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中國企業培訓講師
職場賦能溝通策略
 
講師(shi):易文睿 瀏覽次數:2561

課(ke)程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:易(yi)文睿    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

溝通策略的培訓

【課程目標】
通(tong)過本課程的(de)學(xue)習,將為(wei)您清晰地勾勒出職場(chang)溝(gou)通(tong)的(de)框(kuang)架,同事關(guan)系(xi)的(de)微妙,上下級溝(gou)通(tong)的(de)陷阱,使您全面(mian)(mian)了(le)解面(mian)(mian)談溝(gou)通(tong)的(de)全貌,從而掌(zhang)握(wo)高效的(de)溝(gou)通(tong)面(mian)(mian)談技巧。

【課程大綱】
第一單元:溝通DNA
一、案例剖析(AttentiononInterest)
案例:《中國式離婚》帶給我們的思索
二、追本溯源(Search)
你是如何理解溝通的——溝通的定義
溝通的引申——除了技巧,還包括什么
三、工具與步驟(Action)
3+1溝通密碼
問之動作分解
互動——賭神游戲
建立主控與模糊焦點
聽之動作分解
聽的五個層次
聽的誤區
說之動作分解
事實與觀點剖析
四、分享演練(Share)
溝通前提——反射情感訓練
各類反饋訓練

第二單元:人本溝通剖析與訓練
一、案例剖析(AttentiononInterest)
視頻案例:游龍戲鳳
視頻案例:命中注定我愛你
視頻案例:女人四十
視頻案例:家有喜事片段
二、追本溯源(Search)
活躍型——整體優勢與溝通要點
完美型——整體優勢與溝通要點
謹慎型——整體優勢與溝通要點
和諧型——整體優勢與溝通要點
三、工具與步驟(Action)
特質與判斷要點
人之特質心理學剖析
四、分享演練(Share)
性格測試與分析

第三單元:上下左右溝通策略
一、案例剖析(AttentiononInterest)
案例:績效面談的難題
案例:錯誤匯報場景再現
二、追本溯源(Search)
盡量按照上司習慣或易接受的方式提供信息
盡可能把自己的想法和上司的目標連在一起
如何批評和說服下屬——BEST原則
錯誤回報剖析心態
三、工具與步驟(Action)
一、如何與領導溝通
維護領導的威信:要里子就不要面子
先講態度再講條件
要結果不要任務
領導都是對的:堅決執行
到點到位的匯報技巧
匯報3P法
二、如何與下屬溝通
溝通從寒暄開始
重要的不是你說了什么,而是人們聽到什么
多談行為,少下結論
怎樣控制面談目的
做的比說的更重要
要點法
四、分享演練(Share)
情景演練:
領導征詢你的意見,對應不同類型的領導,你該如何表達?
向不同性格的下屬布置一項挑戰任務,如何才能做到激勵對方呢?
柜員銷售不達標,怎么進行批評指正?
對(dui)事不對(dui)人——XYZ溝通(tong)法訓(xun)練(lian)

第四單元:雙贏溝通策略
一、案例剖析(AttentiononInterest)
案例:明明遵守了規定,為什么還被投訴?
案例:說在前面避免被動(瑯琊榜片段)
二、追本溯源(Search)
贊美的功效
同理心與情商
三、工具與步驟(Action)
關鍵管理場景下的關鍵對話策略
信任危機
新官上任
新制度試行
項目變故或節點阻滯
多人合作
贊美七絕招
贊美要具體
從否定到肯定
贊美對方得意的事
與自己做對比
員工贊美——及時指出別人身上的變化;
領導贊美——從A到B
前輩贊美——后半句不能省略
同理心四層次解讀
對抗傷害
以事論事
注重感覺
超越期望
四、分享演練(Share)
同理心訓練

溝通策略的培訓


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    參加課(ke)程:職場賦能溝通策略

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