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工作行為培訓

培訓目的
組織的問題基本上來自管理，管理的問題通常來自我們的自我管理和人際關系管理。
本課程通過改變我們固有的思維和工作習慣，使我們在自我管理和人際關系管理上得到顯著的改善，并借由建立統一的文化和共同語言，使團隊和組織的效能得到由內而外的根本性的改善。
在(zai)自我管理方面(mian)，使我們(men)更加成(cheng)熟，減少抱(bao)怨，培養積極主動的(de)精(jing)神，更加勇(yong)于(yu)面(mian)對挑戰(zhan)和(he)承擔(dan)責(ze)任，將(jiang)(jiang)抓住(zhu)重(zhong)點(dian)、圍繞(rao)目標展開工(gong)作和(he)為(wei)結(jie)果負責(ze)變(bian)為(wei)工(gong)作習慣(guan)；學會(hui)在(zai)紛繁復雜的(de)工(gong)作任務重(zhong)確定優先(xian)級，優先(xian)完(wan)成(cheng)最重(zhong)要(yao)的(de)工(gong)作，提(ti)高工(gong)作成(cheng)效；在(zai)人(ren)際關(guan)系(xi)方面(mian)，訓練我們(men)牢固樹(shu)立客戶意識，能夠更多地站在(zai)客戶、同(tong)事、上(shang)下級等的(de)立場看(kan)問題，建立持(chi)久穩固的(de)健(jian)康人(ren)際關(guan)系(xi)，全(quan)方位提(ti)高工(gong)作效能，將(jiang)(jiang)良好(hao)的(de)工(gong)作習慣(guan)滲透到團隊及(ji)整個(ge)組織的(de)各個(ge)層面(mian)。

課程受益
大幅度提升我們的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰困難的勇氣。
改變工作態度和思維方法，減少抱怨，把關注焦點從“環境（領導、同事和客戶等）為什么這樣對待我？”轉移到“環境要求我做什么？”。
分清輕重緩急，優先完成主要任務，提高工作效率。
培養雙贏思維，把上對下的監督轉為自我約束和管理。
掌握傾聽與反饋技巧，真正聽懂別人的意思并有效反饋；對內減少無謂的人際沖突和工作失誤，對外提升客戶的滿意度和忠誠度。
珍惜差異，學習建設性地整合差異的藝術，實現集思廣益，“1＋1 > 2  ”。
通過(guo)培訓教給學員一些(xie)有(you)效的工(gong)作方法和技(ji)巧，并(bing)應用(yong)于工(gong)作中；

培訓對象  全體(ti)員工

課程大綱：
導入  
開場  
學習目標的澄清  
遵循自然法則的“成熟模式圖”課程介紹  
課程學習指導法則
互動游戲
通過破(po)冰游(you)戲調動學員的(de)學習積極性，為課程創造良好的(de)學習氣(qi)氛。

一、引言——深層反省，由內而外地改變自己
觀念決定行為，行為鑄就結果；突破觀念、改變循環；改變命運從改變觀念開始；
認識你的“舒適區”
習慣的力量與習慣的養成: 見地、修證和意愿；
品格與做人技巧之冰山模型
成為高效能的人士，必須均衡發展“品格和能力”
從基本的觀念和品格出發，由內而外地改變自己。
授課與案例分享,討論
使學(xue)員認識到要適(shi)應變(bian)化的環境，就要勇于調整自我，迎接工作上挑(tiao)戰(zhan)。改變(bian)自我要從(cong)基本的觀念和品格做起。

二、主動積極——承擔責任，學會自我授權
人類的四大“情緒頑疾”；
刺激與反應模式，認知被動消極的傾向，用人類的四大天賦潛能開發主動積極的回應；
你對工作熱情和積極的心態，用動詞看世界，主動接納責任；
服務的意識，修正你消極被動的語言，永遠不要說“這不是我的工作”
杜絕抱怨，用“影響圈”工作，化消極為積極
培養積極心態的方法，學會在工作中“自我授權”
授課、錄像演示、案例分析、小組討論
培養積極正面的工作態度，使(shi)勇擔責任成為習(xi)慣；改變抱(bao)怨(yuan)上司(si)、同事和環境(jing)的習(xi)慣，著眼于(yu)那些自己能(neng)控制的事情，即“我能(neng)為上司(si)、同事和團隊做什(shen)么”；

