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中國企業培訓講師
《跨部門溝通》 幫助中層管理干部提高跨部門溝通水平的實用方法
 
講(jiang)師(shi):高睿可 瀏覽(lan)次(ci)數:2556

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 儲備干部· 新晉主管

培訓講師:高睿可    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

提高跨部門溝通
 
【課程背景】
隨著企業規模的擴大,部門越來越多,溝通成了企業最頭疼的問題,影響了部門協作和工作效率,甚至低效的跨部門溝通已經成為企業隱性的“利潤殺手”。管理干部在實際工作中,確實真切體會到了溝通越來越難的問題:企業內部辦事比外部辦事還要難;只要是涉及部門之間協作問題,效率總是出其不意地低!低!低!溝通質量不高,大家脾氣還都不小;一件小事,總是數次溝通,仍然沒有結果;本來可以通過溝通解決的問題,各部門各自為戰耗費光陰;“你不理我,我也不理你”現象越來越多,部門溝壑欲填難平;所有協作問題都靠“打官司”由高層定奪;“各退半步”成了解決問題的不二法門,但是問題還是愈演愈烈;部門間的問題上升到人際矛盾,同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重。如何在企業中真正改善跨部門溝通,從而提升部門協作的效率? 
本課程從心理學的角度,幫助中層管理干部從溝通的核心要素入手,改善認知,增強內在力量,減少心理防御,了解溝通障礙的產生機理,分析部門墻的跨越難題,系統性掌握高水平跨部門溝通的原則、技巧、方法和沖突處理步驟,優化溝通模式,提升溝通水平,形成高質高效橫向跨部門溝通的工作習慣,從而在工作中贏得更多的理解與合作。課程內容突破只講理論不講工具方法的瓶頸,真實還原企業中層管理干部面對的現實環境,用發生在身邊的實際案例分析現象,用心理學原理剖析現象背后的規律,用心理學實用工具解決實際問題,幫助中層管理干部一解惑、二看清、三應用,真正意義實現心理賦能,成長為更具備較高溝通水平的企業中堅力量。
 
【課程收益】
掌握溝通的核心要素和職業化溝通的重要作用
理解溝通障礙的產生機理
深入了解部門墻的產生原因
活學活用DISC,學會熟練運用人格分析,知己知彼 
系統掌握跨部門溝通正向氛圍的營造方法
掌握跨部門溝通的基本原則 
系統掌握高情商溝通的具體步驟
提升對跨部門溝通的思維認知,掌握跨部門溝通的具體方法,增加幸福感
 
【課程對象】中層管理人員、職場精英
 
【課程大綱】
一、 溝通的核心要素
1、職業化溝通與閑聊的區別:內容、對象、目的              
2、關于溝通的概念:達成共同認識或共同協議,避免道理都對關系差了
3、溝通的重要性:工作中70%的錯誤是由于溝通不暢造成的              
4、溝通的類別:單向、雙向、正式、非正式、會議、交談、上行、下行、平行、斜向
5、溝通原理圖:編碼、解碼、溝通渠道
6、溝通三大能力:表達、解讀、反饋
心理學分析(一):不停講道理的溝通是什么心理?
案例:企業兩個部門都在強調自己有道理,把溝通的重點放在對錯上,大家最后甚至是為了面子爭來爭去,而把企業大局利益放在了腦后,經過學習,認識到只有合作才能讓企業成為*受益方,而部門也會從中受益
 
二、 溝通障礙分析
1、從渠道角度:雙向奔赴才能更通暢       
2、從編碼角度:表達清晰、語言藝術、信息充分、方式多樣、情緒穩定、心態互贏、定位低調、目標清晰  
3、從解碼角度:傾聽誤區、同理心缺失、誤解、溝通漏斗、溝了沒有通             
4、角度不同,解讀不同
5、目標不同,矛盾產生
6、自我防御,缺少共情
心理學分析(二):心理學讀心術冰山理論及應用
案例:某企業中層們業務上積極進取,溝通中互不相讓,導致矛盾沖突較多,特別是會議發言上,各執己見,防御很強。在全面學習后,紛紛從自我身上找原因,學會了換位思考,共情他人
視頻分享:12個溝通障礙
 
