国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

凝(ning)心聚力的高績(ji)效溝通(tong)

課程背景：
人與人之間存在一個看不見的頻道，忽視它到處都是圍墻，處處碰壁；重視它，創建鏈接與信任，如沐春風。團隊配合也是如此。今天，組織內的工作大部分都是協作完成，合作度便成為了組織績效的重要一環。如何眾心一致、心往行至？以終為始、凝心聚力的高績效溝通便是職場干部必不可少的管理技能。
▲ 溝通是情感、思想、信息傳遞的重要路徑
▲ 團隊持續良性發展需要高效溝通
▲ 上下級之間認識事物的維度和層級有差異
一個(ge)組織無法(fa)將更多精(jing)力(li)用于照顧個(ge)體情緒，于是(shi)(shi)搭建團(tuan)(tuan)隊(dui)文化、目標指引、團(tuan)(tuan)隊(dui)互信便(bian)成為高績效合作(zuo)的(de)精(jing)準(zhun)利器。而溝通正是(shi)(shi)這把利器的(de)核心精(jing)髓。成為溝通高手，是(shi)(shi)職場人士能力(li)的(de)象征，也(ye)是(shi)(shi)團(tuan)(tuan)隊(dui)績效的(de)來源，更是(shi)(shi)團(tuan)(tuan)隊(dui)成員工(gong)作(zuo)幸福的(de)保證(zheng)。

課程收益：
▲ 讓自己說得清楚，別人聽得明白，消除溝通誤差
▲ 提升溝通績效，表達重點突出，層次分明，邏輯合理
▲ 打破部門障礙，更高的目標視角來看部門角色和崗位職責
▲ 大大降低不必要的企業人力成本和損耗，提升團隊凝聚力
▲ 提升員工職場滿意度，主動為目標負責(ze)，為結果負責(ze)的角色意識(shi)

課(ke)程對象：企業的基層(ceng)、中(zhong)層(ceng)干部

課程大綱
破冰引入：全員默聲合作繪畫工作場景，感受和分享無聲溝通的兩面性，同時給畫作命名
基石篇：溝通，既要溝，更要通
第一講：明晰溝通的要點，奠定溝通的基石
一、溝通的障礙
——傳遞渠道、接收方式多樣性；解讀能力、目標理解差異性
案例：王經理向下屬小楊下派的任務，目標明確嗎？
練習：《撕紙游戲》，思考為什么口令一致，結果不一致？并邀請小組上臺展示運用技巧
二、溝通的本質
1、尊重：站在對方的立場理解信息
2、信任：能接納對方的理解能力、認知水平（能力、一致、真誠、開放、誠信）
案例：領導對于任務未完成的情況溝通時，下屬需要爭辯嗎？
練習：判斷三對表達方式，哪些是尊重和信任
三、溝通的流程
要點：一切為了通——決定采取何種溝通編碼，是由信息接受者決定
導入：溝通原則——誰發起，誰負責
步驟：信息整理-信息編碼-信息傳遞-信息接受-信息解碼-信息反饋
小組討論：邀請各分公司參加年中會議，并參與討論匯報，如何依據溝通流程剛傳遞信息
四、溝通的視角（不一樣的視角不一樣的信息）
案例故事：《蛇與長頸鹿》引入溝通的不同視角帶來不一樣的溝通
——時間視角、位置視角、高度視角
練習：示范后，找到一個(ge)隊(dui)友，用不同視角還原(yuan)過去(qu)工(gong)作場景中的(de)溝通障礙，會有什么變化？

