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化解沖突課程

【課程背景】
沖突難以把控。有時候我們深陷情緒之中無法自拔。盡管大多數人都希望能盡量規避沖突。在情緒的控制下，有些人可能會面紅耳赤張口結舌，另一些人則會采用古老的“沉默是金”的態度來應對，無論怎樣，問題都沒有得到解決。
到底應該如何做才能有效化解沖突解決問題呢？是放著不管聽之任之嗎？如果棄療的話，這些問題遲早會再找上門來。而沒有化解的沖突往往會以更激烈的形式迸發出來，毒化辦公環境，降低工作效率，并最終掌控你，從而讓你失去對問題的掌控。
事實上，沖突往往能拉近你和他人的距離。有效化解沖突之后，沖突雙方反而有機會更加正視彼此的觀點，并朝著共同的目標共同邁進，從而達成談判的共識。畢竟我們最終希望看到的是多贏的局面。因此沖突管理和談判技巧是當今企業管理者的必修課。
本課程將帶(dai)大家站在公司管理的角(jiao)度，從做(zuo)人和做(zuo)事兩個維度來(lai)討論沖突(tu)管理的各種(zhong)機制，確保在達成組織(zhi)目標的基礎上維護團(tuan)隊的穩定發展。

【課程收益】
主動發現和識別沖突
判斷沖突各方的沖突風格并采取恰當的應對措施
鼓勵良性沖突，控制惡性沖突
通(tong)過有效地心理(li)干(gan)預和(he)溝通(tong)實現多贏

【課程對(dui)象】所(suo)有需要(yao)面對(dui)和管理沖(chong)突(tu)的員工

【課程大綱】
本課(ke)程將從一個空降的(de)領導者的(de)視角(jiao)展開，以(yi)管理組織中對內和對外的(de)沖突事(shi)件所(suo)形成經典案例(li)的(de)推(tui)演分析為主線，結合多維度(du)教學手(shou)段(duan)幫助(zhu)學員循序漸進地掌(zhang)握(wo)以(yi)下知識點：

模塊一【發現沖突】
案例背景：作為一個領導者，如何在一個貌似風平浪靜的組織當中發現隱藏在平靜之下的暗流。
導入知識點：
沖突的定義
沖突的產生原理
好的沖突與壞的沖突
沖突周期
沖突升級
博弈論管理

模塊二【沖突風格】
案例背景：在公司日常例會中識別交流對象的沖突風格，從而采取恰當的應對方式，從而提高內部溝通的效率，減少由于無效溝通而產生的浪費。
導入知識點：
如何管理沖突
不同應對沖突的方式以及相應的效果
如何系統地基于彼此的利益來分析沖突的原因，并利用此信息來化解沖突
如何禮貌地拒絕他人避免沖突
高效的沖突化解流程
六步走(zou)化解沖突方程(cheng)式(shi)

模塊三【管理情緒】
案例背景：公司組織了一場戶外拓展活動，活動中組織內部跨部門的一些積怨被一些個人行為無意識地放大了，該如何先處理好心情再處理事情？這是管理者需要考慮的問題。
導入知識點：
管理情緒
情緒對沖突和談判的影響
如何避免情緒化的決策
憤怒管理在化解沖突中的應用
一系列自我認知和沖突管理的心理學技術
認識沖突的15大起因，有的放矢
事態發展的應對
如何在談判過程中化解沖突
如何應對談判過程中產生的沖突
合(he)理化解傲(ao)慢(man)無禮、含糊不清、人(ren)身(shen)攻擊、夸大其詞以(yi)及其他常(chang)見的沖突(tu)風格。

模塊四【沖突管理】
案例背景：結合之前的學習結合你的資深經驗，在管理層核心會議上化解內部沖突，聚焦公司目標。
關鍵知識點：
規避沖突風險
如何避免破壞性沖突對企業和組織的影響
化解沖突所需的的資源
第三方干(gan)預以(yi)及相關(guan)應用

模塊五【談判沖突】
案例背景：公司內部和外部出現了一些涉及談判的沖突，應該如何有效評估實現雙贏？
關鍵知識點：
有效的沖突溝通
如何合理地談判實現雙贏
原則性談判
組織層面沖突的定義以及6種化解模式
如何采用成熟的談判技術來化解沖突
如何采用第三方(fang)干預來化解沖突

化解沖突課程