數字化時代如何提升銀行信用卡客服部員工績效
講師(shi)：堅鵬 瀏覽次數：2573
課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
信用卡客服部員工績效
課程背景：
很多銀行信用卡客服部存在以下問題：
-很多主管不清楚數字化時代對團隊管理的影響？
-不知道數字化時代如何更好地管理員工、賦能員工？
-不知道如何管控員工績效指標以及如何輔導員工提升績效？
課程價值：
-學習數字化時代銀行信用卡客服部績效考核標準建立的知識、方法、工具，包括KPI體系、周邊考核、關鍵事件考核、述職考核等。
-學習數字化時代銀行信用卡客服部績效管理工作系統開展地知識、方法、工具。
-學習數字化時代管理員工、賦能員工的方法與技巧。
培訓對象：
銀行信用卡客服部、銀行人力資源部員工以及需要學習人力資源管理的其他人員。
課程大綱：
一、銀行數字化思維創新
1、數字化時代已經悄然來臨
2、金融科技沖擊-云管端技術架構已經形成
3、消費者的消費習慣正在改變
4、數字化帶來的環境變化沖擊和零售焦慮
5、必須正視危機并積極應對“數字化轉型”
6、銀行數字化轉型需要具備的六大數字化思維（數字化思維之六脈神劍：戰略思維、數據思維、連接思維、智能思維、融合思維、場景思維）
7、銀行信用卡客服部各級主管在數字化轉型過程中如何定位自己
二、數字化時代銀行信用卡客服部面臨問題剖析
1、 信用卡客服部整體面臨的主要問題
2、 信用卡客服部主管面臨的主要問題
3、 信用卡客服部員工面臨的主要問題
三、數字化時代為什么要建立KPI體系
1、 績效考核需要
2、 KPI的定義與價值
3、 KRA/KPI指標類型
4、 KPI 體系的定義和基本功能
5、 KPI在管理中深層次的價值與作用
6、 多種KPI模式及其分析
四、數字化時代KPI設計步驟與方法
1、 KPI體系設計步驟
2、 KPI設計方法之一－職責分析法
3、 KPI設計方法之二－指標層級分解法
4、 KPI設計方法之三－圖表規范法
5、 KPI設計方法之四－流程分析法
6、 KPI設計方法之五－魚骨圖分析法
7、 KPI設計方法之六－平衡計分卡法
8、 KPI設計方法之七－戰略地圖法
9、 KPI設計方法之八－價值樹法
五、數字化時代五環績效管理體系
銀行績效管理第一環-績效計劃
銀行績效管理第二環-績效輔導
銀行績效管理第三環-績效考核
銀行績效管理第四環-績效溝通
銀行客服部績效管理第五環-績效結果應用
六、數字化時代銀行信用卡客服部員工管理與賦能
1、 分析目前的員工思想
2、 建立明確的共同目標
3、 營造積極的工作氛圍
4、 激發員工的工作干勁
5、 傳授有效的工作方法
6、 建立高效的賦能機制
7、 掌握向上管理的技巧
8、 提升向下管理的能力
9、 學會平級管理的方法
七、考核標準設計與輔導
1、 小組研討
2、 成果輸出
3、 小組代表上臺匯報研討成果
4、 提問與答疑
5、 專家點評與輔導
八、內容總結與行動計劃
1、內容總結
2、心得分享
3、問答與交流
4、行動計劃
練習：根據工作中存在的問題和實際情況制定行動計劃
信用卡客服部員工績效
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/277176.html
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