提升篇：溝通，如何溝，如何通
第一講：掌握溝通技能，潤色“溝”的流程
案例：《為什么客戶會氣憤打“0”分》
一、讓溝通更流暢（減少溝通誤區，完善5大溝通步驟）
案例：《科長給小劉下派任務的“烏龍”事件》
1、你以為已完成的溝通存在誤區
誤區1：我說了≠他聽清了
誤區2：我發郵件了≠他收到郵件了
誤區3：他聽到了≠他聽懂我意思了
誤區4：他明白我意思了≠他接受我觀點了
誤區5：他接受我觀點了≠他有把握做到
誤區6：他有把握做到≠他能按時做完
2、完善溝通的步驟，讓溝通更順暢
步驟：提前準備—重點標識—情緒識別—積極反饋—行動監督
工具：溝通漏斗
要點：讓下屬、領導和客戶知道，我們很懂你
二、讓溝通更完整（確定八大要點溝通完成）
案例分析：《科長與小劉》，完整信息圖鑒，思考科長和小劉誰有問題？
1、WHAT——做的具體內容
2、WHY——做目的目標，為什么做
3、WHERE——在哪里完成
4、WHO——誰來完成，誰一起配合
5、WHEN——完成的時間節點
6、WHICH——有沒有*選擇
7、HOW——方法和工具，怎么做
8、HOW MUCH——完成的程度
練習：針對開篇案例完善整個開會的信息傳遞
工具：6W2H
要點：信息接受無誤差、無遺漏，行動更準確，目標更統一
三、讓溝通更主動
1、自我揭示——減少溝通隱私，明確共同價值
2、積極反饋——減少溝通盲點，實現共同目標
案例：有想法卻內向不敢表達的小王與支配性領導的共處
剖析：誰應該多做自我揭示？誰應該多做積極反饋？
工具：溝通視窗
要點：上下級相互尊重相互信任，積極反饋
四、讓溝通更有效（從兩大維度明確底層信息）
維度1：信息發送者（對方要什么，我能提供嗎？）
維度2：接受者（我要什么，對方有嗎？）
重點：平衡信息發送者與接受者的內在需求（雙方有共同目標和共同價值嗎？）
練習：判斷分析自己是屬于二維象限中的哪個區域，有什么優略勢，與搭檔分享
工具：溝通的二維矩陣
要點：讓溝通更有(you)目標，更有(you)價值

第二講：掌握溝通的秘訣，打造高績效的“通”環境
秘訣一：分析語言、語音、語調、肢體姿態的作用
方法：溝通的梅拉賓法則
秘訣二：設定溝通表達的框架思維
1、結論先行，觀點清晰
2、上下對應，框架分明
3、分類清晰，支持有力
4、理性思維，感性表達
練習：根據未來的PPT首頁（頁眉首有結論，報告第一頁第一句有結論）,嘗試找到過去PPT或報告某一頁，做調整
秘訣三：進行高績效溝通的情感表達（重信息，用感情）
1、支配型對象——重結果，速度快，輕感受
2、影響型對象——重情感，會欣賞，會肯定
3、穩健型對象——重感受，能接納，輕行動，會鼓勵
4、完美型對象——重細節，重邏輯，講完美，輕感情
小組練習：如何與董明珠、雷軍、馬云、任正非這樣的客戶談合作
秘訣四：認真聆聽溝通中的關鍵信息
導入：常見的傾聽誤區——自我為中心的傾聽（心不在焉，面無表情，選擇性聽，邊忙邊聽）
方式1：回應反饋式的傾聽
——眼神關注、姿態開放、肢體得當，適時回應
練習：三人小組，a與b進行場景模擬，c作為旁觀者談感受
方式2：換位式的傾聽
方法：3F傾聽（聽Fact，聽Feeling，聽Focus）
練習：《下屬突然提出重要會議的請假申請》討論作為上級聽到的事實、感受、意圖
團隊游戲：《指令游戲》，分享游戲心得，如何讓工作場景中的信息傳遞更快速、更準確
課(ke)后(hou)作業：《管理溝(gou)通干(gan)預(yu)問卷》，第二天課(ke)堂分析，確認溝(gou)通風格