三、部門墻為什么越來越厚
1、跨部門溝通中“跨”的是“墻”:專業墻、部門墻、自我墻
2、跨部門溝通常見思維誤區:不主動、太自我、無條理
3、級別平等,互不買賬
4、性格迥異,互不喜歡
5、資源稀缺,互不讓步
6、流程復雜,不愿付出
心理學分析(三):太自我的人是什么心理,如何和太自我的人溝通
案例:某中層干部私心很重,業務能力強,難溝通,通過和團隊一起學習埃利斯ABCDE理論認知私心對自己對他人的危害,撕掉了自我標簽,練就了情緒覺察力,非常受益,有很大改變
 
四、性格短版對溝通的影響
1、人格測試,知己知彼              
2、優點缺點,接納自己
3、用人之長,容人之短              
4、反省提升,自我戰勝
5、特點不同,區別溝通
6、人格缺陷,重點提醒
緩解心法:游泳要識水性,溝通得識人性
心理學分析(四):現場DISC測試與分析
案例:面對不同性格特質的溝通對象,如何識別其性格特質,并在溝通中注意什么
 
五、跨部門溝通氛圍營造:高質高效,成就高水平橫向服務
1、高質高效服務同事和其他部門,提升自身部門價值
2、準備充分,效率第一,換位思考,理解其它部門的痛點和難處
3、只有深度工作,才有與同事和其他部門深度配合的資本
4、用結果換信任:結果是可以交換的價值
5、獲得*結果的思維:底線思維、外包思維、鏡子思維、行動思維
6、建立相互信任、寬容、理解、認可、支持的氛圍
心理學分析(五):有價值才會有安全感
案例:某位管理人員習慣沖突時沉默應對,結果反而讓別人焦慮著急,不安全感十足,導致關系緊張,經過學習覺察自身問題,進步很大
 
六、跨部門溝通原則
1、溝通莫求,必須一致              
2、求同存異,莫要控制
3、效果第一,道理其次              
4、對方回應,決定質量
5、做法不變,結果難改
6、方法多樣,標簽別放
心理學分析(六):決定溝通效果的三個重要能力模型
案例:某位管理人員一味要求別人按他的意志做任何事,學習以后,靈活多了
 
七、高情商溝通能力訓練
1、心理安全,不帶評判              
2、換位思考,避免攻擊
3、關注事實,表達感受
4、滿足需求,接納肯定              
5、理解情緒,深度傾聽
6、明確目標,平和真誠
心理學分析(七):壞脾氣的人是什么心理?
案例:某位管理者非常能干,但脾氣不好,總是控制不住,得罪人的同時因為人緣不好讓部門也受連累,懂得自己的心理運作模式后,進步了很多,覺察到脾氣背后的潛臺詞,學會了控制情緒
視頻分享:卡耐基四個高情商溝通技巧
 
八、跨部門溝通的思維認知和具體方法
1、關系梳理:內部客戶價值關系
2、跨部門溝通三度:角度、深度、高度
3、跨部門溝通中接受信息的四個步驟:識別、對應、結構、概括
4、跨部門溝通具體方法:多走動、多主動、多了解
5、太極溝通5步驟:確認、同理心、贊美、引導、共識
6、跨部門溝通工具:三欣會、開放分享會、感恩卡、輪崗法、跨部門溝通計劃表
心理學分析(八):關系中一味討好是什么心理?從不麻煩別人是什么心理?
案例:一位女士總是在關系中討好別人,沒有自我,經常陷入深深自責,在部門溝通中付出很多卻總是不被認可,其實是自我認知沒有建立好,因而有了更多的自我防御,打不開內心,只有學會和自我相處,才能更好地和他人相處 
練習:感恩卡的真誠用法
 
提高跨部門溝通

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