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支行長職責課程

【課程大綱】
第一部分支行長的職責使命
第一單元：準確認清自己的角色
1、 支行長在銀行中的位置
2、 支行長的核心價值
3、 支行長的六個特點
4、 支行長的行動準則
5、 支行長必備的基本技能
6、 支行(xing)長的角色錯(cuo)位(wei)

第二單元：強化修煉超越自我
1、 優秀管理者應具備的“七項素質”
2、 優秀管理者應具備的“十項品德”
3、 優秀管理者應具備的“十項能力”
4、 克服成為優秀管理者的“七大障礙”
5、 優秀管理者要“君子務(wu)本，本立而道(dao)生”

第三單元：作為上司的支行長
1、承擔責任、讓下屬依靠你
2、明確層級、遵守公司的倫理
3、了解下屬，采取因人而異的管理方式
4、建立良好的溝通渠道
5、教育下屬、讓他們盡快成長
6、讓(rang)部屬參與你的決策(ce)工作

第二部分：執行力提升與突破篇
第一單元：如何正確領悟執行力
1、 銀行為什么需要執行力？
2、 透析銀行運作的特性；
3、 什么是執行力？
1) 執行力的關鍵必須先有執行，執行就是實現既定目標的具體過程
2) 對員工而言，執行就是完成任務的過程的具體落實
3) 執(zhi)行力(li)就是在統一的價(jia)值觀指(zhi)導下，上下一致、全力(li)以赴(fu)、一絲不茍(gou)地(di)做事目標得以順利實現

第二單元：如何強化執行力
1、銀行高度看高層、力度看中層、深度看基層
2、管理策略的現象與危機
3、主管的問題意識
4、銀行策略執行的六大問題
5、培養高效執行力的八大意識
6、提升銀行執行力的策略
7、真(zhen)正的執行：只為結果買(mai)單

第三單元：打造高效的執行文化
1、結果來自過程，過程要的是步步為贏
2、執行三原則：效果、效率、效能
3、五大執行策略
4、主管如何修煉執行力
5、干部管理作風整頓
6、案例評析：向名企學執行力：海爾、聯想、華為、富士康
7、視頻評析：向李云龍學執行力
8、建立管理執行力的8大規則
9、六大執行力法則
1) 服從法則：以服從為天職；
2) 目標法則：盯準一只野兔；
3) *法則：做自己擅長的，上帝助你成功；
4) 速度法則：先開*再瞄準；
5) 團隊法則：利他就是利已；
6) 裸奔法則：沒有退路就是出路
10、改善執行力(li)的十大(da)原則

第四單元：系統執行力的優化
執行力思維：外包思維、果因思維
監督和檢查制度化
落地工具：執行結(jie)果后的檢查

第三部分：管理溝通篇
第一單元：領導力與溝通
1、有效溝通是卓越領導的第一基礎
1) 溝通的實質就是影響和感召
2) 溝通的效果取決于對方的回應
3) 溝通中的望聞問切
2、提升領導力必備溝通技能
1) 建立同頻道
2) 溝通執行力要素
3) 反饋模式——敘述與評論解讀
4) 溝通的正面動機與深層需求
5) 傾聽是最好的溝通打破限制性信念
6) 溝(gou)通的一致性(xing)

第二單元：管理溝通殺手锏
1、管理溝通實效性
1) 上堆下切
2) 先跟后帶
3) 你需要為面談做哪些準備？
4) 提問是面談必不可少的能力
5) 如何做好績效面談？
6) 閑談也可以充滿感染力
2、情感銀行-激勵與批評藝術
1) 關系的品質決定了生命的品質
2) 贊美：最有效的零成本激勵法
3) 批評時，（有時）不能有話直說
4) 溝通同理心訓練
3、如何與不同性格的人溝通
1) 性格測試與分析；
2) 活躍型——整體優勢與溝通要點；
3) 完美型——整體優勢與溝通要點；
4) 謹慎型——整體優勢與溝通要點；
5) 和諧(xie)型(xing)——整(zheng)體優勢與溝通要點(dian)。

