商業溝通實務精要
講師：胡定成 瀏覽(lan)次數(shu)：2548
課(ke)程描述INTRODUCTION
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課程價格：
培訓天數：日(ri)程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
商業溝通實務精要
課程背景
溝通是商業活動中最常見的活動之一，更是管理者必備的一項底層能力。溝通的基本功能是傳遞信息、看法和情緒。溝通的更重要的功能是通過影響他人、改善關系來實現雙贏的合作，達成組織的目標。低效或失敗的溝通會導致項目或任務的失敗、情緒的低迷、合作的落空和關系的惡化。
高效的溝通可以幫助實現卓越的績效、積極的情緒和穩固的合作關系。
學習目標
1) 掌握項目基本原理和原則，以及計劃溝通的方法。
2) 掌握典型場景下口頭溝通和書面溝通的實務方法。
3) 通過研討和演練，提升溝通的效能。
課程對象
1) 公司管理人員、項目經理、業務開發經理、商務經理、合同經理、采購經理、人力資源經理、工程管理人員等。
2) 國際業務從業人員。
課程大綱
開場與破冰
1、溝通的概念和原則
1.1 何謂溝通？
1.1.1 溝通的概念
1.1.2 溝通的基本模型
1.1.3 為什么管理者必須會溝通？
1.2 何謂良好的溝通？
2.1.1 溝通內容的“四個維度”
2.1.2 溝通效果的“四個層次”
1.3 溝通的基本原則
1.3.1 溝通的“黃金法則”
1.3.2 溝通的“白金法則”
2、溝通的分析和計劃
2.1 干系人（相關方）分析
2.2.1 干系人的識別和需求分析
2.2.2 和不同干系人溝通的基本策略
2.2 組織層面：如何建立溝通規則與文化？
2.3 項目層面：如何編制溝通計劃？
3、商業溝通實務精要
3.1 結構化溝通：金字塔原理
3.2 口頭溝通實務
3.2.1 如何開好一個會議？
3.2.2 如何做好一次輔導談話？
3.2.3 如何做好一次匯報演示？
3.3 書面溝通實務
3.3.1 如何寫好一封電子郵件/信函？
3.3.2 如何寫好一份工作計劃？
3.3.3 如何寫好一份報告？
4、如何提升溝通效能？
4.1 如何說別人才愛聽？
4.1.1 了解受眾的需求
4.1.2 以受眾為中心
4.1.3 改善受眾的體驗
4.2 如何聽別人才愛說？
4.2.1 為什么需要傾聽？
4.2.2 如何有效地傾聽？
4.2.3 傾聽的層次
4.3 如何通過溝通影響別人？
4.3.1 采用適宜的溝通方式
4.3.2 創建有說服力的溝通內容
4.3.3 如何提升影響力？
4.4 如何通過溝通改善關系？
4.4.1 如何處理情緒
4.4.2 如何防范溝通陷阱
4.4.3 如何進行高難度對話？
4.4.4 如何培養同理心？
4.4.5 如何建立和加深建設性關系？
回顧與總結
商業溝通實務精要
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