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上海跨部門溝通培訓課程大綱

課程目標
目標1：了解管理者的基本職責與任務
目標2：明確管理者的角色認知與定位
目標3：掌握跨部門協作的方法與技巧
目標4：掌握(wo)跨部門溝通的方法與(yu)技巧(qiao)

課程特點
特點1：案例豐富，通過案例研討與分享，引導學員主動思維，幫助學員自我探索與提升。
特點2：氣氛活躍，通過課堂提問、分組討論、情境模擬、角色扮演等多種互動方式，加深學員對知識的理解，強化學員對實操技能的掌握，突出課程的趣味性和實用性。
特點(dian)3：分(fen)組(zu)競(jing)賽，通(tong)過小組(zu)之(zhi)間的(de)競(jing)爭，增強學員的(de)協作意識(shi)(shi)和全局意識(shi)(shi)，提升學員的(de)溝通(tong)技能。

課程大綱
第一講  管理者的自我認知
一、管理者現狀調查與分析
二、管理者在企業中的位置
1.承上啟下
2.承前啟后
3.承點起面
三、管理者的任務矩陣
1.管理自己
2.管理團隊
3.管理工作
4.管理戰略
四、管理者的基本職責
1.目標與計劃
2.輔導與激勵
3.溝通與提升
4.考核與評估
五、管理者的領導風格
六、管理者的性(xing)格認知

第二講  管理者的角色認知與定位
一、作為下屬的管理者角色認知
1.案例分析：管理者角色錯位的表現
民意代表
同情者
位置錯位
我只代表個人意見
2.管理者的四項基本原則
3.管理者的角色定位
職務代理人
執行者
問題解決者
4.如何做好上司的輔助者
情境練習1
情境練習2
情境練習3
二、作為同級的管理者角色認知
1.案例分析：管理者角色錯位的表現
2.管理者的角色定位
同事的供應商——內部客戶
客戶的朋友與顧問
跳出本位看問題
3.內部客戶的原則與要點
4.角色轉換的難點
5.如何做好同級的協調者
大局心
雙贏心
同理心
責任心
三、作為上司的管理者角色認知
1.案例分析：管理者的角色錯位表現
2.管理者的角色定位
領導者   
規劃者
教練
績效伙伴
責任承擔者
監督者
3.如何做好下屬的教練
情境練習
四、管理者的角色轉變
五、管理者的工作角色

第三講  跨部門協作的深度認知
一、什么是跨部門協作
二、跨部門協作產生的根源
組織的專業化分工
案例：不同組織結構下的跨部門協作
三、跨部門協作的作用
部門協作對企業的益處
跨部門協作對部門的益處
四、跨部門協作的常見問題
這不是我的職責……
我還有自己的任務……
誰讓你不說清楚……
我到底聽誰的……
五、跨部門協作障礙歸因
1、部門職責不清
2、工作流程不明
3、價值觀的沖突
4、部門利益之爭
5、角色認知沖突
6、個體認知差異
7、溝通機制不全
8、溝通(tong)技巧(qiao)匱乏

第四講  跨部門協作的方法
一、協作的思維
 1、全局意識
 2、服務意識
 3、客戶意識
 4、目標意識
 5、雙贏思維
6、情感投資
7、換位思考
8、信守承諾
二、協作的制度
1、清晰的職責
案例：如何厘清部門職責
2、高效的流程 
案例：如何優化內部流程
3、績效的分享
三、協作的文化

第五講  跨部門的的高效溝通
一、溝通的目的是什么？
案例： 情人節禮物
二、高效溝通的技巧
1、積極傾聽的技巧   
2、有效表達的技巧
3、及時反饋的技巧
4、案例：如何實現成功溝通
三、與不同人員的溝通技巧
1、如何與上級溝通
情境模擬：如何接受工作任務
情境模擬：如何向上申請資源
情境模擬：如何向上匯報工作
要點總結：與上級溝通的技巧
2、如何與下屬溝通
情境模擬：如何分配工作任務
情境模擬：如何指導下屬員工
情境模擬：如何批評下屬員工
要點總結：與下屬溝通的技巧
3、如何平行溝通
案例：一次失敗的會議
分析：會議高效的方法
要點總結：平行溝通的技巧
四、跨部門溝通的策略
案例分析： 
五、跨部門溝通的六步驟
六、跨部門溝通的要點
尊重與欣賞
換位思考
知己知彼
課程回顧與總結

上海跨部門溝通培訓課程大綱