第三單元：支行長的溝通與協調
1、 溝通能力的構成
2、 溝通中的身份認知
3、 認知身份原則
4、 身份認知的誤區
5、 人際溝通障礙處理法則
1) 選對溝通方式
2) 傾聽也是表達
6、 協調能力的構成
1) 協調的原則
2) 協調的話術
3) 協調的成果
7、 沖突的協調與解決
8、 是不是所有抱怨都要解決
9、 演練：
就工作中的實際問題進行演練（上臺(tai)演練）

第四部分：團隊建設與凝聚力打造（體驗式）
互動：團隊的工作與目標
案例：米蘭大學的團隊實驗
第一單元：團隊的形成
討論：什么是高效能的團隊
分析：團隊產生背景及特征
1、 團隊對5P構成要素
2、 目標、人員、定位、權限和計劃
3、 團隊的類型
4、 團隊需要你還是你需要團隊
5、 團隊建設能力模擬(ni)圖

第二單元：團隊與責任
1、 團隊精神的核能：負責任
2、 團隊精神的基石：信任
3、 團隊精神的目標：共贏
4、 團隊價(jia)值(zhi)觀與文(wen)化塑造

第三單元：狼性團隊打造法則
1、 團隊價值觀
2、 團隊教練七步法
3、 文化打造關鍵理念：
1）操之在我與受制于人
2）責(ze)任者與受害者

第四單元：協調與沖突管理
案例：某員工缺點突出，批評基本上沒有效果，應該怎么辦？
案例：銀行的功臣怎么處理？
1、 團隊協作的四個階段
2、 沖突解析
3、 建設性沖突與破壞性沖突
團隊任務PK——麻(ma)將江(jiang)湖(hu)

第五部分：有效激勵與員工輔導
第一單元：有效激勵下屬——發揮下屬*潛能
1、團隊管理中的實用激勵方法
1) 愉悅溫暖的團隊文化；
2) 承認和適度滿足員工的合理需要；
3) 引導員工去實現高級心理需要；
4) 注意員工的心理保健因素，消除不滿情緒；
2、用驚喜和感動創造員工忠誠
1) 善用小禮物創造驚喜
2) 病人最容易記住別人的關切
3) 記住他的重要紀念日
3、給建議或批評指正員工的技巧
1) 如果必須為對方挑錯，從真誠贊美著手
2) 間接地提醒員工注意自己的錯誤，善用“如果……”
3) 用“建議”而不下“命令”
4) 為他人多保留“面子”
5) 做一個時時尊重他人的EQ高手
4、如何了解與管理不同年代的員工
1) 生于80年代或以前的員工
2) 生(sheng)于(yu)90年代的員工

第二單元：有效授權——如何有效布置工作
1、該放手時就放手
1) 要放手讓下屬自己做；
2) 學會換位思考；
3) 將授權進行到底。
2、授權之道
1) 授權前應該具有的心態；
2) 被授權者的必備條件；
3) 如何適當授權；
4) 不僅要授權而且要有效授權；
5) 授權的個原則；
6) 授權的步驟
3、授權與控制
1) 授權是一種藝術。
2) 風險：把錯誤的權力授予錯誤的人。
3) 授權失衡。
4) 授權失敗的最嚴重表現：授權失控。
5) 授權與控制(zhi)的微妙(miao)境界(jie)。

第六部分：創新思維與問題分析解決在銀行中的應用
第一單元：問題意識與本質
案例討論：杰斐遜紀念堂
1、 善待問題=樂于接受問題，徹底解決問題
2、 解決問題不是救火
3、 發現問題抓住問題不放，直到徹底解決這些問題
4、 問(wen)(wen)題(ti)(ti)意識(shi)也是(shi)危機感的體(ti)現，沒有問(wen)(wen)題(ti)(ti)往往是(shi)*的問(wen)(wen)題(ti)(ti)

第二單元：深入挖掘問題
1、 有效提問法
2、 案例討論：澄清式提問
3、 提問型管理
4、 全面提問法
5、 表達問題的誤區

第三單元：解決問題的盲點限制
1、 哈利視窗的解釋
2、 解決問題的限制
3、 解決問題的自我要求
4、 解決問題的構面
5、 實施對策三(san)要項

第四單元：解決問題的模式和工具
1、 6M1E法之運用
2、 5W2H法之運用
3、 5_WHY法之運用
4、 QCSTORY解決問題八步驟
5、 PDCA戴明循環模式
6、 六標準差模式
案例討論與分析

支行長職責課程