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高情商溝通的學習

課程背景：
情商與智商同等重要！
長期以來，人們習慣于將智商作為衡量人才的標準，而現代研究表明，人才成功的決定因素不僅僅是智商，還有情商。概括來說，社會人的能力主要來自情商和智商，而且情商比智商更重要。
在現代的經營管理中，國內外大環境和市場的高速動蕩，對管理者們帶來了更大的挑戰，當前端各部門焦灼對外“作戰”時，后端人力部門更需要給予全面支持，一方面要基于戰略和業務目標，全面支持人才的選育用留，另一方面要通過溝通，調節和潤滑各部門之間的摩擦。而現實中人力部門因為能力不足，對業務部門的支持不夠，在組織中的價值無法突顯，無法為企業發展帶來增益。
管理者如何才能提高自身價值，全面契合組織與團隊發展？有兩個重要導向，一是懂戰略、懂業務、懂業務部門員工，尤其是直線領導的所思所想；二是通過溝通打通阻礙，讓整個組織和團隊更高效的運轉。如果才能讓HR做到上述兩項更專業、更有成效？如果才能想“哈里·波特”一樣無畏艱難、化解各種困難？管理者需要一根“魔法棒”--情商。
本課程結構和主要知識點源自(zi)耶(ye)魯大(da)(da)學(xue)教(jiao)授(shou)Peter salovy（現任耶(ye)魯大(da)(da)學(xue)校長）和新罕布(bu)爾大(da)(da)學(xue)教(jiao)授(shou)John Mayer在(zai)1990年聯合研究發布(bu)的(de)*（Emotionally Intelligent）,該理念被哈佛(fo)大(da)(da)學(xue)心理學(xue)博士(shi)Danie-Goleman引用并出(chu)版《情商(shang)：為什么情商(shang)比智商(shang)更重(zhong)要》一書。

課程收益：
-認識自己：曾國藩：成事，40%是識人，60%是“自知”。
-激勵自己：深入逆境時要會左手溫暖右手。
-管理自己：領導者情緒決定了團隊情緒，團隊情緒決定了企業績效。
-識別他人：因人而異，識別他人，更有效探知其他人的心智模式。
-團隊關系：85%的離職者不是因為公司(si)不好，而是與直接上(shang)司(si)關系差(cha)。

課程大綱：
第一天
時間主題內容9:00-9:30開場及破冰游戲-開場溝通及參與者介紹與分享
-互動：信念系統突破
-互動：良好的情緒是美好的開始9:30-10:00Lesson #1
重要性與價值-發展情商對現代管理的價值與意義
-2種領導力結構
-高績效團隊的溝通模式
-情商與領導力的關系
-傳統領導力與情商領導力對比
-情商對績效的關系與價值
-三種控制方式：思想、情緒與行為10:00-10:30Lesson #2
情商核心概念-情商概念的源起與發展
-情商基礎概念與4個維度
-智商、情商、逆商的關系與應用
-情商培養與提升的方法
-情商測試與解讀10:30-12:00Lesson #3
管理情境-管理與溝通情境分析
-情境四維定位、人物明確、細化發展三段
-引導式群策群力12:00-13:30午餐和休息13:30-13:45情商溝通活動13:45-15:00Lesson #4
情緒感知-情緒是數據
-情緒之花模型
-情緒度與真實性
-情緒識別與表達
-正確認識自己、讀懂他人15:00-16:15Lesson #5
情緒運用-促進與感覺
-運用情緒促進思維發展
-匹配情緒與目標實現16:15-16:30小結-**天內容回顧與分享
-第一天作業布置

第二天
時間主題內容9:00-9:30開場及破冰游戲-**天內容回顧
-第二天內容導入9:15-10:30Lesson #6
情緒理解-情緒內涵與分析
-同理對方的感受
-推理真實意圖
-情緒狀態理解
-通過理解情緒來建立關系10:30-12:00Lesson #7
情緒管理-管理自我情緒
-有效管理自我情緒技巧
-預設場景、預估困難、萬全準備、靈活調整
-高效改變他人情緒
-用溝通情緒度調節12:00-13:30午餐和休息13:30-13:45情商領導力活動13:45-16:00Lesson #8
管理實踐-情緒藍圖應用：結合工作情境練習
-明確目標
-事實明確
-找到關鍵障礙
-情商溝通決策路徑
-案例產出與共享16:00-16:15Lesson #9
發展與展望-績效支持的重要形式
-實踐計劃擬定16:15-16:30總結-內容回顧與分享
-活動：情(qing)商(shang)最(zui)棒的姿態

高情商溝通的學習