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內訓課程開發與設計

【課程背景】
在國家《十四五規劃》推動高質量發展背景下，創新驅動行業尚處藍海，業務高速發展，組織能力亟待建設；傳統行業面臨升級，企業之間的相互比拼實質上就是組織能力。科學系統的人才培養體系是組織能力其中一項最重要的構成。中國經濟的發展速度雖然已經在追趕發達國家，我們的管理積累卻還落后三百年，許多企業在組織能力打造、人才培養上仍存在巨大的進步空間。
慶幸的是，越來越多的老板、高管、HR意識到組織能力建設、人才培養的重要性，企業投入越來越多的資源、時間、精力在人才培養上。然而，花重金參加外部培訓，往往“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳”，其他企業的成功經驗難以順利復制到本土，知識的遷移成本過高。花人力搞內訓，則業務能手像是茶壺里煮餃子，肚子里有貨卻倒不出。組織的成功經驗如果沒有沉淀，便難以一直成功。
對于培訓組織者而言，辛辛苦苦組織內部培訓，業務部門卻常常提出“工學矛盾”，參加意愿度不高；好不容易順利完成一場培訓，培訓效果卻見仁見智，學員們的吸收程度與轉化成效參差不齊。培訓部門忙活半天，面對老板卻無法準確描述自己的價值產出。
本門課(ke)(ke)程(cheng)基(ji)于以(yi)上問題(ti)的(de)解(jie)決，從(cong)“促(cu)進(jin)績(ji)效(xiao)提升”出發，以(yi)終(zhong)為始，科學構建從(cong)培(pei)訓需求調研(yan)、教(jiao)學目(mu)標設定(ding)、課(ke)(ke)程(cheng)開發設計到(dao)教(jiao)學材料制作的(de)完(wan)整鏈路，幫(bang)助企業(ye)hr、管(guan)理(li)者(zhe)、內(nei)訓師手(shou)把手(shou)學會(hui)如何產出一門“解(jie)決問題(ti)”的(de)高(gao)質(zhi)量課(ke)(ke)程(cheng)，讓培(pei)訓的(de)價值從(cong)隱性到(dao)顯性，得到(dao)最直觀的(de)呈(cheng)現。內(nei)訓師團隊的(de)成(cheng)長(chang)(chang)、組(zu)織(zhi)經驗與智慧(hui)的(de)沉淀，同時將成(cheng)為學習(xi)型組(zu)織(zhi)生長(chang)(chang)的(de)土壤中最重要的(de)養分。

【課程收益】
-能夠理解培訓與成人學習的本質與底層邏輯
-能夠正確應用“培訓需求分析五步法”
-能夠正確應用“教學目標六層次”并科學匹配考評工具
-能夠理解并應用課程內容萃取與結構搭建的步驟與方法
-能(neng)夠正(zheng)確運(yun)用模(mo)版(ban)工(gong)具(ju)并產出《課(ke)程開(kai)發藍圖(tu)》、《課(ke)程大綱(gang)》、《教學(xue)材料》

【課程(cheng)對象(xiang)】企業內訓師、管理層、業務專家

【課程大綱】
一、洞見規律：培訓必備認知
課前討論：最想聽/最不想聽什么樣的培訓？
授課水平測試：找到培訓的魔力目標點
1、什么是培訓？培訓有什么價值？
-培訓對企業的四個價值
-培訓對個體的四個價值
-培訓不是什么
-培訓與教育的區別
-培訓與演講的區別
小故事：這是一場成功的培訓嗎？
-培訓的定義
-企業開展培訓的三個目的
-勝任崗位任務、解決實際問題、提高績效結果
-企業開展培訓的三大目標
-企業內部的四大學習要求
-培訓效果的四個層級：
-愿意聽、聽得懂、記得住、做得到
-培訓師兩大基本職責
-培訓師三大核心能力
-培訓師三大任務
-培訓效果保障
2、什么是學習？成人學習有哪些特點？
-大腦的學習原理
-獲取外部信息+原有信息+加工整合=新的有意義的信息
案例分析：看圖說話
-原理：大腦學習六步驟
-第一步：感覺感官獲取外部信息
-第二步：神經束傳遞信息
-第三步：內感官對信息形成注意
-第四步：對新信息形成瞬間記憶
-第五步：瞬間記憶轉化成短時記憶
視頻教學：《夢華錄》
-第六步：短時記憶加工成長期記憶
-長期記憶的三類：陳述性記憶、程序性記憶、情感記憶
-學習的記憶遺忘曲線
-短時記憶成為長期記憶的三個方法
小組練習：視覺化呈現大腦學習步驟，并分享給教學帶來的啟發
-三種學習理論演變
-成人學習四個特點
-成人學習四項原則
-成人學習六個需求
-五個成效規律
-六個授課原則
-知行合一的三大障礙
個人練習：不同教學方式與原理進行匹配
（學員需要分(fen)析教學方法/現(xian)象分(fen)別對應哪些成(cheng)人(ren)學習原理）

