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職場高效(xiao)溝通技巧管理(li)

【課程背景】
管理(li)管理(li)中有一個說(shuo)法，企(qi)業(ye)管理(li)中70%的(de)(de)時間(jian)要(yao)(yao)用在(zai)溝(gou)(gou)通(tong)上；同時，企(qi)業(ye)中70%的(de)(de)問題(ti)源(yuan)于(yu)溝(gou)(gou)通(tong)不(bu)暢(chang)。由此可見，溝(gou)(gou)通(tong)對(dui)(dui)于(yu)企(qi)業(ye)的(de)(de)重(zhong)要(yao)(yao)性。可是(shi)，看似簡(jian)單的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)，卻由于(yu)各種各樣的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)障礙(ai)，使(shi)得很多企(qi)業(ye)內部(bu)的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)并(bing)不(bu)順暢(chang)。這種溝(gou)(gou)通(tong)不(bu)順暢(chang)，輕(qing)則影(ying)響企(qi)業(ye)內部(bu)氛圍(wei)，影(ying)響組織執(zhi)行力；重(zhong)則造(zao)成上下離心，部(bu)門分(fen)歧(qi)。如何提高溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)有效(xiao)性，讓人與人、人與組織、組織與組織之間(jian)不(bu)要(yao)(yao)因為溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)障礙(ai)而(er)影(ying)響合(he)作，是(shi)很多企(qi)業(ye)考(kao)慮(lv)的(de)(de)問題(ti)。為此，對(dui)(dui)員工進行溝(gou)(gou)通(tong)技巧的(de)(de)培訓(xun)十分(fen)必要(yao)(yao)！

【課程收益】
1、深刻理解溝通的內涵與價值
2、學習高效溝通的技巧與策略
3、了解影響溝通的障礙與解決方法
4、掌握不同職場場景下的溝通技巧
5、學習*等溝通管理方法
6、促進相(xiang)互理解、提高(gao)企(qi)業溝通效率(lv)

【授(shou)課對象】企業(ye)全員(yuan)

【課程大綱】
一、什么是溝通？為什么溝通很重要？
1、溝通的概念
-小游戲：溝通的本質
-溝通的定義與組成要素
-溝通的過程與步驟
-溝通的分類
-溝通的漏斗模型
2、為什么要重視溝通？
-認識上的誤區
-喬哈里溝通視窗與溝通策略
-案例(li)：被忽(hu)視的信息與誤解

二、高效的溝通有哪些策略與原則？
1、準確的信息傳遞
-明確溝通的目的
-準確的信息編碼
-六種積極的溝通方式
-影響信息編碼的關鍵因素
-案例：一句話背后的心理分析
2、準確的信息接收
-積極傾聽的內涵
-影響信息解碼的關鍵因素
-案例：你真的聽懂了嗎？
3、高效溝通的其他要素
-溝通氛圍的選擇
-溝通方式的選擇
-溝通中(zhong)的非語言(yan)信息(xi)

三、哪些障礙影響了溝通的效果？如何排除？
1、個人因素造成的溝通障礙
-個人情緒的影響與管理
-案例：情緒反應與情緒的ABC理論
-認知偏見的影響與修正
-案例：你家里有蠟燭嗎？
-文化差異帶來的影響與化解
-案例：誰是對的？
2、組織因素造成的溝通障礙
-組織角色與利益差異的影響
-組織文化與氛圍造成的影響
-組織溝通機制帶來的信息過濾
3、溝通中的矛盾解決與沖突處理
-積極看待合理沖突的價值
-避免沖突的溝通技巧與原則
-溝通的氛圍管理
-換位(wei)思考(kao)與同(tong)理心

四、職場中常見的溝通場景與管理技巧
1、職場日常溝通的技巧與原則
-向上溝通的技巧與原則
-向上溝通的時機與心態
-工作匯報的內容與形式
-向上溝通的原則
-向下溝通的技巧與原則
-向下溝通的界面與原則
-向下溝通的心態
-向下溝通的內容與標準
-平行溝通的技巧與原則
2、會議溝通的原則與管理技巧
-會前的準備
-會中的溝通技巧與原則：羅伯特議事規則
-會后的溝通技巧
-頭腦風暴與*
3、職場溝通的原則：有事(shi)(shi)說事(shi)(shi)、就事(shi)(shi)論事(shi)(shi)

五、回顧與(yu)(yu)總結：職場高效溝(gou)通技巧與(yu)(yu)管理

職場高效溝通技巧(qiao)管理(li)