《跨部門溝通與協作-職場縱橫術》
講師：冉云帆 瀏覽次數：2564
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
縱橫職場術
課程背景：
縱橫解釋為奔放*，奔馳無阻。縱橫又稱合縱連橫，戰國時期縱橫家所宣揚并推行的外交和軍事政策。以史為鑒，合縱需要團結，連橫需要發展。即：合縱的各方，必須要懂得放棄，運用雙贏。而連橫的一方，必須要知道如何尋求支持，強大自我。
同樣，在跨部門的溝通與協作中，部門之間既有合縱也有連橫，既有相生也有相克。獨善其身者，難成大事，所以要協作。但協作時為什么一件事情由一個部門主導另一個部門就沒人配合？部門間的灰色地帶如何處理？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？解決這些問題，使我們的協作與溝通奔放*，縱橫無阻，正是本課程的要解決的問題。
課程對象：
各部門經理、主管、新提拔的、預備管理人員、員工。
課程大綱：
案例征集：小組為單位，暴露工作中的跨部門溝通與協同中的典型問題。
第一章、跨部門溝通與協作基礎
1、 何謂跨部門溝通
2、跨部門溝通與協作的狀態
齊心協力→各自為戰→抵觸對抗→眾志成城
3、 跨部門溝通與協作的障礙
■組織分工不明確
■各部門目標存在差異
■不容忽視的“部門墻”
■客觀存在的個體差異
■溝通能力與技巧問題
■橫向溝通機制不健全
■企業良好的溝通文化未形成
案例分析：兩份報告的困惑
4、跨部門常見的四心困境
■雙贏心困境
現場互動：角力
■責任心困境
案例討論：秘書的工作完成了嗎？
■同理心困境
■大局心困境
案例討論：建筑工人的三種狀態。
第二章、跨部門溝通與協作之道
1、積極主動
■六倍溝通，多點耐心
■結果導向，關注過程
■改變思維、發揮主導
案例總結：秘書的工作完成了嗎？
2、雙贏思維
■人際交往的五種模式
■雙贏的過程
案例討論：電梯不夠用了
4、 知彼知已
5、 大局至上
第三章、跨部門溝通與協作之術
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動
案例判斷：根據圖片判斷受話方是否對你講的內容注意了。
2、 橫向聯絡技巧
■傳達式聯絡
■共享式聯絡
■預見式聯絡
■安心式聯絡
■禮節式聯絡
3、移情傾聽
4、跨部門溝通的三要決
■表達方
– *
– 簡單
– 標準化
■受話方
– 傾聽
– 重復要點
– 確認
互動游戲：畫圖溝通
5、跨部門溝通的說服技巧
案例討論：焦點對外的方式
6、面對沖突
■先認同、再解釋、避免爭鋒
■雙方在爭執時應把焦點放在問題上。
第四章、跨部門溝通與協作之法
1、跨部門協作的四類關系
■服務協作
■指導協作
■情感協作
■管控協作
2、服務協作之法
■建立內部客戶的企業文化
■客戶經理負責制
■下個部門考核與工作協調機制
互動環節：采購經理的麻煩事。
3、指導協作之法
■提供貼身支持，專業創造價值
4、情感協作之法
■關注公司整體，投資情感帳戶
■輪崗機制
■跨團隊溶煉機制
5、管控協作之法
■組織管控機制
-傳統組織設計：職能結構與事業部結構
-適應性組織結構設計：團隊結構、矩陣結構和項目結構、無邊界組織
-矩陣結構和項目結構解析
-項目-職能矩陣協同準則
-項目-職能矩陣協同模式
-誰來主導：弱矩陣、平衡矩陣、強矩陣
-如何解決一仆二主
■灰色地帶處理機制
-第一次出現-都有責任溝通
-反復出現-就近主導與責任損害方提出
流程管控機制
-明確職責
-部門間流程對接
■計劃管控機制
-主（專）項計劃管控
-月度計劃管控：互提計劃
■頭腦風暴（跨部門決策機制）
■跨部門工作的主導機制
■沖突處理機制
■高階領導協調機制
縱橫職場術
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/277385.html
已開課(ke)時間Have start time
- 冉云帆
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