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高質量溝通課程

【培訓對象】
地(di)產企業各職能關鍵崗(gang)位人員、績優員工等

【培訓收益】
第一章 去壁壘——基于變量增加的內耗、沖突、壁壘破除
1、壁壘的本源：烏卡時代特性
2、壁壘的內因：地產開發業務價值鏈、前后聯動作戰系統的復雜性
3、壁壘的前瞻：地產下半場組織壁壘破除、組織能力建設將成為常態
4、案例導入：新任運營總的處處碰壁及轉變
5、去壁壘的三要素
6、去壁壘的跨部門會議要求
7、去壁壘的跨部門協同時效要求
8、案例：標桿企業跨部門配合時效演變
9、標準做法建議：基于開(kai)發(fa)總(zong)圖的(de)跨部門協同體系建立

第二章 促溝通——創建高質量溝通關系
1、溝通：組織流程的“潤滑劑”（四維溝通模型）
2. 溝通力就是影響力（想明白、會表達、有影響）
3、橫縱溝通四維度的改進策略
4、如何借力：與跨部門上級的溝通策略
5、工具導入：PREP溝通法——想好邏輯再說
6、如何增效：與跨部門同級人員的溝通策略
7、書面協同：結構框定——STAR協同法
8、如何引領：牽頭負責跨部門事項的溝通策略
9、牽頭工作的溝通步驟“why、what、how、action、support”
10、引導工具：YES OR *
11、練習：定制協作溝通(tong)長效(xiao)機制

第三章 匯共識——理解并建立良性合作關系
1、培養良性合作關系的各個階段
2、案例：南極冒險
3、建立高認同價值引領的語境
4、案例：運營、成本及項目總的利潤*化追求之路
5、匯共識三要素
5.1 先聽后講
5.2 多問少講
5.3 想好再講
6、協同7問的方式及應用
7、練習：7類協同問題話術建議
8、促進共識的激勵小竅門
9、案例：一個綜合(he)部(bu)經(jing)理(li)的團隊(dui)共識之路(lu)

第四章 有影響——創建最優協作的策略
1、最優協作的三個洽談策略
1.1 多對事講
1.2 巧對人講
1.3 負責的講
2、案例：營銷與客服的非暴力不合作現狀
3、有影響的協作力升級五原則
3.1 維護自尊、加強自信
3.2 仔細聆聽、善意回應
3.3 尋求幫助、鼓勵參與
3.4 分享觀點、傳情達理
3.5 給予支持、鼓勵承擔”
4、協作力(li)升級的321口訣

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