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綜合職業素養培訓

【課程目標】
1、樹立陽光心態和正確的職業觀
2、提升員工的職業化塑造
3、提升員工的綜合職業素養
4、掌握規范的職場禮儀與溝通技巧
5、樹立團隊意識，打造高效團隊

【課程大綱】
第一部分：茫茫人海你是誰？——定位你的職場
互動：團隊組建、熱身
一、什么是職業？
1、不同年齡段的人生規劃
2、中國烘焙業優勢正在減小
3、烘焙行業人力資源現狀
4、企業的四型人才你是誰
5、兩副擔子你選哪一個
二、選擇職業的標準
1、你是誰？你會干什么？你能干什么？
2、SWOT工具分析自己的硬實力和軟實力
3、人的需求層次
4、選擇自己的職業
擇己所愛
擇己所能
擇世所需
擇己所利
三、培養專業的職業素養
1、你在為誰工作？
2、規劃人生從做好本職工作做起
3、如何工作得更好？
4、從優(you)秀到卓越到底有多遠(yuan)？

第二部分：給點陽光就燦爛——打造良好職業心態
一、職場人員面臨的壓力
1、時間糾結，工作枯燥
2、工作生活無法平衡
3、發展通道狹窄
4、管理僵硬，流程繁瑣
二、企業員工兩大心態之重大區別
1、打工心態與老板心態的比較模式
2、消極心態樹
3、積極心態樹
三、直面職業倦怠
1、理解職業倦怠，你是職場的“倦鳥族”嗎？
2、職業倦怠對整個績效的重大影響
3、職業倦怠對個人價值的影響
4、認識職業倦怠的三個維度
5、認清自己的工作狀態
四、走出職業倦怠的有效路徑
1、明確自己的人生目標
2、正念減壓：減壓先解開心結、讓心靈放飛、以積極態度面對壓力
3、自我審視
4、善用情緒這把“雙刃劍”，遠離消極情緒源
5、培養良好的習慣
6、提高工作“投入感”
7、換種思維，走出思維定勢
五、打造你的專屬職業化
1、職業化的內涵及重要性
2、新時代對職業人的界定
3、樹立職業意識，明確職業方向
4、職業態度決定職業價值
5、責任勝于能力(li)

第三部分：長袖善舞巧掌握——職場有效溝通
互動：心有靈犀
一、溝通中的印象來自那些方面
1、55387原則
2、第一印象的深刻
二、溝通的基本風格
1、溝通時相互注意的因素
2、溝通的四種風格
3、不同溝通風格的人怎樣相互看待
4、學會聆聽——聽到別人想說
5、設身處地——建立同理心
三、與領導溝通的技巧——獲得支持
1、向領導請示匯報的程序和要點
2、與各種性格的領導打交道技巧
3、說服領導的技巧
四、與部下溝通的技巧——獲得服從
1、下達命令的技巧
2、贊揚部下的技巧
3、批評部下的方法
五、與同事溝通的技巧——獲得贊同
六、與客(ke)戶(hu)溝通的技巧——獲(huo)得合(he)作

第四部分：有為才有位——工作技巧提升
演練：PDCA循環的使用練習
一、如何接受命令
1、接受命令的步驟
2、正確理解指令的內容——6W3H
二、職場人基本工作原則
1、比上司期待的工作成果做得更好
2、懂得提升工作效能與效率的方法
3、在指定的期限內完成工作
4、工作時間，集中精神，專心工作
5、任何工作都要用心去做
6、對上司交辦的工作要注意有反饋
7、要有防止錯誤的警覺心
8、做好整理整頓
9、不斷改進工作的意識
10、養成節約費用的習慣
三、有效的報告方法
1、向誰報告
2、報告的時機
3、如何報告：口頭報告、書面報告
4、如(ru)何進(jin)行(xing)工作(zuo)：PDCA循環(huan)法則

第五部分：形象影響力——職業化形象塑造
互動演練：優美儀態的練習
一、職業人員專業的舉止要求
1、站姿——挺拔端莊
2、坐姿——嫻靜大方
3、走姿——輕盈穩重
4、蹲姿——美麗從容
5、鞠躬——恭敬得體
6、手勢——優雅明確
7、微笑——明朗真誠
8、眼神——眼隨心到、從注視區域辨關系
9、距離——安全有度：四種距離的概念
二、女士儀容禮儀
三、男士儀容禮儀
四、女士化妝的原則與技巧
五、得體服飾提升魅力
1、服飾寫滿社會符號——讓外表幫助你成功建立社交圈子
2、成(cheng)功(gong)著(zhu)裝禮儀——遵循T.P.O原(yuan)則(ze)

第六部分：一寸光陰一寸金——高效的時間管理
互動項目：極速60秒
一、影響時間管理的因素
二、時間管理障礙
三、高效能的時間管理
1、識別時間管理矩陣的四個象限
2、針對工作目標，須確認優先級（確認優先級的誤區、時間管理的陷井）
3、以目標和原則為導向的工作方式
四、克服原有的不良習慣
1、妨礙時間管理的四種觀念
3、如何培養管理時間的習慣
4、時間管理運用(yong)在(zai)工作中(zhong)的法(fa)則

第七部分：這是你的船——做好目標管理
互動：工具演練——甘特圖、魚骨圖
一、組織目標管理的五大困惑
困惑1：經常出現“事后諸葛亮”、“秋后算賬”的現象
困惑2：經常出現“各自為政”、“缺乏整體協作”的現象
困惑3：經常出現“拍腦袋”、“拍胸脯”、“拍屁股”的現象
困惑4：經常出現“找理由”、“找借口”、“找替罪羊”的現象
困惑5：經常出現“互相指責”、“互相扯皮”、“互相推諉”的現象
二、團隊目標的制定
1、現狀分析
2、目標設定
3、目標分解
4、編寫計劃

第八部分：獨木不成林——團隊合作精神
互動：沙漠掘金
一、高效團隊的特征
1、共同目標
2、坦誠交流
3、互相尊重
4、互相信任
5、相互依存
6、有領導力
7、主動承擔責任
8、有一定的規章制度
二、低效團隊的特征
1、易受挫折
2、單獨工作
3、創造力低下
4、無效率的會議
5、缺少外界的幫助
6、易抱怨和發牢騷
7、尋找借口、推卸責任
8、隊員之間不良的競爭
9、隊員在團隊中的角色模糊
三、團隊合作——對事不對人
1、團隊中受歡迎的人
2、團隊中不受歡迎的人
3、高效團隊的(de)行動計劃——找出(chu)最近能做的(de)幾點，一(yi)步步改進(jin)

綜合職業素養培訓