應用篇：溝通，多維溝，高效通
分析：前一天作業《管理溝通干預問卷》
——確定不同管理干部的溝通風格及優劣勢分析，清晰個人未來提升方向
場景一：向上溝通
一、任務接收
第一步：速到現場——快速效應任務
第二步：要點復述——確保任務重點接收無誤
第三步：要點記錄——避免后續要點遺忘或出錯
第四步：弄清意圖——明確任務背后目標，減少錯誤引導
第五步：快速行動——響應任務，分解任務，下派任務，執行任務
二、工作匯報
視頻分享：《羋月傳》和《偽裝者》
要點：結論先行，表達邏輯
方式：口頭+文字
練習：如何做好季度會的匯報
三、日常溝通
——做到三個注意：維護與尊重，積極與主動，自信與堅定
案例：休閑時間工作群里領導發布了一大堆任務，小王回復“收到”有問題嗎？
思(si)考：經理不(bu)在(zai)，總監(jian)來問小(xiao)劉(liu)要(yao)資料(liao)，小(xiao)劉(liu)該怎么辦？

場景二：平行溝通
要點：效率第一，尊重合作，遵循流程，耐心傾聽，求同存異
第一步：重申共同目標
第二步：詢問對方想法
第三步：認同對方情緒
第四步：尊重對方建議
第五步：尋找共同價值
第六步：給出認同方案
場景練習(xi)：你需(xu)要給(gei)客(ke)戶發(fa)(fa)一車貨，這(zhe)車貨需(xu)要先加溫才能發(fa)(fa)貨，但是，倉(cang)儲部門告訴你：“倉(cang)庫地蒸(zheng)汽表沒有裝好(hao)，不好(hao)安(an)排(pai)加溫”如何進行溝通

場景三：向下溝通
一、工作指示
要點：給予信任，信息準確，情感恰當，激勵為主
案例分享：《日企的五遍任務布置法》
第一遍：交代任務事項
第二遍：要求下屬復述
第三遍：探討事項重點
第四遍：應急預案處理
第五遍：提出個人見解
二、激勵下屬
要點：幫助下屬提升主動挑戰問題、解決問題的意愿和能力，形成內在溝通邏輯
案例分析：《下屬的挑戰》
1、注意：下屬溝通時的情緒和感受
2、關注：下屬想要的目標和效果
3、引導：下屬設想實現方法和路徑
4、聆聽：下屬的實施行動和方案
5、潤色：下屬規劃的行動時間和節點
6、總結：根據下屬的反饋，對結果進行檢查和反饋
話術：對應6大激勵賦能下屬步驟環節當中的主要話術
小組練習：A和B角色扮演（領(ling)導/下(xia)屬(shu)），自行設定輔導場景通(tong)過賦能溝通(tong)，啟(qi)發下(xia)屬(shu)尋找解決(jue)方案(an)。8分鐘后，角色互(hu)換

場景四：跨部門溝通
要點：打破部門墻，一切為了組織目標
第一步：聚焦目標層級
——清晰組織、團隊、崗位目標
案例：有限資源如何分配，有所取舍，還是占為己有
第二步：目標共創
案例思考：銷售部王總監與HR的招聘結果溝通，你是HR負責任人，怎么和王總監溝通交流？
第1步：先處理情緒，再處理事情
第2步：模糊的問題清晰化
第3步：處理四部曲（認同、贊美、轉移和反問）
第4步：實現組(zu)織內(nei)的共(gong)同(tong)目標

場景五：橫向聯絡（客戶聯絡）
要點：互惠互利、換位思考、信息及時、自信堅定、讓人放心
第一步：找到共同話題
第二步：發掘客戶興趣
第三步：調動客戶情緒
第四步：認同客戶想法
第五步：記錄客戶訴求
注意：少用專業術語
團體練習：面(mian)對(dui)客戶，我們可以做哪些(xie)互(hu)惠互(hu)利的信息交流(liu)？

總(zong)結：回顧課(ke)程，答疑解惑，小(xiao)組評比，合影道別

凝(ning)心(xin)聚力的(de)高績效溝通(tong)