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中國企業培訓講師
高效溝通與沖突解決——結構思考,高效共識
 
講師(shi):蔡柏玉 瀏覽次數(shu):2560

課(ke)程描述INTRODUCTION

· 一線員工· 中層領導· 研發經理· 產品經理

培訓講師:蔡柏(bo)玉(yu)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排(pai)SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

高效溝通沖突解決

課程背景:
管理者事務繁忙、要務緊急,為什么卻還要耗費大量時間與下屬頻繁溝通?
下屬不理解領導為什么總是百般刁難、萬般挑剔,不理解、不支持也不知道該如何配合工作?
為什么有的團隊士氣高漲、上行下效、高效執行,有的團隊卻倦怠消極、氛圍古怪、執行困難呢?
——問題往往不是出在管理水平上,而是出在溝通上。
**學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析,發現“智慧”、“技術”、“經驗”只占成功因素的25%,另外75%則取決于良好的人際溝通。
哈佛大學就業指導小組調查結果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導致離職的占82%。
如何提升員工的溝通能力?如何解決因溝通不暢所引起的人際沖突呢?
本課(ke)程通(tong)(tong)過概念(nian)篇(pian)(pian)、方(fang)法篇(pian)(pian)、策(ce)(ce)略(lve)篇(pian)(pian)、應用篇(pian)(pian),將分(fen)別闡釋“溝通(tong)(tong)的(de)(de)(de)障礙”、“溝通(tong)(tong)的(de)(de)(de)方(fang)法”、“溝通(tong)(tong)的(de)(de)(de)策(ce)(ce)略(lve)”、“談判的(de)(de)(de)技巧”,讓學(xue)員在案(an)例中反省(sheng)自我(wo)、在討論中體察痛(tong)點、在演練中領會(hui)方(fang)法、在應用中提升能(neng)(neng)力(li),達到提升高效溝通(tong)(tong)和沖突(tu)解決的(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)!

課程收益: 
■ 溝通模型:用不同的模型建構溝通的方法,讓學員在實際的工作場景中依現實情況來調動溝通技巧和談判策略;
■ 溝通風格:了解并掌握上、下級的不同心理特征,建構并調整溝通風格,以適應不同的環境中處理溝通并使溝通順暢;
■ 關系融合:了解沖突產生的背景及相關的化解策略,快速化解沖突,實現團隊與個人協同價值;
■ 高(gao)效協(xie)作(zuo):通過討論、演練和(he)溝通,提升(sheng)團(tuan)隊的高(gao)效溝通和(he)協(xie)作(zuo)能(neng)(neng)力,提升(sheng)團(tuan)隊協(xie)作(zuo)能(neng)(neng)力和(he)團(tuan)隊凝(ning)聚力;

課程對象(xiang):中基層管理(li)者(zhe)、業(ye)務部(bu)、研發部(bu)、產品(pin)部(bu)、客(ke)服部(bu)、項目管理(li)、職能部(bu)門(men)

課程大綱
第一講:概念篇——為什么溝通如此重要
一、場景代入,明確背景
開篇活動:你說你畫
1、了解背景
2、溝通的本質 
3、溝通的流程——四步
4、溝通的要素及影響因素
1)二要素
2)三因素
討論:你看到了什么
二、把握時機,預解沖突
1、談判的定義
2、談判的目的
3、談判的本質
案(an)例(li):我們有什(shen)么期望

第二講:方法篇——如何溝通才有效
一、積極傾聽,建立信任
1、信任賬戶
1)四要素——真誠、可靠、融洽、承責
2)活動——你說我聽
2、積極傾聽
1)五層次
2)3F——Fact、Feel、Focus
演練:面對面談話
游戲:相互贊美,工作更需要快樂
二、轉換盒子,反饋為上
1、轉換盒子
1)定義
2)提問類型——開放式、封閉式
3)活動——“開放”比賽
2、回應反饋
1)四原則——及時、正確、客觀、充分
2)二澄清
3)三形式——正向、建設性、糾錯
演練:A故事B內容C情感
案(an)例:主播的故(gu)事(shi)

第三講:策略篇——如何溝通更高效
一、風格偏好,調動三緯
1、四偏好——關系型、社交型、指導型、思考型
2、三緯
1)開放VS內斂
2)直接VS間接
3)感性VS理性
練習:怎么打動對方
二、洞察需求,雙贏談判
1、冰山需求——立場、利益、需求
2、五型處理——競爭型、回避型、妥協型、忍讓型、合作型
3、Satir——行為、情緒、觀點、期待、渴望
4、場景分析——八場景策略
案例:羅杰道森人質案
觀摩:女人永遠是*辯手
練習:5W2H咨詢模式(跨部門溝通)
1)兩部門之間,哪些是重要部門之間的活動?
2)這些活動彼此扮演何種角色?有多少人會受影響?
3)誰是我在組織內的內部顧客?誰是我的供應商?
4)當我在與(yu)內部顧客交往時,經常(chang)碰(peng)到哪類的(de)障礙?

第四講:應用篇——如何談判才能雙贏
一、制定計劃,預想策略
1、計劃方案——設定目標、制定策略
2、團隊談判
1)角色設定
2)明確目標
3)營造氛圍
4)專業肯定
5)利用表演
討論:制定談判計劃和策略
二、操控現場,雙贏共識
1、過程四階
1)開場——關系優勢
2)試探與確認——換字訣
3)檢驗與備選——“+-x/”
4)共識與跟進
2、共識方案
演練:“從沖突到共識”
復盤總結

高效溝通沖突解決


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    參加課程:高效溝通與沖突解決——結構思考,高效共識

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