)(ren)(ren)：影響他(ta)人(ren)(ren)(ren)的(de)決策、要求他(ta)人(ren)(ren)(ren)改(gai)變看(kan)(kan)法(fa)(fa)、希望他(ta)人(ren)(ren)(ren)糾正(zheng)某些行為。溝通(tong)的(de)意義在(zai)(zai)(zai)于(yu)對(dui)方(fang)的(de)回(hui)應，沒有(you)溝通(tong)不(bu)了的(de)人(ren)(ren)(ren)，只(zhi)(zhi)有(you)運不(bu)對(dui)的(de)方(fang)法(fa)(fa)。溝通(tong)問題(ti)的(de)出(chu)現，除了技(ji)巧(qiao)層面的(de)原因，還(huan)在(zai)(zai)(zai)于(yu)人(ren)(ren)(ren)與(yu)人(ren)(ren)(ren)之間對(dui)同一(yi)(yi)個事(shi)件(jian)看(kan)(kan)法(fa)(fa)的(de)差(cha)異，也就是(shi)人(ren)(ren)(ren)性格的(de)傾向性，所以我(wo)(wo)們需(xu)要去了解自己，還(huan)需(xu)要理(li)解他(ta)人(ren)(ren)(ren)，知道對(dui)方(fang)和我(wo)(wo)們看(kan)(kan)法(fa)(fa)不(bu)一(yi)(yi)致，只(zhi)(zhi)是(shi)我(wo)(wo)們看(kan)(kan)問題(ti)的(de)眼光不(bu)同。如(ru)果(guo)(guo)我(wo)(wo)們在(zai)(zai)(zai)溝通(tong)中使用(yong)對(dui)方(fang)更能接受的(de)方(fang)式，就會比(bi)在(zai)(zai)(zai)使用(yong)溝通(tong)外(wai)在(zai)(zai)(zai)的(de)技(ji)巧(qiao)時更加游(you)刃(ren)有(you)余(yu)。

課程對象：職場人士

課程大綱
第一模塊【溝通的起點是傾聽】
一、結構化傾聽：怎樣聽懂對方的真實意圖
明確職場溝通目的是為了解決問題
傾聽的目標：精準、信任、給出回應
結構化傾聽三步法結構化傾聽有效實戰聯系方法
二、三步確認法：怎樣讓對方相信我聽懂了
避免因理解錯誤而造成的誤解和低效，有效確認贏得信任。
有效確認的三個動作
反向傾訴
建立信任的黃金傾聽
三、積極回應：怎樣針對性地反饋？
走出僵局、拿回主動權，永遠保持開放又積極的溝通氛圍。
給對方肯定的積極回應法
艱難回應的三種場景方法
積極回應四步法

第二模塊【三大通用溝通能力】
一、開放性：怎樣創造共識
喬哈里窗溝通盲點去除
意見性激勵
開放性溝通的收尾技巧
二、目標感：怎樣達成目標？
目標感標準句式
未來視角溝通推進目標
三、建設性：怎樣把溝通導向行動？
如何借助表達把語言導向行動
建設性語言公式
建設性語言禁忌

第三模塊【給人力量的溝通】
一、怎樣破冰
建立良好的第一印象
贏得掌控感的破冰技巧
破冰三步法走進對方內心
二、怎樣贊美一個人？
夸獎和贊美的不同表達
有效贊美獲取行動轉化的三步法
三、怎樣激勵一個人
激勵=贊美+行為建模
如何引導對方把優秀行為進行建模
贊美激勵的句式模型
四、支持：怎樣安慰一個人？
區別同理心和同情心
安慰公式：輕度接入+提供支持
安慰支持的溝通公式
避(bi)雷職(zhi)場越邊際(ji)的(de)安慰

第四模塊【那些艱難的溝通】
一、怎樣進行道歉？
道歉=關閉過去+開啟未來
道歉的禁忌
如何應對對方的不原諒
面對他人道歉時的*處理方式
二、怎樣調解矛盾？
了解調解的本質，不是接扣而是補網
調解矛盾的前提是釋放情緒
如何建立調解中的認知失調
利用重建目標轉移注意力
用最少改善成功完成關系的補網
三、怎樣請求幫助？
從心態解決求助并不丟人，而是發起協作
富蘭克林效應
成功求助的前提
辨別職責、精力、邊界感的求助
展示自己值得幫的三種方法
四、怎樣拒接一個人？
如何拒絕要拒絕的事，團結要團結的人
如何禮貌的拒絕時表明立場
借助因果偏好給出可被對方接受的理由
借助找到替代方案，重新(xin)“發牌(pai)”

溝通技巧方式的培訓