課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
職場人的職業素養(yang)修煉
課程背景:
對于職場員工,沒有高品質的職場行為規范、日常溝通、社交禮儀,以及對外交往等職業素養,必將造成職場中“沒有規矩不成方圓”的局面,甚至會令職場人的職業發展受限。
本課程將(jiang)通過職(zhi)場人必備的職(zhi)場規(gui)范(fan)和綜合(he)素(su)養等內(nei)容(rong)的學習(xi)與(yu)實操,旨在促進員工職(zhi)業(ye)素(su)養與(yu)職(zhi)業(ye)能(neng)力提升(sheng),從(cong)而系統并全面地提升(sheng)學員的職(zhi)場軟實力,進而塑造企(qi)事業(ye)單(dan)位(wei)內(nei)涵深厚的美(mei)譽度。
課程收益:
● 提升服務意識,建立陽光心態,學會自我調節,營造和諧職場;
● 在職場內部和對外社交活動中學會如何塑造專業適度的職場形象;
● 快速識別同事、上下級以及他人的行為風格,找到與人和諧溝通的密碼;
● 培(pei)養保密意識,懂得職場規范與邊界,做好(hao)時間管理,嚴守工作(zuo)紀律。
課程(cheng)對象:企(qi)事業單位全體員工
課程大綱
游戲破冰及小組競答
視頻導入:《服務人生》
學員互動與分享:什么是你所理解的職場服務意識?
第一講:樹立正確的服務意識和職業道德
一、職場服務意識與服務心態的融會
1、“仁”心動于內,“禮”形諸于外
2、處世態度正確,“服務”心態方能正確
3、建立同理心,正確看待“服務”他人
4、“仁”心動于內,“禮”形諸于外
二、職場人必備的陽光心態
1、陽光心態,締造和諧人際關系
2、平常心態,正確看待職場競爭
3、寬容心態,求同存異心量放大
4、感恩付出,原來我們是如此幸運
三、職場人必備的職場意識
1、以客為尊的客戶意識
2、定成敗的細節意識
3、為他人著想的同理意識
案例分析+學員分享:
1)當有陌生人拜訪企業的時候,作為企業一份子的我們,該不該主動服務?
2)明知這位客戶與我們的業務無關,我們要不要以禮相待,熱情接待?
四、誠實與責任是職場人的必備職業道德
1、工作時有沒有誠實的心態?
2、遇到責任,能不能有擔當的意識?
五、熱愛本職工作與踏實肯干是職業道德的體現
1、要做的工作是不是每一件都完成了?現在采取的方式是不是最有效率
2、面對工作特別多,比較忙碌的情況,采取的是不是優先法則
3、在今后的職場工作中應該如何進一步優化工作流程和工作效率
六、事事靠譜與執行力構成了職業道德的閉環
1、工作中的契約精神
2、工作安排和落實之間的不斷線
3、做到對工作的可預測性
4、大事看能力,小事看品格
案例:海爾公司“靠譜”的職業道德
案例:《把信(xin)送給加西亞》的(de)故(gu)事(shi)
第二講:塑造良好個人形象,提升職場禮儀意識
一、塑造職場人的良好外在形象
1、發型的修飾規范
2、面容的修飾原則
3、職場是否可以化妝
二、職場人應具備的服飾禮儀
1、職場著裝的基本原則
1)整潔原則
2)個性原則
3)和諧原則
4)TPO原則
2、職場人著裝的禮儀規范
3、職場人日常飾物的種類與佩戴
三、職場人行為舉止禮儀規范
1、男、女立姿
2、男、女坐姿
3、行為舉止的禁忌
四、培養高雅的舉止神態
1、對他人目光注視的技巧
2、大方得體的微笑
五、親切得體的稱呼彰顯對他人的尊者
1、如何稱呼領導
2、如何稱呼同事
3、熟悉的人怎樣稱呼
4、陌生人如何稱呼
案例:被員工叫“張哥”的領導和被員工叫“張姐”的保潔阿姨。
案例:過于親密的稱呼,企業人成了屯里人。
六、職場人的行為素養
1、進入領導辦公室或私人空間后的禮儀
2、與領導和同事乘坐電梯以及上下樓梯禮儀
3、文件、物品、簽字筆如何禮貌遞送
案例分享+學員互動:被拒絕的銷售經理
學員互動+PK:大家一起來找茬
本章(zhang)節(jie)學習內容落地:整理衣櫥,找到屬(shu)于職(zhi)場的專屬(shu)穿(chuan)著
第三講:遵循溝通原則,提升溝通技巧與能力
一、尊重他人、平等待人
1、象牙塔中,都是精英
2、職場人際溝通潤滑劑和金鑰匙
二、內省寬容、悅納他人
1、教養體現于細節,細節展現素質
2、莘莘學子,做虛懷若谷的空杯人
3、誠信做人,付出與回報的定律
三、學習掌握因人而異的溝通技巧
導入:DISC性格測試及不同的溝通風格
四、四種溝通風格分析與應對策略
1、控制型(D型)人的特征與溝通策略
1)D型性格的特征
2)D型性格的代表人物
3)如何識別D型性格
4)D型性格的溝通相處之道
2、影響型(I型)人的特征與溝通策略
1)I型性格的特征
2)I型性格的代表人物
3)如何識別I型性格
4)I型性格的溝通相處之道
3、和平型(S型)人的特征與溝通策略
1)S型性格的特征
2)S型性格的代表人物
3)如何識別S型性格
4)S型性格的溝通相處之道
4、理性型(C型)人的特征與溝通策略
1)C型性格的特征
2)C型性格的代表人物
3)如何識別C型性格
4)C型性格的溝通相處之道
視頻觀看+小組研討:
1、不同的性格特質,他們的溝通痛點是什么?
