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合作式溝通技能

店長為什么要學習合作式溝通技能？
溝通占據著店長工作時間70%的比重。溝通不到位，處處受阻礙，就更不用想實現業績目標了。如果以下這些溝通難題讓你不知如何是好，別猶豫，參加課程，馬上教會你解決方法。
如果你想：
三句話留住員工不離職；
成為鼓舞人心的高手；
教導下屬更好的做事；
讓自己的批評得到下屬的接受并改進；
通過溝通提升員工執行力；
突破門店間或者跨部門溝通障礙；
在實際溝通中運用雙贏的策略與技巧；
讓老板愿意支持你；
搞定商場、工商、消防等(deng)相關(guan)“地位高”的人士；

課程收益：
1、從道法術三個層面，掌握合作式溝通必備秘訣；
2、學會如何通過溝通拿到結果，有力推進公司各項經營目標達成；
3、教會學員掌握基于人性、運用情商、達成一致的溝通策略與技巧；
4、深入剖析跨部門的溝通難題，學會如何有效消除障礙；
5、學會如何與上下平級建立良好的職場人際關系；
6、培養一致化的企業文化共同語言，降低溝通成本；
7、掌握與外(wai)部(bu)相關(guan)人員建立關(guan)系(xi)、良好溝(gou)通的方法。

培訓對象：
門店店長/店經(jing)(jing)理、區域經(jing)(jing)理/督導(dao)、人(ren)事經(jing)(jing)理/HR總監(jian)、老板/運(yun)營總監(jian)、后(hou)臺各職能部門主管

課程大綱
第一單元：合作式溝通技能的模型構建
一、溝通就是生產力！溝通就是執行力！
二、為什么合作式溝通對店長如此重要？
三、建立企業內部合作式溝通文化與機制
四、解碼人性，讓人際溝通變得更加高效
1、直指人性，有效溝通三個境界，你懂嗎？
2、精通人性四種溝通風格與應對策略
五、合作式溝通鐵三角：開放性+目標性+建設性
1、開放性=擴大公示+消除盲區
2、目標性：要利益不要立場
3、建設性：從最小的行動共識開始
六、如何拉高情商人際圓融？
1、如何練就“讓人舒服是一種智慧”的情商技術？
2、快速培養情商的六個有效方法
4、超級情商者處理抱怨不合作的五招術
【本(ben)單元落地工具】：溝(gou)通機制三支柱、四象限溝(gou)通策(ce)略、高效溝(gou)通鐵(tie)三角、不合作抱怨處理五招術

第二單元：合作式溝通：如何向下屬要執行？
一、溝通的起點是傾聽
1、傾聽是有等級的，測試你在第幾層？
2、如何聽懂員工的真實意圖？
工具：傾聽鐵三角
事實——“對方陳述了一個什么樣的事實”
情緒——“對方表達了一種什么樣的情緒”
行動——“對方期待我作出的行動”
3、如何讓員工相信你聽懂了？
工具：回應三步法
確認事實、安撫情緒、明確?動
二、員工溝通情景拆解
員工溝通重點場景一：目標溝通
1、達成目標的三有原則：員工有信心、有動力、有方法
2、如何通過五步驟，讓員工高高興興接受每月業績目標？
3、目標完成進度落下較大，如何重燃員工信心？
員工溝通重點場景二：政策傳達
1、員工不接受，制度難落地？
2、用這個工具就解決了：政策宣導四部曲
員工溝通重點場景三：員工輔導
1、員工沒能力，全靠店長干業績？
2、員工輔導五部曲
員工溝通重點場景四：工作糾偏
1、員工行為不當，你只會罵和罰？
2、制度化+情感化，店長如何運用*？
3、這樣批評，讓員工欣然接受，更有動力拿結果
4、案例分析：三個店員犯同樣的錯，一個是初犯、一個是二犯、一個是常犯，你如何因人而異溝通？
員工溝通重點場景五：激勵下屬
1、你知道嗎？員工的負面情緒至少吃掉了他一半的業績
2、工作抱怨、生活煩惱？簡單三步轉化員工負能量
3、如何把話說到員工心里去，讓團隊士氣倍增？
員工溝通重點場景六：員工矛盾
1、有人的地方就會有沖突，沖突多了人心就散了
2、公平、面子缺一不可，你學會化解矛盾五步法了嗎？
【本單(dan)元落地工(gong)具】：傾(qing)聽鐵(tie)三(san)角、回應三(san)步法、目標溝(gou)通五步驟、員工(gong)輔導五部(bu)曲、BIA表(biao)揚法、員工(gong)激勵四步溝(gou)通法、連環四問法、員工(gong)矛盾協調五步法

第三單元：合作式溝通：如何向平級要配合？
一、同事相處的四個原則：尊重+合作+幫助+理解
二、三道防線溝通法大大提升你與同事的人際相處
三、都看著自己的一畝三分地，如何獲得兄弟門店的支援？
四、如何做好跨部門的溝通協調，整合資源，達成目標？
1、自我檢測：跨部門協作不暢的原因自測題
2、跨部門合作的兩位原則
3、跨部門溝通時的六個必贏原則
4、案例分析：需要商品部協作時，為什么張店長找，老李經常不配合；何店長找，老李常常就爽快的辦了？
五、日常溝通沖突化解
1、一跟同事爭論，就說不出話怎么辦？
2、同事情緒激動，如何讓他1秒冷靜？
3、如何說服意見不同的強勢同事，積極配合？
4、如何道歉，把你的錯誤變成促進關系的機會？
六、現場演練
【本單元(yuan)落地工具】：三道防線溝(gou)通(tong)法、橫向(xiang)聯絡(luo)單、跨部(bu)門溝(gou)通(tong)協同六(liu)步曲(qu)、雙贏(ying)溝(gou)通(tong)法、沖突溝(gou)通(tong)四部(bu)曲(qu)

第四單元：合作式溝通：如何向上司要支持？
一、向上溝通的黃金法則
二、接收指令，充分領會上司意圖
1、接到任務后，第一句話說什么？
2、如何清晰上司的核心需求？
三、需要支持時，請求上級幫助的表達方法
四、向上匯報，如何抓住重點1分鐘有效溝通？
五、提交建議，必須做到的兩要兩不要
【本單元落地工具】：領會上(shang)司意(yi)圖三(san)步驟、尋求支持三(san)段法、匯(hui)報工作三(san)要素、兩要兩不要建議(yi)法

第五單元：合作式溝通：如何向外部要通融？
一、學會溝通，才能打開方便之門
二、與商場之間的溝通
1、與商場人員的溝通心態
2、與商場人員溝通的5個方法
3、案例分析：商場規定與公司不一致時，店長怎樣與商場溝通？
三、如何與政府相關部門人員打交道？三招讓國家干部不敢小看你！
四、現場演練
【本單元落地(di)工具】：切(qie)割溝通(tong)法(fa)、交集溝通(tong)法(fa)、政(zheng)府工作人(ren)員(yuan)合作方程式 

講師介紹：馬堅行老師
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