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提升職場(chang)商務禮儀素養

課程背景：
在競爭日益激烈的今天，企業要保證可持續的長遠發展，就必須要擁有一支高素質人才梯隊。提高企業員工素質，有利于提高企業員工責任心和忠誠度，有利于營造一個尊重企業、尊重他人，尊重自我的環境，從而使每個員工“在其位，謀其職”，都能發揮自己的優勢，促進企業的發展。
*的(de)(de)(de)(de)人才打造(zao)*的(de)(de)(de)(de)企(qi)業。一(yi)個企(qi)業從大做到強，不(bu)僅需(xu)要(yao)強大的(de)(de)(de)(de)技術(shu)實(shi)力(li)(li)(li)和(he)經(jing)驗積累，還需(xu)要(yao)依(yi)靠高素養的(de)(de)(de)(de)人才和(he)理念這樣的(de)(de)(de)(de)軟實(shi)力(li)(li)(li)。個人的(de)(de)(de)(de)競爭力(li)(li)(li)提(ti)升，就是企(qi)業競爭力(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)提(ti)升。商務禮(li)儀(yi)是一(yi)個人內在修養和(he)素質的(de)(de)(de)(de)外在表(biao)現(xian)，本次禮(li)儀(yi)課程將會從“禮(li)學”核(he)心促發，結合(he)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)文化(hua)特點，喚(huan)醒員(yuan)工內心的(de)(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)素養，幫助學員(yuan)實(shi)現(xian)行為的(de)(de)(de)(de)改變，進(jin)而提(ti)升敬業度及內驅力(li)(li)(li)。

課程目標：
● 提升員工的商務禮儀行為，改善商務交往中的細節
● 塑造員工個人形象，進而提升企業的公眾形象，提升客戶美譽度
● 使員工發生自我察覺，反觀自我，通過針對性案例，提高員工作能力與效率
● 喚醒員工(gong)內(nei)心(xin)的禮(li)儀素養，將禮(li)儀呈(cheng)現于自律、遵守等職業行為中，提升員工(gong)敬(jing)業度與內(nei)驅力

課程對象：企業(ye)中基層管理(li)者，企業(ye)職員

課程大綱
第一講：禮儀文化素養修煉——喚醒員工禮儀素養，*“自律“
小組破冰
游戲互動
1、員工的禮商展現企業的社會實力
2、如何喚醒員工的禮儀素養——禮文化的核心模型
3、*意識的產生——冰山模型禮學行為法則
4、塑造職場正能量心態——職場六心法則
1）感恩心
2）同理心
3）仁愛心
4）喜悅心
5）包容心
6）贊美心

第二講：職業形象的塑造——如何穿著與行為舉止展現員工的活力與風度
案例分析：馬云的角色轉換
一、塑造職業形象理論基礎
1、如何管理“第一印象“為您帶來經濟效益
2、如何在30秒內與客戶建立信任感——魅力形象55387定律
3、如何成為職場商務社交的焦點人物-形象構建的三維塑造
二、儀容禮儀
1、儀容整潔
2、男士儀容要點
3、女士儀容要點
4、女士妝容禮儀（盤發、化妝可實操）
三、儀表禮儀
1、職場女裝特有的范
2、職場著裝TPOR原則
3、區分場合著裝要點
四、精英男士場合著裝禮儀
1、職業西服三色原則
2、職業西服三一定律
3、職業西服三個禁忌
4、西裝的穿著規范
5、襯衣的穿著
6、領帶的秘密
五、成功女性著裝要點
1、正式商務場景職業裝禮儀
2、大型會議的宴會禮服著裝
3、日常工作場景商務休閑裝
4、飾品
5、鞋包
六、商務著裝的禁忌要點
七、職場行為儀態禮儀
1、友善的表情：眼神、微笑
2、專業的手勢：提臂式、曲臂式等
3、凸顯職業的指引禮儀：不同場景的指引
4、有氣質的站姿坐姿
5、有風(feng)度/優雅(ya)的(de)行姿：穿(chuan)過長廊、上下樓梯、進出(chu)房(fang)門(men)

第三講：商務交往場景禮儀——如何改善商務禮儀細節，體現企業軟實力
案例分析：微信，讓世界感知到你的溫度
現場演練：印象深刻的拜訪
一、商務會面的禮儀
1、見面問候禮
2、稱呼禮
3、介紹禮
4、名片遞接禮
5、握手禮
二、拜訪客戶的禮儀
1、事先預約
2、拜訪前做好充分準備
3、拜訪過程中的禮儀
三、位次排序的禮儀
1、會客洽談位次
2、行路乘車次序
3、用餐位次
四、商務接待的禮儀
1、接待流程梳理
2、迎接與指引禮儀
3、奉茶禮儀
4、告別送客禮儀
5、禮品饋贈禮儀
五、餐飲禮儀
1、中餐吃“意義”
2、西餐吃“儀式”
3、敬酒禮儀

第四講：職場溝通禮儀與應用技巧——自我察覺，實現自我行為改變
課堂練習：來自客戶的抱怨
一、人際溝通效應
1、首應效應
2、刺猬效應
二、馬斯洛需求層次理解溝通
三、人際溝通三角形模型
四、對人敏感度的三個層次
1、識別——觀察不同人的反應
2、運用——知道他想要什么
3、管理——知道他需要什么
五、言語溝通技巧
1、與時俱進的稱謂
2、用心的贊美
3、幽默的語言
4、言語中的禁忌
六、非言語溝通技巧
1、有親和感的面部表情
2、建立信任的目光交流
3、身體語言的秘密
4、人際溝通空間
5、語音語調
七、通訊的禮儀
1、如何讓電話的另一邊感受到您的微笑？
2、微信，細節彰顯品格
3、一封郵件讓上級/客戶認可你的工作能力
八、實戰演練考核
1、主題式場景重現
2、問卷考核作答比拼
3、工作實際案例演練

提升職(zhi)場商務禮儀素養(yang)