課程描述INTRODUCTION
日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
區域市場管理經營
【課程背景】
區域(yu)市(shi)場管(guan)理是企(qi)業整體市(shi)場管(guan)理的(de)重要組(zu)成部分,也(ye)是許(xu)多企(qi)業普遍面臨和困惑的(de)難題。它涉及(ji)到加盟商管(guan)理、客戶管(guan)理、運(yun)(yun)營(ying)過程管(guan)理、結果管(guan)理等市(shi)場運(yun)(yun)作的(de)方方面面,中外(wai)企(qi)業在(zai)區域(yu)市(shi)場管(guan)理理念和技巧方面尚(shang)存(cun)在(zai)著(zhu)較(jiao)大的(de)差距,不同行業的(de)區域(yu)市(shi)場管(guan)理也(ye)存(cun)在(zai)著(zhu)一定的(de)差異性(xing)。如(ru)何梳理物流快遞(di)(di)區域(yu)市(shi)場管(guan)理,幫助(zhu)日益壯大的(de)物流快遞(di)(di)快運(yun)(yun)企(qi)業有(you)著(zhu)明確的(de)意義。
【課程收益】
1.找到適合本企業發展的對象,以及重點開發的網絡網點客戶類型
2.設計有效的開發流程與方法,方便各層管理人員進行操作與推廣
3.輕松理清企業面對的龐大客戶關系管理,提高企業客戶數量與營業額
4.設計持續(xu)管理(li)的(de)網點(dian)客戶管理(li)系統(tong),制造長期的(de)影(ying)響力
【課程對象(xiang)】物流快遞公司網點(dian)管理人員
【課程大綱】
第一章 如何鎖定適合的網絡加盟對象
1、 鐵錘打在棉花上:沒有客戶,再高的開發技巧也是白搭。
2、 什么是客戶?客戶的忠誠度與贏利性解讀讓我們看清事實。
3、 客戶關系管理的核心思想是什么?
4、 如何精準找到“我們的”網絡客戶群體?
-現實操作中隱藏的事實揭秘
-E快遞公司在落后的狀態下是如何搶占市場的?
5、 如何快速識別真正的“黃金客戶”
-顛覆觀念:并不是寄件的都是我們的客戶
6、 傳說中的“聯合作戰”在客戶開發中的神奇應用
-新型觀念:業務員的市場不是跑出來的
-如何利用市場分析結果對接物流市場,獲得更多的貨源來由
7、 實踐有術:現場大PK,哪些人是我們“神”一樣的隊友
—別人為什么要和我們合作?
-大客戶與小客戶一網打盡可以嗎?
—打破(po)利益的合(he)作前提是什么(me)?
第二章 如何開展有效的網絡網點開發
1、 市場搶奪:搶占份額帶來頭破血流的傳統競爭模式帶來的教訓
—價格戰的傷害不可恢復
—廣告戰帶來暗傷太明顯
—服務戰是救命的稻草嗎
2、 尋找客戶意向度低的原因對開發有幫助嗎?
3、 關于市場的優勢與劣勢分析對我們而言是誤區嗎?
4、 如何快速建立客戶關系:
-了解區域是每一位終端人的必修課
-進行分類是最好的客戶管理辦法
-能力訓練:沒人打沒有準備的仗
5、 快速建立客戶關系的“典籍”:
-確定“接頭大哥” ——一擊即中
-“最好的服務”——專業殺手
-體現“引導式選擇”——醫生圣手
6、 落地演練:人人都有法術訓練營
7、 精準客戶必殺技:三招突破客戶信任度
-技術一:客戶成交的根本要素
-技術二:“小強式”銷售人員煉成法
-技術三:公司短板永遠不是痛
8、 最后一招:“小李飛(fei)刀”法解決(jue)不善(shan)言辭
第三章 現有網點如何開展有效的管理
1、 笑話實錄:管理管理,你不管人家就不理你
2、 幫助網點管理者成長是*的管理方式
—賺錢才是王道
—如何幫助區域網點提高業績是我們的工作重點
3、 網點人員管理是業務來源的主要體現
—人海戰術還是現在的主要開拓模式嗎?
—還有哪些手段可以讓我們業務量上升呢?
4、 如何完善網點管理的各項硬軟件設施
—人工是最差一種操作模式
—世界四大物流巨頭如何實現全動分揀揭秘
5、 真知結(jie)論(lun):讓人(ren)人(ren)都成為老(lao)板(ban)的秘密
第四章 如何保證網點的存活與發展
1、 觀念:留住客戶是企業壯大的必要條件
-不斷開發新客戶必須的
-不斷開發新客戶是浪費
2、 如何正確認知客戶滿意的標準?
-專業客服公司客戶滿意度調查到底查些什么呢?
-無法反駁的客戶滿意度是如何設計出來的?
3、 快速梳理我們必須做到的服務標準,找到與同行之間的差距
4、 我們需要不用花錢就可以提高服務水平
——瞬間提高網絡顧客滿意度,并且不被競爭對手發覺
5、 我是(shi)設(she)計師(shi)活(huo)動: “眾人之力可成(cheng)墻”找客戶突(tu)破口
區域市場管理經營
轉載://citymember.cn/gkk_detail/279639.html
已開課時間(jian)Have start time
- 胡鳳芩
管理能力內訓
- 營業部主任管理能力提升 賈春濤
- 《班組長系列-基層主管教導 鄭祖國(guo)
- 銀行行長的綜合管理藝術 賈(jia)春(chun)濤
- 柔性管理與班組建設 賈春(chun)濤
- 《企業敏捷組織變革》 肖(xiao)小峰
- 社區經理:家庭市場關系維護 賈(jia)春濤
- MTP*管理者訓練營 賈春(chun)濤
- 網點負責人全面管理能力提升 賈春濤
- 轉變觀念與行政管理效率 夏國維
- 卓越基層干部管理技能提升 唐健偉(wei)
- 管理者的哲學人生 賈春濤
- 大堂經理崗位勝任要素 蔣湘林