課程(cheng)描(miao)述(shu)INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
高水準溝通培訓
第一天上午:
溝通的目的與根本,溝通技能在職業發展中的作用與位置。
溝通的冰山模式 – 誰都想花最少的時間,了解對方最多的信息,訣竅何在?哪些沖突容易解決,哪些沖突很難修復 – 冰山模式告訴你答案。
案例:發生在冰山的隱含層面的沖突 …
為什么要先聽后說?
為什么說抓住了對方的關注點就抓住了溝通的根本?
溝通的心態:
養成欣賞對方的習慣(學員練習)
學會從不同的角度看問題
問正確的問題,了解完整的信息
行為心理學的分析和技巧:
如何做到自知之明,如何做到知己知彼 – 尤哈里窗技巧的講解、問答與練習
人的行為與個性分析 – DISC四象限實用分析法
D.I.S.C.各類型的行為特征
你自己屬于什么類型?
如何從身體語言來判斷別人的類型從而以相應的方式去溝通?
對各個類型的溝通方式選擇:如何溝通才能得到自己想要的結果?
各個類型的人什么情況下會出現抵觸,我們如何避免?
應用:如何運用DISC做到知人善任、團隊和諧?
階段分(fen)享與學員練習
第一天下午:
國際500強企業的溝通規則:
企業內部的向上溝通,向下溝通及平級溝通的規則
為什么它會成為500強企業的通用規則?
溝通的內容、時機與方式
什么叫平級溝通的3C原則?
實用案例 – 3C溝通規則判斷與練習
什么叫“work hard, work smart”?
如何弄清自己的資源與職責?
企業常見的三大溝通方式:書面溝通,電話溝通及面對面溝通的優缺點及其適用環境
書面溝通的規則
郵件溝通的規則
面對面溝通的考量
第一天課(ke)程小(xiao)結與問答
第二天上午:
溝通必備技巧的具體運用:
聆聽技巧
提問技巧
反饋技巧
游戲、分享與練習
企業跨部門間溝通的強化技巧:
強化溝通技巧:溝通遇到沖突和障礙時的對策
溝通中的兩種需求 – 人際需求和業務需求
案例:如何分析人際需求和業務需求?
學員白板練習:分析人際需求與業務需求
提(ti)問(wen):我們從這個練習中學到(dao)了什么?
第二天下午:
建立跨部門溝通互信的S.T.A.R. 技能:
全班白板練習:我希望在溝通中得到什么?
S–一站式信息
T-專業而可靠
A–換位體諒
R–靈活變通
STAR 的分析技巧應用:白板練習
從白板練習的結果我們看到什么?
錄像觀摩 – 他們是如何做到S.T.A.R.的?
學員分享自己在兩天培訓中的重點體會
全天培訓小結
高水準溝通培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/281328.html
已開(kai)課(ke)時間Have start time
- 王群
溝通技巧內訓
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝(yi)瀧
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國(guo)慶(qing)
- 破解超級溝通 夏國維
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國(guo)慶
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁(liang)藝(yi)瀧
- 職業形象與有效溝通 趙寧(ning)
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 家電門店銷售溝通技巧 郜(gao)鎮坤
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋(sui)繼周
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼(ji)周(zhou)
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