2、哪一種性格特質是最好的?
五、學會傾聽,架起溝通的橋梁
1、傾聽中的影響因素
2、怎樣提高傾聽效率
3、傾聽能力測試與改善
六、學會贊美,為溝通注入潤滑劑
1、如何巧妙而適度的贊美
2、軟墊式語氣的運用
3、學會示弱,給他人一個機會
案例:西游記團隊成員的性格(ge)分(fen)析與如(ru)何做組合打(da)配合
第四講:見微知著——職場人應知應會的工作紀律
一、做好工作時間管理,是職場人基本的職業素養
1、嚴格遵守工作時間,不無故遲到早退
2、養成良好的職業習慣,為職業發展助力
3、遵守工作時間,是契約精神的體現
二、底線原則是職場人的必修課
1、嚴格保守公司秘密是道德底線
2、不探聽同事*是處事底線
3、不傳謠,不信謠是做人底線
三、從制度上管控文件的保密性
1、建立文件的保密制度
2、分級、設專人管理
3、借閱、傳閱應有登記和歸還機制
四、建立職場人的工作保密意識
1、哪些文件屬于保密類文件
2、如何在借閱或傳閱中做到保護與保密
3、對于密級為“公開”的公司文件,應當如何保守記錄
五、職場人怎樣做好工作匯報
1、充分做好匯報準備
2、匯報工作的時間管理
3、匯報工作應遵循的層級式管理,你知道嗎?
4、該采用口頭匯報還是文字匯報,你選對了嗎?
5、工作匯報中的禮貌禮儀,你學會了嗎?
案例:被拒絕的小張
六、辦公內務環境管理
1、辦公室物品的應用規范與共享標準
2、注重細節,嚴格實行的復位原則
3、工作桌面的物品擺放與清理
4、辦公環(huan)境(jing)的“5S”管理
第五講:做好時間管理,提升工作效率
一、對于時間的正確認知
1、時間的特性(什么是時間,它代表什么)
2、體會時間——時間都去哪了
3、做好時間管理的重大意義
啟發+學員互動:你還剩多少時間?
二、管理時間的本質
1、做好時間管理,體現個人能力(價值優先)
2、做好時間管理,實現人生規劃(要事為重)
3、做好時間管理,聚焦工作重點(凝心聚力)
案例+學員討論:小白的一天
三、時間管理工具
1、生理節奏法
2、二八管理法
3、邊際效益遞減法
4、統籌安排法
5、優化流程法
四、時間管理的方法
1、用管理思維處理緊急且重要的事
2、如何排序重要、不緊急的事
3、如何穿插緊急、不重要的事
五、幾個時間管理工具
1、手機APP工具推薦
2、常用(yong)辦(ban)公工具推薦
第六講:職場公文寫作學習與水平提升
一、認識公文
1、什么是公文
2、公文的特定體式
3、公文需要什么處理程序
二、寫好公文的基本要求
1、中心立意
2、材料組織
3、結構明確
4、語言精煉
三、撰寫公文的基本步驟
1、寫作目的
2、大概要求
3、大綱明晰
4、撰寫初稿
5、修改成文
四、好的公文是如何煉成的
1、不積跬步無以至千里
2、字斟句酌,不懈推敲
3、日積月累,功不唐捐
案例:常見的公文錯誤與糾錯
五、“通知”怎么寫,才能清楚明了
1、通知的內容構成
2、通知的格式
3、通知的語言風格
4、通知的常用句式
六、“請示”“批復”如何規范?
1、請示的特點
2、請示的內容
3、請示的語言要求
4、批復的特點
5、批復的格式
6、批復的語言要求
七、千頭萬緒,做好紀要
1、會議紀要主體的撰寫模式
2、會議紀要結尾的撰寫模式
八、會干工作,更要會寫“總結”
1、無工作,難總結
2、寫好總結的三個要點
3、工作總結(jie)的結(jie)構方式
職(zhi)場人(ren)的職(zhi)業素養(yang)修煉
轉載://citymember.cn/gkk_detail/281130.html
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