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職場溝通模式培訓

【課程大綱】
一、職場溝通的基本認知
1、溝通的基本常識
溝通是能力，而非本能；
溝通是心、腦、嘴、環境共同作用的結果；
溝通的意義在于對方的回應；
有效的溝通不取決于你說了什么而取決于對方聽到了什么；
有效的溝通不取決于你說的感覺如何而取決于對方聽的感覺如何；
2、溝通的基本問題是心態；
影響溝通的三大負面心態：
自私——只關心自己的感受和結果，忽略對方的情緒與需要；
自我——只活在自己的世界里面，固守自己的看法和觀點；
自大——只在意自己的判斷和分析，放棄傾聽與反饋；
3、溝通的基本要求
注重氛圍——最忌諱一臉死相；
準確表達——簡單易懂好理解；
有效傾聽——聽聲聽音聽心聲；
主動反饋——信息對稱不誤會；
4、溝通沖突尋因
職能沖突——各掃門前雪，不管瓦上霜；
思維的沖突——拆開思維的那堵墻；
文化的沖突——一方水土養一方人；
標準的沖突——放下“我是對的”；
性格的沖突——我就是這樣的人；

二、職場溝通全景圖
1、如何跟領導溝通？
（1）一個意識：主動溝通
建立信任與感情
及時獲得指導與幫助
擴大了解，展示自我、獲得認可
（2）兩個原則
無論如何，要維護領導的權威（給面子）
無論如何，要解決領導的難處（有里子）
（3）三個要求
了解領導溝通模式：控制性、互動性、就事論事型；
除非及特殊原因，否則禁止越級溝通工作；
不在私下場合妄議領導決策
（4）三個基本策略
勤，勤請示，勤匯報
快，快速響應、快速執行、快速出結果；
好，觀點清晰、論據充分、方法有效、解決問題；
2、如何與平級同事溝通？
﹝1﹞一個認識：任何公事歸根結底就是私事。
﹝2﹞一個關系：合作關系
同事間的關系本質上是合作關系，就需要樹立強烈的合作意識。
﹝3﹞如何處理與同事間的分歧？
認真傾聽，保持同理心
了解并尊重對方需求
控制語言對事不對人
先求同再立異
﹝4﹞如何與同事溝通融洽？
融洽溝通氛圍，強化關系
換位思考，知彼知己
溝通面對面，不假設不演繹
到位不錯位，協同與反饋
化解不誤解，多理解多包容
3、如何與下屬溝通？
﹝1﹞一個前提：了解下屬的接受能力
﹝2﹞兩個要求：
夸獎下屬要在公開場合；
批評下屬要在私下場合；
﹝3﹞如何給下屬開好工作會議？
提前準備會議議題
明確任務標準、時間、資源
聽取反饋確保信息對稱
﹝4﹞如何給下屬布置工作？
目標清晰，分解合理，指令簡單易懂
注重氛圍，注意語氣，忌以上壓下
耐心傾聽，要求反饋，積極化解障礙；
統一(yi)思想，提高認識，明晰(xi)責任與結果(guo)；

職場溝通模式培訓