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管理技能開發培訓??

【課程收益】
幫助管理者認知作為管理者的角色，以及與之相對應的管理者思維；
提升管理者解決問題的能力，學習解決問題的方法；
掌握跨部門溝通的方法，提升溝通能力；
學會管理壓力，變壓力為動力；
團(tuan)隊執行力的提升。

【課程大綱】    
技能一：管理者的角色認知和管理思維
1、問題思考：
工作中，我扮演哪些角色？請用圖像描繪出來。
為什么會選擇這個圖像？我看到圖像現在的感覺是什么？
請用3——5個關鍵詞概括一下我的角色定位。
2、案例分析：賈廠長是個好廠長嗎？（小組討論）
3、作為下屬管理者的角色定位——經營者替身
作為經營者替身的四項準則；
作為下屬管理者常見的角色誤區：民意代表、同情者、只代表個人意見、傳話筒和郵遞員
4、作為上司管理者的角色定位——領導、管理者、教練、績效伙伴、規則的制定者與維護者
管理者的五項職能
領導者要具備領導力：情境領導力
員工的四種準備度水平表現及案例練習
領導風格測試
領導者的四種領導風格特點
選擇彈性的領導風格與員工的準備度水平相匹配
努力成為教練式的管理者
作為上司的管理者角色誤區 
5、作為同事管理者的角色定位——內部客戶
樹立內部客戶的思維
如何讓內部客戶滿意
作為同事的(de)管理者角色(se)的(de)誤區

技能二：解決問題的能力
1、什么是問題
2、六步系統解決問題的流程
確定問題、設定目標
分析問題
魚骨圖分析法、頭腦風暴法
提出潛在解決方案
選擇解決方法，制定行動計劃
實施解決方法
評估解決方法
3、問題解決的“流言蜚語法”
問題擁有者提出問題
問題擁有者陳述問題的背景
小組成員通過提問向問題題擁有者澄清問題，并幫助問題擁有者重構問題
小組成員“流言蜚語”提出解決問題的方案
問(wen)題擁有者陳(chen)述自己(ji)的收(shou)獲

技能三：溝通技巧與跨部門溝通
1、溝通的定義及溝通的四個要素
2、溝通障礙——個人障礙和組織障礙
3、有效溝通的原則——6點原則
4、跨部門溝通
A、部門墻的顯像
B、跨部門溝通障礙的原因分析
組織層面的原因：
專業化分工帶來的部門目標差異
職能和權責劃分不明確
溝通雙方信息不對稱
意識層面的原因:
本位主義思想
價值觀因素
利益分配因素
行為層面原因
C、跨部門溝通的解決
改變從部門長做起
促進部門長之間的交流與關系融洽
勇擔灰色地帶的責任
跨部門溝通表與監督檢查表
開好跨部門高效會議
*可能地利用部門長會議
內部溝通的及時安排
把問題解決在暴露之前
讓自己成為協調高手
了解情況
厘清異議
提出建議
亮出證據
解決問題

技能四：壓力管理
1、認識壓力
什么是壓力
壓力產生的原因
壓力的危害
2、壓力測試
圖診壓力
探索壓力源測試
3、壓力管理的應對措施
情緒應對法
自我情緒管理；管理他人的情緒；團隊情緒管理
認知應對法
ABC模型；
認知重整模式；
不合理信念的三大特征
問題應對法
適應力曲線啟發；
案例分析練習

技能五：高效執行力
1.案例：劉凡的煩惱——為什么執行難
小組討論案例并作出分析，代表發言；
2、執行力的定義
3、樹立兩個執行力理念
堅決執行，馬上行動；
結果導向
4、提出問題：工作中我們都存在哪些執行力低下的現象
小組討論：我們應該如何改善執行力不佳的問題
工具：團隊共創法
5、提高執行力的(de)4R策略(lve)

管理技能開發培訓??