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中國企業培訓講師
高情商溝通培訓課程
 
講(jiang)師:柳娟 瀏覽次數:2552

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 一線員工

培訓講師:柳娟    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天(tian)   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程(cheng)大綱Syllabus

高情商溝通學習課
 
課程背景
專家的調查:工作中70%的錯誤是由于溝通不善造成的。
一個人事業上的成功,15%是由于他的專業技術,另外的85%卻取決于他的人際溝通技巧。良好的溝通習慣,比溝通的技巧更重要;單靠“加強”溝通不能真正改善溝通,必須改變溝通的方式,而高情商溝通會有效改善溝通的目的與效果。把話說到對方心里,把話說得讓人舒服,靈活應對與上級、下級、同事、客戶的溝通,有邏輯地說服對方,有情感地打動對方。溝通是一門“技術”, 無論是向上司提建議,跟同事交流工作中遇到的問題,給下屬分配工作任務,正如烹飪需要食譜,溝通也有它的“秘方”。
自古以來,不通溝通之道的人,都很難取得較大的成就,而那些取得較大成就的人,往往在溝通方面具有獨特的能力,他們是一群高情商的人。掌握高情商溝通學,可以讓你在任何地方都成為人們關注的焦點,讓眾人刮目相看。
 
課程收益:
強化理念:重點強調落地、實用的培訓技術,讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習,并最終能夠學以致用
提升技能:重點突出實戰演練,在實際的操作中掌握培訓技能,融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法
調整心態:掌握成人學習特點,然后掌握針對性的優質服務培訓專業技能,并在課堂中不斷強化演練
 
課程對象:企業中高層
 
課程大綱
第一講:溝通從意識出發
游戲破冰分組
一、成功的演出沒有觀眾
二、什么是溝通意識
互動體驗:溝通意識
三、溝通是什么?
互動體驗:我說你畫
引領總結,啟發溝通意識
本節結束,團隊PK
 
第二講:職業化之高情商溝通
一、溝通對象心理冰山圖型
二、溝通破冰技術
三、對外溝通中的贊美實戰
1、贊美三要素
2、贊美1.0技術VS贊美2.0技術訓練
贊美訓練:冷觀者+熱捧者的贊美技術
贊美實戰:情景贊美+講師點評
四、人際交往中的五個溝通技巧
1、溝通要暖
2、溝通要慢
3、傾聽比表達更重要
互動體驗:話題擴展的藝術
4、拒絕是一門藝術
5、冷靜應對
五、職場溝通類型
1、向下溝通
2、向上溝通
3、平級溝通
4、對外溝通
六、高情商溝通----關注溝通之門
1、溝通之門打開的標志
2、溝通之門關閉如何打開?
七、向上溝通禮儀
1、尊重的語言
2、帶著方案去
案例分析:管好你的猴子
3、溝通執行力四步曲
八、向下溝通禮儀
1、向下溝通中的*思維
2、*提升工作效率三步驟
溝通體驗:傳聲游戲
九、平級溝通禮儀
1、平級溝通三現實
2、平級溝通中的同理心應用
案例分享:平級溝通中的同理心應用
工具分享:同理心溝通公式
十、人類思維習慣偏好
1、快思考與慢思考
2、人類思維是如何做決策的
3、精彩故事表達提升影響力
十一、高情商溝通之心理學效應偏見
1、典型性偏好
2、因果性偏好
3、光環效應
4、錨定效應
5、框架效應
6、得失效應
本節結束,團隊PK
 
第三講:高情商溝通實戰
一、會傾聽才能贏得溝通
1、聆聽的重要性
2、增加對方表達欲望的傾聽要領
3、傾聽時增加好感的身體語言
4、傾聽后贏得對方好感的必殺技----傾聽四步曲
視頻案例:斗智斗勇
測試:傾聽能力測試
二、同理心傾聽----用傾聽讓對方感受美好
1、溝通中聆聽的五個層次
情景演練:同理心傾聽的技術
三、同理心溝通----站在對方的高度與角度實現溝通共贏
1、同理心的重要性
案例分享:古巴導彈危機
2、溝通中的同理心應用
情景演練:對外溝通實戰
四、高情商溝通中的三字真經
五、如何表達更有吸引力
1、把數據形象化
2、善于打比方
3、設計觀眾情緒
六、溝通中的位置心理學
七、如何用語言增加對方的權利感
八、評價他人的藝術
九、溝通法則—用嘴不如用心
視頻案例:有眼色的小惠
十、跨部門溝通重點
1、溝通前做好準備
2、開誠布公
3、不害怕沖突
4、呈現事實
5、尊重對方
6、善用幽默
7、確保溝通信息無誤
情景體驗:溝通與傾聽,解決本位溝通
案例分享:小張的全體會議上的分享
十一、跨部門溝通3個禁區
1、公開場合指責另一部門不足
2、本位主義
3、和我無關
案例分析:受害者循環
十二、溝通中的禁忌
1、隨意打斷
2、傾聽不專注
3、溝通內容不明確
4、事后無跟進
本節結束,團隊PK
 
第四講:從知道到做到
1、從知道到做到三步驟
2、影響學習轉化2大因素
3、721學習法則
4、真理瞬間理論——課程結束
5、分組PK戰果揭幕
 
高情商溝通學習課

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