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領導與有效溝通

【培訓對象】
全(quan)體(ti)管理者，中高層(ceng)管理者

【培訓大綱】
第一講：心理資本——提升領導力的核心要素
一、團隊中的第五力
1. 什么是第五力
2. 團隊中的第五力對績效的影響
3. 團隊中的第五力對團隊文化的影響
二、天性領導力營造不一樣的團隊氛圍
1. 觀念：下屬離開公司，更多是離開上司，離開上司多因管理風格有關
什么是領導？領導者應具備的領導管理風格？
2. 領導與管理的區別
3. 識別自己的決策傾向
4. 識別自己的信息收集傾向
三、你是哪一種領導心理特質？
1. 領導的四種風格類型
2. 領導相對應的四種領導管理風格
3. 區分四種類型，找到自己的天生類型
4. 四種類型AMBR的差異（焦點、觀念、行為、結果）
5. 找到自我成長的短板，制定個人“領導才能發展工作表”
案例研討：不同的領導力心理特質以及影響策略
四、你的領導風度決定第五力的溫度
1. 你的團隊文化的診斷？
測試：你的領導力心理特質
2. 發揮領導力天性特質，培養其它亞文化
視頻：各類領導者的典型案例
工具：領導力心理測試表
小組展示：你是屬于哪一類型的領導者？你需要培養自己哪方面的風格以建立正能量的團隊第五力？聯系具體的實際工作中的案例說明
3. 不同心理特質的領導得在目標計劃、決策、授權安排任務、溝通、個人影響力等五個方面的特點分析
4. 激勵團隊成員的八項行為策略
八(ba)項行為策略的練習(xi)與(yu)點評

第二講：溝通技能——讓團隊績效提升的藝術
一、溝通的底層邏輯
1. 溝通的目的是什么？
2. 信任溝通從洞察人性開始
1）人的行為動機是什么？
2）人性的優點與弱點
3）核心需求是什么？
工具：馬斯洛人本需求理論
3. 人際溝通的約哈里窗
人際溝通的信息就像一面窗，分為四個象限，有效溝通就是這四個象限的有機融合。
1）隱私象限：正面溝通，避免誤解
2）盲點象限：利用反饋看到自身局限
3）潛能象限：不要輕視每一名員工的潛能
4）公開象限：讓員工尊重你，而不是怕你
工具：約哈里溝通視窗
二、溝通的基本原則
1. 對人不對事
2. 情緒影響溝通
1）負面情緒的價值與意義
2）動搖對方認知的兩種情緒
3. 影響我們溝通的三個認知模式
4. 成功說服他人的兩個有用話術
5. 影響溝通的內部目標與外部目標
案例練習與角色扮演
三、因人而異的靈活溝通之道
1. 知彼解己，溝通順利
2. 如何快速準確判斷他人的心理狀態？
3. 如何與不同性格的人打交道？
測試：四種典型的人際風格，你是哪一種？
研討：各種風格的特點和溝通關鍵
方法：應對各種風格的策略
工具：DISC
風格研討與點評
練習：如何快速識別他人的人際風格并作相應的溝通模式調整？
四、賦能溝通的三板斧
1. 聆聽：聆聽所至，誠信所在
2. 聆聽的重要性
3. 什么是設身處地的聆聽？
4. 溝通的不同環節分別要聽什么？
5. 積極聆聽的四個層次
工具：積極聆聽的四個層次
練習與點評：如何有效聆聽?
五、表達：如何清晰有效表達？
1. 溝通前想清楚四原則
2. 溝通中的PREP表達法
工具：想清楚的4W原則
工具：PREP表達
練習與點評
六、以結果為導向的溝通技巧
1. 問題的核心是什么？
2. 問題的功能是什么？
3. 賦能的GROW提問模型
1）厘清目標Goal
2）現狀分析Reality
3）方案選擇Options
4）該做什么（What）,何時（When）,誰做（Who）,意愿（Will）
工具：GROW溝通模型
情境模擬：結合工作中的真實場景采用GROW模型演練
案例分析與練習
七、化解人際沖突
1. 當沖突或不愉快的事情發生時，如何有效面對和處理。
工具：運用“ABCDE模型”
2. 迎接“批評之禮”終止自以為被操控的幻象、解除最擔心的恐懼。
練習與點評
課程總結與分享 

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