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溝通與素養培訓

【課程目標】
通(tong)過此(ci)課程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)習，使中層(ceng)認清自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)角色(se)，調整自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)態度，增強(qiang)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)崗位勝任能力，提升(sheng)團隊執行力和(he)企業整體的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作績效。閆老(lao)師通(tong)過案例分析(xi)、現場模型，工(gong)具運用(yong)(yong)等體驗(yan)(yan)式教學(xue)(xue)方法(fa)，使學(xue)(xue)員體驗(yan)(yan)到一套(tao)真實、實戰(zhan)、實效、實用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)管理方法(fa)和(he)技巧。更重要的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)在提升(sheng)管理者管理技巧和(he)方法(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)同時，最(zui)終使中層(ceng)管理者真切(qie)的(de)(de)(de)(de)(de)體驗(yan)(yan)到自(zi)己身上的(de)(de)(de)(de)(de)那(nei)份責任和(he)使命。

【課程大綱】
第一講：管理者的素質模型與應具備的素質要求
解決問題：明確管理者的責任擔當與素質要求
管理思維創新與認知
管理者的主要職責（案例分析）
管理概述與原則
穩定是相對的；變化是*的
平等是相對的；平衡是*的。
管理者應具備的素質要求
1、熱情、專注
2、勇于挑戰（責任擔當）
3、自我情緒管理
4、團隊意識（大局）
1、管理者的三大內傷：
心浮氣躁、借口太多
2、危機感淡薄、學習力不強
3、缺乏責任意識
4、互聯網改變了什(shen)么，使我們企業經營的如此艱難？管(guan)理(li)者如何應對

第二講：卓越管理者的責任擔當與角色定位
解決問題：管理者責任意識薄弱，沒有擔當精神？不清楚自身的位置與職責？
卓越管理者的角色定位（角色認知模型ym—001圖1）
1、角色——職責——能匹——擔當
管理者承擔責任三原則（角色認知模型ym—001圖2）
2、涵蓋原則
1)層次原則
2)就近原則
3)明確卓越管理者的主要職責（案例分析）
3、卓越管理者基于崗位勝任能力素質模型（管理者素質模型ym—003圖3）
4、卓越管理者成長的三個階段
5、打沖鋒
1)做管理
2)樹威信
3)管理灰度的四項基本原則
6、管理者角色常見的四種誤區（案例分析）
7、民意代表
1)小國之君
2)生產標兵
3)自燃一卒

第三講：卓越管理技能之高效溝通技巧
解決問題：如何與上司、同僚、下屬相處，提升工作績效
解決問題：如何與上司、同僚、下屬相處，提升工作績效
溝通概念
溝通的三重境界
高效的會議溝通（案例）
對上溝通
A、理解、領會上級意圖
B、及時匯報(回報)
C、尊重上級
D、敢于承擔承認
對下溝通
A、是否維護了員工的自尊：（案例分析）
B、盡量讓下屬先說、多問（至少五個為什么）
C、多談行為少下結論
D、讓部屬參與決策、征求解決的方案
平級溝通
高調做(zuo)事低調做(zuo)人

溝通與素養培訓