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中國企業培訓講師
高效能溝通:別讓溝通成為你職場的短板
 
講師(shi):張慕梁 瀏覽次數:2566

課程(cheng)描(miao)述(shu)INTRODUCTION

· 一線員工· 儲備干部· 新晉主管· 其他人員

培訓講師:張慕梁    課程價格:¥元(yuan)/人(ren)    培訓天數:2天(tian)   

日(ri)程(cheng)安排(pai)SCHEDULE



課(ke)程大綱(gang)Syllabus

員工溝通的培訓

【課程背景】
“企業管理過去是溝通,現在是溝通,將來還是溝通。”松下幸之助的這句話一針見血地道出了溝通的重要。而在現實中,我們常常聽到這樣的抱怨:“每次溝通說了很多,對方似乎根本不感冒”“對方說了很多,其實,我根本沒聽懂”“我是實在人,不想拐彎抹角,心累”“明明溝通挺好的,后續根本沒進展”……
當今職(zhi)場(chang),溝(gou)(gou)通(tong)(tong)已不再是(shi)(shi)簡單的(de)口才(cai)問題,也不僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)一種(zhong)職(zhi)業技能(neng),而是(shi)(shi)一種(zhong)職(zhi)場(chang)生存方式。不管是(shi)(shi)同事之間(jian),主管下(xia)屬之間(jian),還是(shi)(shi)和(he)客戶之間(jian),高效溝(gou)(gou)通(tong)(tong)都(dou)(dou)扮演(yan)著關(guan)鍵的(de)作用。那么,如(ru)(ru)何(he)(he)培養(yang)自己的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)能(neng)力?如(ru)(ru)何(he)(he)與不同個性的(de)人(ren)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)?如(ru)(ru)何(he)(he)快速建立關(guan)系(xi)?如(ru)(ru)何(he)(he)拒(ju)絕不合(he)理的(de)要求?如(ru)(ru)何(he)(he)有效表達(da)觀點?對于(yu)大多數員工(gong)(gong)(gong),對這些問題都(dou)(dou)缺乏系(xi)統(tong)的(de)認知和(he)學習(xi)。本課程(cheng)為提升職(zhi)場(chang)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)能(neng)力提供系(xi)統(tong)的(de)工(gong)(gong)(gong)具、方法,對于(yu)一線員工(gong)(gong)(gong)及中層(ceng)管理者都(dou)(dou)能(neng)提供有益的(de)幫(bang)助。

【課程目標】
1.深刻認識溝通的重要意義,并通過對照分析提升點改善團隊關系;
2.了解性格測評理論,增進對他人性格成因的深度理解,更好地同理和表達;
3.掌握人際溝通間的正向確認、贊美技巧,提升關系親密度;
4.理解溝通(tong)原則,掌握聽、問、說的實用(yong)技巧,掌握職場情(qing)感交(jiao)流與關系(xi)建立的方法與工具。

【課程對象】骨干員工(gong),儲(chu)備干部,新晉管理者,希望提(ti)升自我(wo)、完(wan)善自我(wo)、提(ti)高溝通(tong)能力和人際關系的員工(gong)

【課程大綱】
課程導入:
1.互動探討:學員溝通困境案例分享
2.認知同頻:高效能溝通的應用舉例
一、認知:實現高效溝通究竟難在哪
1.難在無形:你以為剛開始,其實已經結束
2.難在綜合:自我、他人與環境的統合體驗
3.難在應用:沒有任何方法能適用于所有人
4.難在成效:聊得不錯,但對解決問題無用
5.必須重新認知高效能溝通
(1)溝通的重要性及意義
(2)職場溝通的常見形式
(3)溝通的四個基本任(ren)務

二、高效能溝通的關鍵心態
1.四種心態誤區
(1)指責者
(2)討好者
(3)受害者
(4)無能者
2.五種正確心態
(1)積極行動,破除不愿溝通的心結
(2)表里如一,真實的自己**有力量
(3)同理站位,站到對方的角度思考
(4)情緒同頻,美好的情緒互相感染
(5)先有后好,不要追求過分的完美
角色扮演:我想和你說的是……
現場活動:“熱情”與“冷漠”

三、高效能溝通的七項關鍵技巧
1.價值打造
(1)自我價值是人際關系的源泉
(2)高價值感從根本上提升自信、激發潛能
(3)快速提升價值的四點建議
2.情商修煉
(1)高情商的五個要素
(2)既解決問題,也不委屈自己
案例:《歡樂頌》中的一次被誤解的高情商溝通
3.積極傾聽
(1)積極傾聽的前提條件
(2)溝通前不要預設結果
(3)傾聽的姿態:接快遞
(4)傾聽的三個層次:事實、感受和意圖
(5)傾聽的四種模式:求同式、懂得式、投射式和面試式
4.肢體語言識別
(1)非語言表達的方式以及對溝通的影響
(2)肢體語言與溝通心理剖析
(3)微表情與溝通心理剖析
5.表達技巧
(1)結構性表達
(2)贊美技巧
(3)說服技巧
(4)自嘲技巧
6.警惕偏差
(1)刻板印象:地域、性格、職場
(2)投射效應:避免“以己之心度他人之腹”
7.性格分析
(1)性格分析的工具介紹
測試:了解你的性格特質
(2)性格特質剖析
案例:看視頻分析人物性格、說話風格
(3)四種基本性格的溝通合作策略
8.人際關系難題自(zi)我處理(li)的七步法

四、職場常見場景的溝通
1.向上溝通技巧
(1)認識上司的角色:老師、顧問、領導
(2)接受指令的注意事項:YES AND WILL
(3)匯報、請示工作的時機與要點
(4)向上溝通的框架技巧
團隊研討:假如是你,你將如何面對這位“問題上司”?
2.向下溝通技巧
(1)向下溝通的核心問題
(2)優化與下屬關系的要訣
(3)表揚和批評的“三明治法則”
(4)下達工作任務的要點:尊重、清晰、反饋
(5)教練式領導溝通技巧
3.團隊合作的溝通技巧
(1)團隊組建期的溝通
(2)思想碰撞期的溝通
(3)形成規(gui)范(fan)期的溝通(tong)

員工溝通的培訓

 


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