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運營管理流程培訓

【課程目標】
1、 對如何通過運營管理體系的建設實現組織能力的的系統提升，可管可控有一個全面、清晰的認識；
2、 掌握運營管理(li)體系中的運營管理(li)機制、人才培養機制以及(ji)文化建設機制三大模塊在(zai)實(shi)(shi)際操作中的指(zhi)導理(li)念及(ji)實(shi)(shi)施方法(fa)。

【課程大綱】
第一部分：運營管理模型
一、 尋找運營管理的源動力
1、 運營管理模式的識別
2、 企業如何用有效的組織模式來支持客戶需求
二、 運營管理的三駕馬車
三、 運營管理的基本組織模式
1、 運營管理的硬支持
2、 運營管理的軟支持
完成(cheng)該部(bu)分的學習(xi)后(hou)，學員可以(yi)建立起對運(yun)營(ying)管理(li)(li)體系對于日常運(yun)營(ying)質量(liang)、監(jian)控等細(xi)節工作價值的一致認(ren)同，同時(shi)對運(yun)營(ying)管理(li)(li)體系的框架模型及運(yun)營(ying)環境有清晰(xi)認(ren)識(shi)。

第二部分：運營管理機制
一、 運營標準管理
1、 建立基于流程的標準運營體系
2、 案例解析：運營標準的顆粒度
二、 運營質量監控管理
1、 全流程、階梯式監控體系的建立
2、 案例解析：監控管理是把雙刃劍
三、 危機管理
1、 四級危機管理體系的建立
2、 案例解析：危機管理的常態化
四、 創新管理
1、 實現創新靈感的有機管理
2、 案例解析：自上而下與自下而止的創新管理
完(wan)成(cheng)該部分(fen)的學(xue)習后(hou)，學(xue)員可以清晰(xi)的描述出(chu)運營管理流程(cheng)中各節(jie)點的相互影(ying)響關系，充(chong)分(fen)意識到運營閉環(huan)的工(gong)(gong)作(zuo)機理，并通過案例分(fen)享與自身工(gong)(gong)作(zuo)實(shi)際(ji)相結(jie)合，實(shi)現應(ying)用目標。

第三部分：人才培養機制
一、 人才培養體系建設
1、 如何實現人才發展的系統可控
2、 立體式人才培訓項目設計
3、 營造培訓成功的管理環境
二、 培訓資源建設
1、 面向應用的教學內容案例設計
2、 以知識遷移為目標的教學項目設計
3、 挖掘培訓講師的深層次價值
完成該部(bu)分(fen)的(de)(de)學(xue)(xue)習，可以(yi)讓管理(li)(li)人員、培(pei)訓管理(li)(li)人員使用(yong)科(ke)學(xue)(xue)的(de)(de)工作(zuo)分(fen)析方法來解析人才培(pei)養的(de)(de)幾(ji)個關鍵影響要素，識別出自我工作(zuo)中的(de)(de)改進空(kong)間(jian)。并可以(yi)據此梳理(li)(li)、建(jian)立人才培(pei)訓工作(zuo)的(de)(de)幾(ji)個指導(dao)性原則(ze)。

第四部分：文化營建機制
一、 員工的情緒力量
1、 新生代員工缺乏積極的價值觀嗎？
2、 影響員工價值觀的要素有哪些？
3、 從管理的角度營造有利的情緒環境
二、 構建企業文化氛圍影響力
1、 氛圍是企業運營的重要催化劑
2、 案例分享：向*學習文化建設
三、 尋找員工內心服務驅動力
1、 價值的關鍵是員工內心的驅動
2、 案例分享：體驗、持續與實踐是建立員工自我驅動的三步曲
完成此部分的學(xue)習，將引發學(xue)員對于員工價值(zhi)觀的更深層(ceng)次思考。把價值(zhi)觀與深層(ceng)次的人性相結合(he)，并(bing)讓管理者掌握如(ru)何通過一些管理的手段來影(ying)響(xiang)員工的情緒并(bing)進(jin)而(er)提升整體(ti)凝聚力。

運營管理流程培訓