二、追本溯源：培訓需求分析
1、如何開發一門課程？
-傳統課程開發A*E模型
-簡化后的A*E開發模型
2、如何正確地分析培訓需求？
-為什么要做培訓需求分析？
案例：一次不做培訓需求分析的教訓
-培訓需求三大方向：新、關、痛
-四大人群來源
-七種調研方法
-培訓需求分析五步法（54354）
-第一步：找到真正的問題（5why法）
案例：為什么要做職業素養的培訓？
-問題的冰山模型
-探詢問題本質的剝洋蔥法
案例：為什么要離職？
-剝洋蔥法使用的三個要點
練習：用剝洋蔥法分析一個問題找到根本原因
-第二步：準確描述問題（4W法）
第三步：培訓能否解決（3維模型）
案例：哪些問題可以通過培訓解決？
-第四步：是否有開發價值（5把標尺）
-第五步：是否有內容專家（4大矩陣）
-美化包裝：課程命名的“ABC”法則
練習：完成對課題的培訓需求描述
學員需要使用固定句式來描(miao)述培訓需求。如“解決銷(xiao)售(shou)人員，在(zai)銷(xiao)售(shou)過程中已經完成(cheng)(cheng)全部(bu)信息介紹與(yu)答疑后(hou)，卻(que)遲遲無(wu)法達(da)成(cheng)(cheng)成(cheng)(cheng)交，最終產生丟單的(de)問題，達(da)到順利探詢并解答客戶疑義，運用系(xi)(xi)統(tong)性(xing)方案與(yu)客戶建立信任關系(xi)(xi)，并最終實現(xian)成(cheng)(cheng)功銷(xiao)售(shou)，提升(sheng)成(cheng)(cheng)單轉化率(lv)20%以上(shang)的(de)結果。”

三、以終為始：教學目標設定
1、認知教學目標
-問題≠需求，需求≠目標
-培訓工作的本質：促進績效改進
練習：請選擇一個課題，編寫教學目標
案例：這些教學目標的表述有什么問題？
-有效教學目標的SMART原則
-什么是教學目標？
-常見教學目標設定的三大問題
-教學目標的“三導”功能
2、布魯姆教學目標設定
-認知的六個層次
-層次一：記憶（概念、行為特征）
-層次二：理解（概念、行為特征）
-層次三：應用（概念、行為特征）
-層次四：分析（概念、行為特征）
-層次五：評價（概念、行為特征）
-層次六：創造（概念、行為特征）
練習：判斷以下教學目標所屬層次
練習：對課程主題規范地表述完整六個層次的教學目標
如：《TTT-內訓課程開發與設計》教學目標為1、能夠理解培訓與成人學習的本質與底層邏輯；2、能夠正確應用“培訓需求分析五步法”······
討論：不同教學目標適用的考評方式
-不同教學目標示例與考評方式
-教學目標設定原則：以終為始
成果1：《課程開發藍圖》
（含課程(cheng)主題、課程(cheng)背景、需求描述(shu)、學(xue)員群(qun)體、教學(xue)目標、課程(cheng)時長、考評方式(shi)等）

四、高屋建瓴：課程開發設計
1、萃取有效內容
-什么是萃取
-六步萃取有效內容
-內容的三大來源
練習：請萃取案例中處理客戶異議的關鍵步驟
-兩種案例類型：成功案例v.s失敗教訓
-失敗案例的價值：幸存者偏差
2、搭建課程結構
-為什么要搭建課程結構？
-大腦的自然特點：分類與歸納
-課程結構設計三大原則
-常見課程邏輯四類結構
-時間邏輯（模型、案例）
-因果邏輯（模型、案例）
-平行式（模型、案例）
-遞進式（模型、案例）
-檢驗課程結構的MECE原則
-課程結構的六種包裝方式
-萃取與結構化工具：思維導圖
-準備：發散
-第一步：整理一級大綱
-第二步：延伸二三級大綱
-第三步：生成結構腦圖
工具：《課程開發大綱》
成果2：《課程腦圖》、《課程大綱》
含課程(cheng)模塊（一級(ji)(ji)大綱(gang)），教學綱(gang)要（二/三級(ji)(ji)大綱(gang)），教學策(ce)略（主要教學方式）、所(suo)需(xu)素材(cai)（工具/案例(li)）、教學時間（分鐘(zhong)）

五、結果產出：教學材料制作
1、教學材料類別
2、如何制作《講師手冊》
-開場設計三要點
-主體結構：理論體系
-主體結構：素材體系
-問題
-案例
-故事
-測試
-游戲
-結尾設計三要點
3、如何制作PPT課件
-七步流程
-四點要求
4、如何制作學員手冊
-PPT版
-文字版
5、配套工具
-工具表單
-學習卡
-流程圖
6、題庫
-試題（學習層應用）
-行動計劃（行為+結果層應用）
成果3：教學課件
（完成教學材料制作計劃）

內訓課程開發與設計