三、以終為始——確立工作目標，全力以赴
滿足人的四大需求：生活、關愛、學習與心靈平和；在人生夢想與目標之間架設一條“管道”
構想的激情，人生的使命宣言
風不會偏愛沒有目的港的人，目標帶給我們的價值與燈塔效應；
心智的創造和實際的創造，做正確的事和正確地做事
來自目標的兩個痛苦：個人信用賬戶的透支；管理陷阱。
設定目標的原則和目標金字塔
你的職業生涯規劃
以終為始推動難以開展的工作
授課、練習、游戲、錄像演示、小組討論
樹(shu)立明確(que)的目(mu)標導向，圍繞(rao)目(mu)標展開工作(zuo)。

四、時間管理——要事第一，確定工作任務的優先級
叫醒電話：我們的現狀
來自內心的掙扎與痛苦--時鐘與羅盤的差距，
效率還是效能？關注“人的發展”還是關注“事件的控制”
20/80法則
優先矩陣管理，*法則
自我檢視：我的要事是什么？
制定你的工作周計劃
時間管理實戰技巧：時間管理的加、減、乘、除，提高工作成效
授課、互動游戲、案例分析和小組討論
從紛繁復雜(za)的工作(zuo)任務中理出思路，優(you)先完成最(zui)重要(yao)的事務；通(tong)過分(fen)清輕重緩急提高(gao)工作(zuo)效率。

五、雙贏思維——你我都可以是贏家
建立人際情感賬戶：了解他人、注意小節、信守承諾、闡明期望、誠懇正直、勇于道歉
雙贏的“是”與“非”，雙贏的品格――正直、成熟以及富足的心態
不同人際觀的成熟度
雙贏是*的公平嗎？
遠離“雙贏的虛無主義”，實現雙贏在工作和生活中的真正落地
雙贏的績效協議與工作業績管理
授課、互動游戲和案例分析
通(tong)過雙贏協議(yi)，把上(shang)對下的(de)監(jian)督變成對照組織和工作標準(zhun)的(de)自我監(jian)督；培養成熟的(de)人格，創(chuang)造性地解決人際沖突(tu)。

六、設身處地的溝通技巧
溝通的重要性
溝通的誤區：以“己度人式”的溝通，價值判斷、刨根問底、好為人師、想當然耳。
同理心傾聽的技巧
“我”的表達的兩個層面。說的藝術――情感先于理性。
擴大溝通的開放區
語言表達的原則和要訣
有效溝通的六部曲；
授課、角色扮演、
通過學習傾聽技巧，達到更深的了解和溝通，增強信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費；
學(xue)會站(zhan)對方的立場看問(wen)題(ti)；學(xue)會有效(xiao)的回饋技巧(qiao)。

七、珍惜差異，集思廣益
“創造”來自于差異性而不是相似性；
自然界 的“1＋1> 2”，尊重個體差異，整合差異：
珍惜差異的基本心態、處理差異的不同層次；
人際相惜的原則，喜愛、欣賞接納你的工作伙伴；
沒有完美的個人只有完美的團隊
合作的層次：自我防衛、相互尊重、集思廣益
集思廣益、創意性合作、尋找第三替代方案；
授課、錄像演示
掌握辦公室的工作禮儀(yi)，建立(li)欣賞、珍惜(xi)他人差異的基本心態，學會建設性地整合不同意見(jian)，實(shi)現團隊成員的“1 1〉2

八、均衡發展，持續更新
“工欲善其事，必先利其器”，人生最值得投資的是你自己
產出和產能平衡的原則
更新的四個維度
授課、案例分享
通過不斷的更新積蓄持續發展的力量，確保個人與組織連續性的提高；
尾聲
這個年代只有兩種人：應時而動的人和已經死亡的人。                      
工作上的安全感來自你的“可雇用價值”
行動是改善的第一步
授課、案例分享
通過課程回顧、案例分享，讓學員(yuan)明白擁(yong)有財(cai)富(fu)和擁(yong)有創造財(cai)富(fu)的能力(li)的區別

工作行為培訓