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中國企業培訓講師
心心相融---高效管理溝通與沖突管理
 
講師:陳晉宏 瀏覽次數:2627

課程描(miao)述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:陳晉宏    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安(an)排SCHEDULE



課程大綱(gang)Syllabus

提高管理溝通能力

【課程背景】:
在移動互聯網時代,保險公司各項管理工作的順利達成,對內部管理中的高效溝通能力要求也越來越高。因此,高效管理溝通能力就成為管理人員需要學習的一個重要課題。只有掌握熟練的溝通技巧,才能幫助學員有效解決工作中的溝通難題,順利通往成功之路。
本(ben)課程關注如何(he)分析管(guan)理溝(gou)通(tong)(tong)的本(ben)質,通(tong)(tong)過有(you)效(xiao)的工(gong)具(ju)和(he)方法,把握管(guan)理溝(gou)通(tong)(tong)的核(he)心要素(su),幫(bang)助學員有(you)針對性地提高自身(shen)的管(guan)理溝(gou)通(tong)(tong)能力,并有(you)效(xiao)應用(yong)于工(gong)作中。

【課程收益】:
1、掌握管理溝通的技巧;
2、學會職場傾聽的藝術,理解他人的需求及意愿,給予正確的回饋;
3、保持積極的溝通態度,形成職業的溝通風格;
4、學(xue)習影(ying)響、說服他(ta)人,創造職(zhi)場雙贏(ying)的(de)溝通境(jing)界。

課程大綱
第一部分  管理溝通概述
1、什么是管理溝通
2、管理溝通的目的和特性
3、管理溝通的形式及渠道
4、常見的6種管理溝通障礙
【案例分析】:總部10分鐘內部溝通會
【案(an)例(li)分析】:你(ni)等等,別著急(ji)—現場服(fu)務溝通分析

第二部分  管理溝通之說話的技巧
1、說話的工具
2、溝通語言的分類
3、邏輯論證與邏輯組合技巧
4、非語言溝通
【案例分析】管理指令下達的三個技巧
【案例分(fen)析】 PREP 工(gong)作(zuo)建議的有效表達

第三部分  管理溝通之傾聽的藝術
1、傾聽的目的
2、傾聽時的10個行為問題
3、傾聽習慣測試與解析
4、傾聽的三個層次
5、提高傾聽能力的八個策略
【小(xiao)組討(tao)論】你聽出什么意思了嗎?

第四部分   管理溝通之說服的能力
1、回饋的作用
2、如何在回饋中提高說服能力
3、回饋時需注意的事項
4、潛意識說服的七個技巧
【案例分析】:部門主管如何與(yu)下屬(shu)溝通

第五部分   管理溝通之上下溝通
1、與上級溝通的主要目的;
2、上級溝通的四個要點;
3、選擇適當的場所、時間、環境等;
4、尊重上司意見不要輕易打斷或否定;
5、下行溝通的技巧;
6、平行溝通的原則
【案例分析】:對上溝通實踐
【案例分析】:跨部(bu)門溝通(tong)的挑戰—業務(wu)(wu)部(bu)與(yu)財務(wu)(wu)部(bu)的溝通(tong)

第六部分  管理溝通之沖突處理
1、什么是溝通沖突
2、沖突的分類:價值沖突、過程沖突、結果沖突
3、PAC溝通心理狀態識別
4、如何以沖突促進更好溝通
5、溝通高手的沖突處理
【案例分析】:氣勢洶洶的壽險客戶
【案例分析】:分行(xing)部門內部沖突(tu)的(de)協調(diao)

提高管理溝通能力


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    參加課程(cheng):心心相融---高效管理溝通與沖突管理

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