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全面績效管理課

課程背景：
目標是企業的基本戰略，要達成目標，必須要有達成目標的方法、步驟，將目標與日常工作銜接，形成資源整合、互相支持的計劃，將各部門、各環節的關鍵任務與活動結合起來，實現全面、有效的組織執行力，支持企業目標的實現。
● 目標管理與績效管理之間的有什么關系？
● 績效管理為什么從其他優秀企業遷移至自己的企業后無法發揮其優勢？
● 業務部門與職能部門的績效該如何要配？是不是調整組織架構就可以了？
● 職能部門如何才能更好的發揮支撐前線的作用？
● 上級分配工作任務時，員工為什么說“這不是我的工作職責”？
● 年底評分時，職能部門的員工比業務部門的員工分數還要高，是什么原因？
● 績效反饋面談時，從哪些方面評價員工？
● 如何才能保證績效結果的相對公平？
● 績效管理全程該如何管控？
● 績效結果如何運用？
本課程(cheng)結合講師多(duo)年的企業(ye)經(jing)營管(guan)(guan)理(li)(li)和咨(zi)詢培訓經(jing)驗，以案例分(fen)享和經(jing)驗解(jie)(jie)答如上問(wen)題的同時，幫助學(xue)員建立起正確的績效管(guan)(guan)理(li)(li)思想，掌握正確而實用的目(mu)標設定、計劃落實、追蹤(zong)評估的先進(jin)思維；結合員工的日常工作(zuo)(zuo)，學(xue)會如何(he)運(yun)用多(duo)種管(guan)(guan)理(li)(li)工具進(jin)行目(mu)標分(fen)解(jie)(jie)與計劃管(guan)(guan)理(li)(li)，解(jie)(jie)決實際工作(zuo)(zuo)問(wen)題，找(zhao)到(dao)激發員工的潛能的基本邏輯，促進(jin)企業(ye)總體目(mu)標的實現(xian)。

課程收益：
● 目標管理能力：掌握目標分解、過程追蹤與調整、績效評估等關鍵技能；
● 目標制定能力：認識目標管理的重要性，學習制定目標的方法和步驟；
● 計劃編制能力：理解計劃編制的重點，制訂支持目標實現、可執行的計劃；
● 績效輔導能力：學會傾聽員工心聲，熟練掌握教練式反饋技術與教練式員工輔導法。
● 目標激勵能力：激發下(xia)屬(shu)工作熱情，使下(xia)屬(shu)為實現共(gong)同的目標而傾注一切；

課(ke)程對象：各層級管理人員、主管及(ji)骨干員工

課程大綱
第一講：了解績效
1、什么是績效
2、企業為什么要引入績效管理
3、績效管理工具介紹
4、企業目標與績效管理之間的關系——沒有目標的績效管理都是耍流氓
5、績效管理的誤區
6、員工為什么反對績效
7、績效激勵失敗的N種做法
8、績效管理的四大步驟
9、績效合同包含的三大內容
10、新老員工在績效管理上的困惑
案例(li)：華潤房地產績效思(si)想認同分享

第二講：認識目標
一、理解目標——基本戰略意義重大
1、什么是目標
2、目標與人生成就
案例：目標對人生有巨大的導向作用
3、目標與企業發展
二、目標管理——激發潛能創造價值
1、管理的本質
2、目標管理的定義
3、目標管理基本模型
4、設定目標是管理者的首要任務
團隊共創(chuang)：目標管理如何激發(fa)出員工潛能(neng)？

第三講：目標設定
一、找到目標——系統分析全面思考
1、核心目標與階段目標
2、達成目標的障礙
3、SWOT分析與目標設定
案例：合肥本地某房地產公司戰略分解案例
二、定義目標——表述準確理解清楚
1、定義目標的五個維度
2、目標設定的SMART原則
3、SMART表述標準用語
4、分辨出假目標
演練：將假目標按SMART原則轉換為真目標
三、分解目標——目標一致方向統一
1、要素分解，系統全面
2、措施分解，橫向關聯
3、立體分解，上下貫通
四、目標解碼——目標溝通
1、為什么要溝通目標
2、目標溝通中的阻力
3、目標共識形成驅動力
4、達成目標共識的6個技巧
行動學習：目標達成后你們希望看到什么景象？
案例：碧桂(gui)園(yuan)戰略分解圖

第四講：工作計劃的分配與落實
一、編制計劃——明晰路徑逐層展開
1、尋找目標與現實之間的差距
2、制訂工作計劃的5W1H
3、WBS工作分解結構
4、Gantt Chart甘特圖
分配結果衡量標準：領導背指標，員工背任務
二、定指標---員工績效管理內容
1、部門級KPI目標設定依據與來源
2、員工績效目標設計的內容
1）業務指標KPI
2）崗位指標KPI
3）專項工作（上級督辦）
4）關鍵行為KBI
5）一票否決指標NNI
6）個人成長與發展
3、職能部門KPI指標的依據與來源
三、如何確保工作計劃執行到位
1、授權工作與分配工作的異同
2、目標、預算、激勵一起談
3、工作計劃必須分配到人
4、從上到下分解，從下到上承諾
5、個人承諾是解決方案

第五講：以目標為核心的績效管理體系
一、績效管理與績效考核
1、績效，想說愛你不容易—績效管理與績效考核的區別
2、績效管理的本質是什么？
3、績效管理追求的是員工與企業雙贏
4、績效管理如何做，才能達到員工與企業雙贏？
5、如何保證績效考核的公平性
6、績效管理的管控體系
案例：優秀企業的績效管理如何支持企業發展
二、績效輔導的時機與意義
1、為什么不愿意做績效輔導？
圖片故事：磨刀不誤砍柴工
2、為什么要做績效輔導？
3、績效輔導是什么？
4、績效輔導的觀念轉變
5、績效輔導時的五大信念
6、績效輔導的五(wu)個關(guan)鍵(jian)時機

第六講：基于教練式的績效輔導的技巧
一、什么是教練式反饋
1、教練式績效反饋法
1）深度傾聽
2）行為反饋技術
二、教練式績效目標輔導的技巧：GROW
1、GROW模型簡介
2、GROW模型輔導員工的步驟
工具分享：華為員工輔導20問
三、績效輔導面談的九大步驟
1、營造和諧氣氛
2、說明績效面談的目的、流程
3、討論績效指標達成情況
4、雙方溝通員工的發展計劃
5、討論問題解決的方法
6、引導員工認同問題的存在
7、討論員工需要的資源與幫助
8、設定下一階段的目標與計劃
9、雙(shuang)方(fang)簽字認(ren)可

第七講：激勵，無時不在
案例：華為員工為何活力無限？
一、驅動力3.0的時代已經到來
1、組織已發生改變
2、管理者角色已經發生改變
3、員工角色已發生改變
4、績效激勵的最終目的
團隊共創：核心員工的真實需求是什么
二、績效激勵的原則與方法
1、激勵：給錢就行了嗎？
2、績效激勵的三大原則
3、激勵從注重保障向注重激勵轉變
頭腦風暴：除了金錢，我們還可以有什么樣的激勵方法？
4、給人有成就的未來是*的激勵
1）將員工績效與職業發展銜接在一起
2）與員工溝通職業發展與績效改進
3）成為員工的知心人與引路人
三、實施績效改進
1、績效改進的基本原則
2、績效改進的實施步驟
3、績效改進計劃制定
案例：京東績效指標的改進

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