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管理流程組織溝通

課程背景：
杰克韋爾奇說“溝通無處不在”！ 
事實上，組織溝通管理技能更是極具管理特性，如何面對上司、平級、下屬溝通、協調關系是所有管理者的必備能力，甚至是一門直接影響企業生存和發展的技能。
本課程精心提煉現代管理學中至為經典和實戰的溝通技能，由思維模式打造切入，從工具與方法的實戰角度，手把手教會管理者使用必備的溝通管理工具，激發溝通的主動性和積極性，突破溝通沖突的障礙，學習在不同的管理情境下如何匹配和運用方法，達成更好的溝通管理成果。
本(ben)課(ke)程授課(ke)講師具(ju)有豐富的企業管(guan)理實戰(zhan)經驗，對管(guan)理工具(ju)和方法的運用有獨(du)到的見解，授課(ke)中(zhong)實戰(zhan)案(an)例豐富，授課(ke)內(nei)容易被學(xue)員消化吸收，本(ben)課(ke)程學(xue)員滿意度高達95.8%。

課程收益：
★ 加強學員對組織流程管理與溝通的本質認知
★ 激發學員有效溝通與組織管理的理性思維、主動性
★ 學習用系統的視野和角度洞察溝通協作的阻礙
★ 掌握個人溝通與沖突管理能力提升的步驟和方法
★ 學會識別、表達、聆聽、反饋等溝通管理技能
★ 洞察組(zu)織溝通的本(ben)質，實現“心的溝通”

課程對象(xiang)：企業中、高層管理者，核心(xin)管理團隊，核心(xin)儲(chu)備管理人員(yuan)，從專業走向管理崗位的管理者

課程大綱
第一講：溝通的正確認知
一、溝通的含義
1、自己所說的話被對方理解
2、一種對話
3、有共通的價值觀
二、溝通的類型
情境互動：商務溝通的方式、內容與目的
第1類：商務溝通
第2類：職場(chang)溝通

第二講：個人溝通技能提升
一、心的溝通
1、主動心
2、同理心
二、個人溝通技能的核心
1、聆聽
2、表達
3、提問
三、語言(面對面)溝通的要點
1、內容要恰當
2、合乎邏輯
3、語言的使用方法要恰當
4、根據對方的接受程度進行修正
5、有關語言和概念的含義，實現與對方認識的整合
6、對方已進入“想聽的狀態”
四、現狀共有的溝通
1、溝通可以實現現狀的共有
2、溝通是“意圖”或“期(qi)待(dai)”的傳達(da)

第三講：組織內溝通技能提升
一、團隊溝通實戰方法
1、明確的目標
——目標的真實來源，企業目標和個人目標統一的方法
2、相互信任
要點1：建立信任的基礎
要點2：信任的預存原理
3、有效的激勵
分析：激勵80、90后的有效方法
4、融洽的團隊氣氛 
方法1：用心理行為學方式打造團隊氛圍
方法2：快樂心錨、互惠凝聚
二、組織內溝通技能提升
場景1：對上輔佐
1）輔佐的心態
2）高估你的上司
3）了解工作類型
4）及時匯報不意外
場景2：平級協作
1）認同與妥協
2）主動溝通
3）放下專業的傲慢
4）分享與貢獻
場景3：對下激勵
1）溝通是有效的激勵
2）避免打擊員工
3）溝通績效，而不是人格
4）尊重與反饋

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