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職業化養成培訓

課程背景
二十一(yi)世紀的(de)三大主流話題是(shi)(shi)就業、創業與學習(xi)，每(mei)個人都不可(ke)回避的(de)是(shi)(shi)你位(wei)置站(zhan)的(de)是(shi)(shi)不是(shi)(shi)高，速度是(shi)(shi)不是(shi)(shi)比(bi)別人更快，能不能比(bi)別人更快速的(de)學習(xi)和(he)進(jin)步，對自己有(you)沒有(you)更準確的(de)定位(wei)和(he)職業位(wei)置。本課程正(zheng)是(shi)(shi)圍繞著什么是(shi)(shi)職業化(hua)，如何走向(xiang)行(xing)(xing)業職業化(hua)，從理(li)論和(he)實(shi)踐(jian)的(de)結(jie)合部入(ru)手，將(jiang)深奧(ao)的(de)理(li)論通俗(su)化(hua)，簡明扼要(yao)的(de)向(xiang)大家介紹實(shi)用的(de)從意識到技能、由精神都習(xi)慣、有(you)行(xing)(xing)為到禮儀、最終使(shi)整個團隊職業化(hua)。

授課風格
案(an)例分析，情景(jing)互動，專題(ti)研討，問題(ti)解答，視(shi)頻(pin)播放， 練習(xi)提升

授課對象：
高層(ceng)、中層(ceng)、員(yuan)工（根(gen)據需要在此基(ji)礎上調整）

課程大綱：
第一節：職業化就是專職化或專業化
1、職業化的內涵包括四個方面：
職業化的工作能力、
職業化的工作形象、
職業化的工作態度、
職業化的工作道德
2、檢討：職業化必須與企業的“核心文化”有關。
我們(men)應該從別人的角度去(qu)觀察自己(ji)的“不專業”。

第二節：職業化的工作技能就是“像個做事的樣子”
1.企業要有首席知識官（CKO），提高企業工作技能的成功流程借鑒（IBM）。
2.你在客戶面前什么樣子？    賣點→買點      賣東西給客戶→幫客戶買東西
檢討：每一個公司的部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術）”。
你能成為企業的“顧問專家”嗎？
思考：客戶為什么對賣方總沒有安全感？他怕什么？
有什么辦法讓客戶相信你售后還找得著？
“蜻蜓點水”與盡善盡美的差距
補充：要做別人的“顧問”，自己先要有很好的“創意”。
幫客(ke)戶(hu)“買”東西，指的(de)是什么(me)？

第三節：職業化的工作形象就是“看起來像那一行的人”
1.職業化的工作形象包括公司、個人兩個層次。
2.公司職業形象要做到統一、簡化與標準、精致。
3.個人則包括衣著和談吐、準備資料完整與精細……
檢討：公司——CIS不只要區隔你與其他競爭者，還要區隔你的專業檔次。
個人——你腦中的專業人士是什么樣子？ 紳士是怎么樣的？
思考：“醫生”、“警察”、“教師”與“出租車司機”哪些方面形象不好？
我(wo)們的企業和(he)員(yuan)工哪些方面形象不(bu)好？

第四節：職業化的工作態度就是“用心把事情做好”
1．認真做事（finish）≠用心做事（OK）
2．用心的背后是什么——責任
3．如何強化“自我管理”“自己是企業的門面”的概念？
檢討：員工或干部做事不“用心”的表現。
口頭上要求干部(bu)或員工用心，是事半功倍。  

第五節：職業化的工作道德就是“對職業品質（品牌）的堅持”
1.品牌是信譽、堅持、積累、整體意識；
2.如何讓客戶依賴你？客戶依賴流程是怎樣的？聯想到如何提高在企業中的價值？
檢討：客戶要接納一個品牌，分三個階段：喜歡、信任、依賴。
企業員工與企業的關系（使用、重用、提用、長用、棄用）
品牌效應需要一點一滴地積累，一旦崩塌，就再也無法回生。
思考：很多品牌被客戶放棄，為什么？
很多員工為什么只重(zhong)視眼(yan)前(qian)，不(bu)看(kan)長遠？

第六節：職業化過程中，如何有效實施職業化
1.職業化的順序：主管→員工
檢討：任何職業化都是由上而下的要求，管理者自己要先做到。
員工職業化是老板職業化的函數。
思考：為什么高層主管不重視或不增強自己的職業化？
補充：職業化一定要量化并有督導小組監督進程，否則無法操作。
注(zhu)意和(he)競(jing)爭對手在職(zhi)業(ye)化程度上的(de)相(xiang)對差(cha)距。

職業化養成培訓